Snapchat est une application gratuite pour smartphones permettant d’envoyer des selfies, des vidéos, des photos, de créer des histoires “stories”, de communiquer avec d’autres utilisateurs via le “chat“. Avec votre téléphone, vous prenez une photo (un snap) puis vous lui rajouté ou non des filtres, des dessins rappelant des effets spéciaux. Les personnes qui perçoivent vos créations ne disposent de quelques secondes pour en profiter car vos productions sont automatiquement détruites passé ce délai. Il s’agit d’autodestruction dont la durée est fixée par l’expéditeur. Vous pouvez mémoriser, stocker vos photos et vidéos dans “Memories“. Si vous éprouvez des difficultés ou si vous souhaitez joindre Snapchat, voici comment procéder.
Contacter Snapchat depuis son site internet
Sur le site internet de Snapchat, vous pouvez dialoguer avec les autres membres de la communauté pour trouver des réponses à vos interrogations. Pour ce faire, allez en bas du site et cliquez sur le lien “Assistance” ou “Support” situé dans la rubrique “Communauté” ou “Community“. Vous accédez alors à la page “Snapchat support“.
Il suffit de remplir la barre de recherche en tapant les mots clés de votre question. De nombreux sujets pour lesquels des réponses ont déjà été apportées peuvent apparaître parmi vos résultats de recherche.
Pour d’avantages d’informations, les sujets les plus populaires sont regroupés en plusieurs catégories comme par exemple “Group Chat” ou “groupe de discussion” permet de tchatcher, d’échanger des opinions et de collecter des informations auprès des autres utilisateurs de Snapchat.
Contacter Snapchat via des formulaires
Toujours depuis le site internet de Snapchat, vous pouvez trouver deux formulaires : un pour les particuliers rencontrant un problème, et l’autre pour les professionnels.
Si vous êtes un particulier qui rencontre un problème avec Snapchat, rendez-vous sur la page “Assistance” où vous pourrez accéder au formulaire de contact. Pour que le formulaire apparaisse, vous devez d’abord choisir le motif général de votre demande parmi la liste suivante :
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- Je ne peux pas accéder à mon compte ;
- Mon compte Snapchat ne fonctionne pas ;
- Mon mode Snapstreak a disparu ;
- Question sur les filtres ou les “Lenses” ;
- Problème d’ordre commercial ou professionnel (ce motif vous indiquera le 2ème formulaire) ;
- Signaler un problème de sécurité ;
- Partager des commentaires ;
- Question liée à la confidentialité.
Selon le motif choisi, l’assistance Snapchat pourra vous proposer des solutions et des conseils. Dans certains cas, vous verrez apparaître la phrase “Avez-vous encore besoin d’aide ?“. En cliquant sur “Oui”, le formulaire apparaitra.
Remplissez tous les champs demandés, envoyez le formulaire et vous recevrez une réponse de la part de l’assistance de Snapchat par mail.
Logo de l’application Snapchat.
Contacter Snapchat via les réseaux sociaux
Pour accéder aux réseaux sociaux et participer aux débats, pour poser vos questions, rebondir sur des commentaires, des vidéos, des images postées, etc., vous devez être connecté. En toute logique, vous devez donc déjà posséder un compte ou en créer un.
Le service client de Snapchat est notamment présent sur :
- Twitter (@Snapchatsupport). Ici, vous pouvez envoyer des messages privés au support de Snapchat ou leur envoyer des tweets publics. Dans tous les cas, vous obtiendrez une réponse très rapide en passant par Twitter. Sachez cependant qu’il s’agit d’un compte uniquement en anglais. Il existe aussi le compte @Snapchat qui publie plutôt les actualités de l’application mobile.
- YouTube (@OfficialSnapchat). Sur la page YouTube officielle de Snapchat, vous pourrez notamment visionner de nombreuses vidéos tutorielles pour maîtriser tous les outils de Snapchat ou bien des best-of par exemple. En cas de problème ou d’insatisfaction, vous avez la possibilité de laisser des commentaires publics sous les vidéos.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Mon compte WhatsApp a été bloqué
Snapchat refuse de m’inscrire car mon numéro de téléphone est indisponible. Je demande qu’un Sms me soit envoyé. De plus mon téléphone ne possède qu’une seule carte sim pour plus de facilité pour moi.
Les Pub ! Qui te montre des truc à acheter qui sont enfaîte des sites faux temporaire !!! Et à la fin il te vide ton compte bancaire merci snap aucune surveillance du site.
Je n’arrive plus à me connecter à mon Snapchat du jour au lendemain. Jai besoin de récupérer mes photos
Mon snapchat a été temporairement bloqué pour X raison, j’aimerais bien savoir quel est la raison de ce problème.
Mon problème est que je n’arrive plus a voir aucune Story de mais amis snapchat je ne vois que celle de mais abonnement
Comment faire on m’a piraté ?!!!
J’ai perdu mon code je voudrais l’avoir stp
Bonjour j ai désinstallé snap par erreur et je n arrive plus à L installer il m avait donner un non utilisateur et un code mais je n y arrive pas à l inscrire
Merci
Je n arrive plus à me connecter à mon snapchat quand je mets mon adresse mail ça me fait adresse invalide est j’ai changé de numéro de téléphone.
Snapchat à effacé toutes mes photos de vacances comment les récupérer svp , j’en pleure , c’était mon premier voyage
bonjour je n ‘arrive plus a me connecter avec mot de passe car je l’ai oublié.
c’est mon ancien numéro de téléphone et l’email et invalide comment faire pour me connecter.
Je n’arrive pas à me connecter!
Quand je me connecte on m’envoie un message j’ai fait tout ce qu’on m’a demandé mais ça ne change rien.je veux que mon snapchat remarche !
Bonjour, je viens d’ouvrir un compte Snapchat mais j’ai eu des soucis de connexion, comment faire ?