Contacter Renault

Constructeur automobile depuis 1898, la présentation de l’entreprise Renault n’est plus à faire. De la Renault 5 à la Clio en passant par la Captur, la Mégane, le Kadjar ou le Scénic, les modèles de véhicules conçus et pensés par le groupe Renault sont nombreux. Cette diversité permet aux particuliers comme aux professionnels de trouver l’utilitaire dont il a besoin. En 1999, le constructeur français décide de s’associer avec un autre géant de l’automobile japonais : Nissan. Pour être proche de ses clients, Renault a décidé de mettre en place plusieurs moyens de communication.

Contacter le service client de Renault

Vous avez des questions sur la marque ou sur un véhicule ? Vous souhaitez faire une remarque ? Vous pouvez contacter le service client de Renault par téléphone, par courriel ou directement en ligne.

Au téléphone

Les conseillers de l’équipe du Service Relation Client sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez les joindre en composant le 08 06 00 20 20.

Via les formulaires de contact

Depuis la page “Contactez-nous” du site internet de Renault (https://www.renault.fr/contactez-nous.html) vous avez accès à trois formulaires de contact à utiliser selon le motif de votre demande:

• Un formulaire “Demande d’informations” (pour en savoir plus sur les modèles de voitures, les accessoires, les services, etc.) ;
• Un formulaire “Demande de support” (si vous avez besoin d’aide par rapport à l’utilisation de votre véhicule par exemple) ;
• Un formulaire “Réclamation” (en cas de problème suite à un achat ou à un service proposé par Renault).

Vous devez simplement fournir les renseignements demandés (sujet général de votre demande, nom, adresse mail). Rédigez et envoyez ensuite votre message.

Le service client de Renault reviendra ensuite vers vous par mail.

Via le service de tchat en ligne

Les conseillers de Renault sont disponibles de 8 h à 19 h du lundi au vendredi. Une permanence a lieu le samedi de 8 h à 12 h.

Vous pouvez ouvrir la fenêtre de tchat en cliquant sur l’icône en forme de bulle de discussion en bas à droite de votre écran. Pour commencer la discussion, vous devez choisir un motif parmi une liste.

Contacter le service après-vente de Renault

Le service après-vente est à votre disposition pour réparer votre véhicule comme pour faire son entretien. En passant par le site officiel de Renault, il est possible de prendre un rendez-vous avec un garage Renault proche comme de demander un devis ou de suivre l’état d’avancement des réparations de son véhicule. Il n’existe pas de numéro d’appel pour contacter les conseillers du service après-vente de Renault. Pour dialoguer directement avec un expert, il est préférable de se rendre directement chez votre concessionnaire ou de téléphoner au standard de ce dernier.

Pour trouver votre centre, suivez les recommandations suivantes :

• Aller sur le site officiel de Renault.fr ;
• Rendez-vous dans la rubrique “Réseau” ;
• Indiquez votre ville ou votre code postal.

La liste des concessionnaires apparaît à l’écran. Vous avez également l’opportunité de découvrir les horaires d’ouverture. N’hésitez pas à faire une première approche par téléphone avant de vous déplacer.

Contacter le siège social de Renault

Le siège social de Renault a élu domicile à Boulogne-Billancourt. Le consommateur a la possibilité de contacter le siège par écrit ou par téléphone. Le motif peut porter sur une réclamation non résolue avec un concessionnaire [ou le service des clients] ou pour contacter le service des ressources humaines.

• Téléphone : 01 76 84 04 04.
• Courrier postal : Renault S.A.S – 13/15 quai Alphonse Le Gallo – 92100 Boulogne-Billancourt CEDEX.

Si vous choisissez d’envoyer une lettre, envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception.

Logo de l’entreprise automobile française Renault.