Comment contacter Tomtom?

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

En matière de navigation, il est possible de dire qu’il est le leader ! Il s’agit, bien entendu, du célèbre GPS de la marque Tomtom qui a été créée en 1991. Si vous ne le saviez pas, ce sont deux étudiants d’origine néerlandaise qui ont eu l’idée de génie de mettre au point cet équipement révolutionnaire. Aujourd’hui, les équipements Tomtom sont distribués dans plus de 16 pays, dont la France. Certains constructeurs automobiles collaborent avec cette enseigne et les intègrent directement à leur véhicule. On retrouve également l’outil sur d’autres produits comme les montres ou les Smartphones.

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Demander de l’assistance

assistance tomtomPour ne pas laisser ses clients seuls, la société Tomtom a conçu une aide en ligne qui répond à un grand nombre de questions. On y trouve aussi bien de l’aide pour connecter son appareil à son ordinateur comme pour résoudre un problème de mise à jour. Avant toute chose, vous pouvez consulter la Faq présente sur le site officiel de la marque. Si, par malchance, vous ne trouvez pas votre bonheur, nous vous invitons à contacter l’assistance par formulaire. Il existe aussi un support technique disponible par téléphone : 01-70-36-35-82. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.

Résilier un abonnement Tomtom

Pour mettre à jour son appareil de navigation, il faut impérativement souscrire à un abonnement. Si vous n’en avez plus d’utilité, il faudra penser à le résilier. Pour ce faire, il faut se connecter à son compte en ligne pour en faire la demande.

Retourner un produit de la marque Tomtom

Vous avez besoin de retourner un produit acheté pour réparation ou autres raisons ? Vous découvrirez toutes les modalités à suivre en vous renseignant sur la page “support”  à la rubrique “retourner un produit”.

Il faut savoir que vous avez besoin d’un bon nombre de justificatifs comme :

  • La facture d’achat.
  • Le numéro de commande.
  • La raison du retour.
  • Les coordonnées ainsi que l’adresse mail.

telephoneTomtom

Communiquer avec l’équipe de la relation publique

Vous êtes rédacteurs ou journalistes et vous souhaitez en apprendre davantage sur la politique de la société Tomtom ? L’équipe de la relation publique est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Deux moyens de communication sont à votre portée :

Contacter le siège social

TOMTOM est basé à Amsterdam aux Pays-Bas. Bien qu’il soit possible d’être mise en relation avec les dirigeants ou le service compétent, il est recommandé de dialoguer en anglais. Vous pouvez vous aider d’un traducteur en ligne tel que Google Traduction. Les coordonnées sont :
Tomtom
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam, The Netherlands

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contacter les Marques" le 5 février 2016.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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64 commentaires sur “Comment contacter Tomtom?”

  1. gregory

    bonjour,
    je me suis réabonné au “zones de dangers” il y a quelques mois mais de temps à autres, et notamment en ce moment, il n’y a plus aucune détection!!…
    Je n’arrive pas vous contacter: tous les n° sont inaccessibles….
    Quelqu’un peut me recontacter?
    merci.

  2. Ludo

    Énormément dessus de Tom Tom GPS neuf en panne aucun sav France déplorable je ne recommanderais pas cette marque…impossible de faire la mise à jour, il s arrête tts seul refuse de redémarrer.

  3. Laurent

    Bonjour.J’ai acheté un téléchargement de carte pour 44,95 euros et je n’ai jamais pu télécharger la carte voulue.
    Après c’est la galère pour obtenir un remboursement !
    Les numéros téléphoniques de Tomtom ( 020808220 , 3605 et 0170363582) indiquent que les lignes sont occupées.

    Pas de réponse à mes nombreuses demandes sur le support TOMTOM et par mail !

  4. Pauline

    mon GPS s’arrête en permanence impossibilité de mise à jour de de l’utiliser . que faire?

  5. jean-paul

    bonjour nous rencontrons un problème, suite à une mauvaise manipulation, je ne retrouve plus mon compte tomtom. impossible de les joindre par téléphone numéro pas en service.J’ai acheté services radar le 30 juillet 2023 somme bien retirée mais plus de compte sur l’ordinateur ni le sigle tomtom. Pouvez-vous nous aider ? Merci

  6. Caroline

    mon tomtom GO 60 s’allume et s’éteint de suite ! le support contact est un robot et je tourne en rond !
    ce sera aussi mon dernier tomtom !

  7. Anonyme

    Bonjour j’habite en Suisse et j’ai commandé un GPS sur internet pour le camion. Il fonctionne mais j’ai des problèmes avec. Avez-vous un centre de réparation ou un contact téléphonique en Suisse svp?

    Merci beaucoup

  8. PIERRE

    Bonjour,
    Je possède une appli Tomtom sur mon iPhone 12 pro depuis plusieurs annees, elle ne fonctionne plus,
    Elle n’arrive plus à s’ouvrir.
    que faire ?

  9. Christophe

    On me fait une offre zone de danger à -50%, impossible de l’acheter on passe en paiement à 100%. Le numéro de téléphone n’est pas en service pour les contacter.Le support contact en ligne n’a aucune réponse à m’apporter.

  10. Anonyme

    un peut de la merde votre gps impossible de mettre à jour par contre vous prélevé bien donc je supprime le contrat

  11. Philippe

    comment débloquer un tomtom qui ne fait plus les mise a jour?
    suivre un tuto ne sert a rien puisque l’appareil reviens toujours sur plus place, et il est impossible de libérer de la place pour le même moto que celui note précédemment??????

  12. Patrick

    mon service radar ne fonctionne pas

  13. Anonyme

    Bonjour . Comment remplacer une batterie sur un GPS tom tom go premium ? Merci

  14. Eric

    Bonjour, je possède un gps moto tomtom rider 450, il n’est plus sous garantie mais il fonctionne encore très bien.
    J’ai juste le cahoutchouc d’étanchéité du bouton d’allumage qui se désintègre. je voudrais vous en acheter un. Comment faire, j’ai tenté de contacter le support mais impossible car c’est un robot qui ne comprend pas ma demande. J’aimerai avoir un moyen de vous contacter et d’avoir un humain qui me réponde.
    Merci beaucoup.

  15. john

    bonjour , mon gps me trouve des itinéraires plus rapide via des routes interdites ( excepté circulation locale ) je bloque ses routes mais recommence le lendemain j’ai prévenu tomtom via email (avec photos)et mapshare pas de changement. impossible de bloqué ses routes sur MON gps

  16. Danielle

    Bonjour, même question que les autres : comment mettre mon TomTom acheté le 21/03/23 à jour ? Impossible de joindre Tomtom par téléphone .C’est tjs occupé !

  17. Erick

    Achetez un TomTom puis au moindre problème comme My drive connect qui ne fonctionne plus vous restez avec votre problème car en appliquant à la lettre les directive de l’assistance vous vous mordez la queue. C’est mon deuxième gps Tomtom et le dernier. Je vois que je ne suis pas le seul alors je vais de ce pas alerter la DGCCRF.

  18. Michel Claude

    Bonjour Madame Monsieur

    Je suis un client fidèle de TOMTOM
    J’ai procédé un TOMTOM one et puis maintenant un TOMTOM Start 42

    Je rencontre régulièrement des problèmes de choix d’itinéraire alors que je fait mes misent a jour.

    J’ai murement réfléchi au problème

    Voici ce que j’en ai déduit :
    J’ai fait le choix « le plus rapide »
    Ex comme je pense que vous vous fier aux données du code de la route
    Une route autorisé a 80 , que ce soit une nationale, une départementale, une communale , sinueuse, ou que l’on ne peuvent pas ce croiser (uniquement a certain endroit) certaine route française a 80 mais qui ne peuvent pas ce prendre a 80 pour vous c’est le même critère, ce qui donne un résultat erroné au niveau du l’itinéraire et donc une frustration sur le choix fait (surtout en campagne)
    Pouvez vous me répondre sur cette remarque
    Et éventuellement me donner une solution

    Cordialement

  19. Chistiane

    Je ne comprend pas, Je reçois une facture de «  Speed caméra » par Mail dont je n’ai rien commander.
    Expliquez-moi cet abus déjà l’an passé, alors que je viens d’annuler cet abonnement, pour changer mon GPS chez vous. je regrette que vous en preniez pas conte ,vu la longévité fidèle du client.
    Mais,vos concurrents demandent que ça, Garmin, Mappy etc….
    Et en plus certains de leurs services sont gratuits….

  20. Jean-Claude

    Comment vous contacter? Rien ne fonctionne

  21. david

    grande difficulté à me connecter pour la mise à jour..j’ai souscrit pour les radars ensuite pour le live mais seulement un seul fonctionne. puis un autre prélèvement de 29€90 dont je ne connais pas l’origine

  22. Anonyme

    Je n arrive pas changer mon mot de passe pour avoir accès mon GPS

    Je voudrais le no telephone du service client tomtom mais introuvable

  23. alain

    Bjr, depuis mise à jour MY CONNECT, plus possible de se connecter ?

  24. Mireille

    Impossible de joindre qui que se soit aucune réponse au mails
    Ont fait comment pour joindre cette entreprise ?

  25. fernand

    Bonjour,
    Bonjour,Comment se fait il que je n’arrive pas à me connecter  pour mettre à jour mon GPS? j’ai acheté le 27.03.2023 une mise à jour ? Auriez vs l’amabilité de me répondre je n’arrive pas à vous joindre au phone?Salutations

  26. jean

    bonjour je ne peux plus ouvrir mon compte pour faire les mises à jour

  27. Richard

    Support du site TomTom peu intuitif, pas d’adresse mail, impossible de contacter qui que ce soit en direct.

  28. daniel

    on ma prélevé 29,99 euro je voudrais savoir pourquoi

  29. Anonyme

    Bonjour, j’ai un soucis avec mon GPS go 5200 le produit fonctionne bien j’ai bien MY DRIVE mais l’ordi ne reconnait pas le GPS , branchement correct

  30. Raphaël

    Impossible de joindre TomTom pour une panne GPS…

  31. Anonyme

    comment fait on pour joindre tomtom par tel

  32. Laurent

    Bonjour je vous contacte car mon GPS trafic info ne fonctionne pas. ? Cordialement

  33. Anonyme

    Bonjour. Je cherche à joindre le sav tom tom France pour un soucis sur un GPS. Urgent. Merci

  34. David

    Bjrs je souhaiterai joindre le service client ou puis je les joindre… Merci

  35. J Michel

    j’ai un start 25.j’avais auparavant acheter le service Zones de danger .malgré le non renouvèlement de l’abonnement ,je gardais les zones de danger ancien sur mon tomtom.depuis ma dernière mise à jour ,tout a été supprimé .Je ne comprends pas car j’ai payé pour ça.Impossible de joindre tomtom !!!!

  36. Annie R.

    J’ai un carminat live qui a 10 ans et bénéficiait d’origine des zones de danger gratuites, on ne me les propose plus dans les mises à jour et impossible de joindre Tomtom pour une explication.
    Merci Tomtom !!!! 🙁

  37. Anonyme

    service après vente inefficace pendant la garantie tomtom ne répond pas ni aux mails ni au téléphone,

  38. Anonyme

    bonjour
    Sur un tomtom basic go , comment procéder pour apres avoir créer un parcourt le deplacer dans le dossier , mes lieux , ou dans mes parcours afin de les retrouver facilement

  39. Anonyme

    bonjour
    mon appareil live avait une garantie a vie (de l’appareil ) et je n’ai plus les radars
    je crains de ne pas avoir de réponse

  40. Anonyme

    j’ai un abonnement pour la détection des radars et pourtant à chaque fois que je fais une mise à jour des cartes européennes , je n’ai plus de détection radar bien que celui-ci soit activé sur l’appareil, d’habitude ça revient au bout d’un ou deux jours, mais cette fois, nada, rien depuis plus d’une semaine (TomTom Via 53)

  41. Anonyme

    J’ai acheté une mise à jour carte Europe et Zone de dangers mais il m’est impossible d’avoir une assistance téléphonique

  42. Anonyme

    Impossible aussi de les joindre. Le n° de téléphone 01 70 36 35 82 existe t-il encore ?

  43. Michel 17

    suite à la derniere mise à jour mon GPS GO 620 est bloqué.
    comment joindre le SAV. Merci

  44. chris

    Impossible aussi de les joindre. Le n° de téléphone 01 70 36 35 82 existe t-il encore ? Je vais suspendre mes versements avec ma banque et arrêter tout çà…

  45. Michel

    Comment les joindre ? J’avais un numéro de téléphone 01 70 36 35 82.
    Quand j’appelle, ça raccroche.
    Comment dois-je faire ?

  46. francois

    bonjour tomtom ne trouve pas mon adresse

  47. Marcel

    Bonjour
    J’ai un GPS tomtom go 5200 je n’ai plus l’info trafic, merci de bien vouloir m’aider à ce sujet
    Cordialement
    Collet

  48. Hamid

    Impossible de connecter mon smartphone à mon tomtom runner 3

  49. Anonyme

    impossible de se connecter et de mettre a jour les radars, en plus pas d’assistance téléphonique, que faire

  50. Zaki

    Bonjour,
    J’ai acheté tomtom 600 possédant le trafic info à vie. Mais depuis le 3 juillet je ne peux pas y accéder.
    Cdt

  51. jean

    Bonjour,
    Pourquoi n’est-il pas possible de télécharger la carte
    De l’Europe de l’ouest ?
    Cela fait + de 15 jours que j’essaie de télécharger, mais sans résultat .
    Que se passe-t-il ?

  52. jean pierre

    je viens de passer une commande de mise à jour du service radars pour 1 € pour 3 mois et je je reçois en retour un AR avec un débit de 19.95€

  53. jiro

    J’ai déjà signalé plusieurs fois une limitation de vitesse à 90km/h au lieu de 110 toujours pas modifiée depuis mois de juillet.

  54. yves

    Bonjour
    J’envoi ma montre runner 3 a réparer , au bout de 3 semaines retour d’une autre montre (restauré) qui n’est pas identique car pas équipée de la fonction “cardio” Depuis j’essai de les contacter ….. peine perdue A bientôt 70ans l’outil informatique est un cassa tète pour moi autant dire que je fais une croix dessus

  55. Miguel

    Après une mise a jour récente de mon live 825, les radars pourtant payés jusqu’en 1-2020 ne sont plus signalés,de plus le gps s’arrête tout le temps puis redémarre quelques minutes plus tard mais trop tard!!!j’ai pris une mauvaise direction!!! Je juge donc les services de tomtom intolérables et inacceptables.

  56. jean

    mon gps ne trouve plus le signal satelite

  57. jean-claude

    Le site tomtom n’est pas sérieux. Impossible de mettre à jour mon tomtom.
    Le mot de passe est jamais le bon. Même en changeant ça ne marche jamais

  58. Danielle

    Je dois mettre à jour mon tom tom, via 1535 et je n’y arrive pas, malgré des heures passées à essayer.

    Merci de m’aider

  59. marcel

    Bonjour
    malgré une recherche dans la FAQ , My drive connect me dit que mon appareil n’est pas connecté ???? La dernière réponse que j’ai eue m’indique que Windows a trouvé un pilote mais n’a pas réussi à l’installer.
    Pouvez vous me donner une solution.
    D’avance merci

  60. Bernard

    Depuis dimanche mon GPS TomTom ne trouve plus les signaux GPS il tourne sans arret, puis au bout de 5 mn il s’arrête et redémarre , ainsi de suite. Il tente de charger son logiciel mais s’arrête au début et sa tout le temps.

  61. Jacques

    Bonjour,
    J’ai un le gps tomtom GO510 et lors d’une mis à jour la carte a été effacée et je n’arrive pas à la télécharger gratuitement car j’ai une mise à jour à vie. Qui pourrais m’aider?

  62. michel

    impossible de joindre tomtom par tel
    ma question est! peut on payer par cheque la mise a jour
    de mon gps go 50

  63. Patrick

    Bonjour,
    J’ai envoyé un message dernièrement pour signaler un changement de limitation de vitesse mais il n’y a eu aucune rectification lors de la mise à jour de la carte des vitesses.
    je réitère, pour que vous puissiez transmettre au service concerné.

  64. heneman

    mon gps tomtom ne marche plus —- plus de batterie – dois-je changer la batterie et à quel prix ?