En matière de navigation, il est possible de dire qu’il est le leader ! Il s’agit, bien entendu, du célèbre GPS de la marque Tomtom qui a été créée en 1991. Si vous ne le saviez pas, ce sont deux étudiants d’origine néerlandaise qui ont eu l’idée de génie de mettre au point cet équipement révolutionnaire. Aujourd’hui, les équipements Tomtom sont distribués dans plus de 16 pays, dont la France. Certains constructeurs automobiles collaborent avec cette enseigne et les intègrent directement à leur véhicule. On retrouve également l’outil sur d’autres produits comme les montres ou les Smartphones.
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Demander de l’assistance
Pour ne pas laisser ses clients seuls, la société Tomtom a conçu une aide en ligne qui répond à un grand nombre de questions. On y trouve aussi bien de l’aide pour connecter son appareil à son ordinateur comme pour résoudre un problème de mise à jour. Avant toute chose, vous pouvez consulter la Faq présente sur le site officiel de la marque. Si, par malchance, vous ne trouvez pas votre bonheur, nous vous invitons à contacter l’assistance par formulaire. Il existe aussi un support technique disponible par téléphone : 01-70-36-35-82. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30.
Résilier un abonnement Tomtom
Pour mettre à jour son appareil de navigation, il faut impérativement souscrire à un abonnement. Si vous n’en avez plus d’utilité, il faudra penser à le résilier. Pour ce faire, il faut se connecter à son compte en ligne pour en faire la demande.
Retourner un produit de la marque Tomtom
Vous avez besoin de retourner un produit acheté pour réparation ou autres raisons ? Vous découvrirez toutes les modalités à suivre en vous renseignant sur la page “support” à la rubrique “retourner un produit”.
Il faut savoir que vous avez besoin d’un bon nombre de justificatifs comme :
- La facture d’achat.
- Le numéro de commande.
- La raison du retour.
- Les coordonnées ainsi que l’adresse mail.
Communiquer avec l’équipe de la relation publique
Vous êtes rédacteurs ou journalistes et vous souhaitez en apprendre davantage sur la politique de la société Tomtom ? L’équipe de la relation publique est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations. Deux moyens de communication sont à votre portée :
- Téléphone : +31 (0) 20 757 500
- Courriel : tomtom.pr@tomtom.com
Contacter le siège social
TOMTOM est basé à Amsterdam aux Pays-Bas. Bien qu’il soit possible d’être mise en relation avec les dirigeants ou le service compétent, il est recommandé de dialoguer en anglais. Vous pouvez vous aider d’un traducteur en ligne tel que Google Traduction. Les coordonnées sont :
Tomtom
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam, The Netherlands
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
BONJOUR
Pourquoi, je n’ai toujours pas reçu ma commande du : 24/02/25 .
LIVRAISON SOUS 4 JOURS ????? SVP
Bonjour,
Je suis à la fois Chauffeur d’Autocar de grand tourisme et motard.
Je voulais m’équiper d’un TomTom en 7 pouces grand véhicule, ainsi que d’un modèle TomTom Rider moto.
Mais l’achat des deux fait un coup d’achat énorme. Y a-t-il la possibilité d’avoir la fonction moto sur le modèle 7 pouces grand véhicule ?
Merci à vous.
bonjour,
je me suis réabonné au “zones de dangers” il y a quelques mois mais de temps à autres, et notamment en ce moment, il n’y a plus aucune détection!!…
Je n’arrive pas vous contacter: tous les n° sont inaccessibles….
Quelqu’un peut me recontacter?
merci.
Énormément dessus de Tom Tom GPS neuf en panne aucun sav France déplorable je ne recommanderais pas cette marque…impossible de faire la mise à jour, il s arrête tts seul refuse de redémarrer.
Bonjour.J’ai acheté un téléchargement de carte pour 44,95 euros et je n’ai jamais pu télécharger la carte voulue.
Après c’est la galère pour obtenir un remboursement !
Les numéros téléphoniques de Tomtom ( 020808220 , 3605 et 0170363582) indiquent que les lignes sont occupées.
Pas de réponse à mes nombreuses demandes sur le support TOMTOM et par mail !
mon GPS s’arrête en permanence impossibilité de mise à jour de de l’utiliser . que faire?
bonjour nous rencontrons un problème, suite à une mauvaise manipulation, je ne retrouve plus mon compte tomtom. impossible de les joindre par téléphone numéro pas en service.J’ai acheté services radar le 30 juillet 2023 somme bien retirée mais plus de compte sur l’ordinateur ni le sigle tomtom. Pouvez-vous nous aider ? Merci
mon tomtom GO 60 s’allume et s’éteint de suite ! le support contact est un robot et je tourne en rond !
ce sera aussi mon dernier tomtom !
Bonjour j’habite en Suisse et j’ai commandé un GPS sur internet pour le camion. Il fonctionne mais j’ai des problèmes avec. Avez-vous un centre de réparation ou un contact téléphonique en Suisse svp?
Merci beaucoup
Bonjour,
Je possède une appli Tomtom sur mon iPhone 12 pro depuis plusieurs annees, elle ne fonctionne plus,
Elle n’arrive plus à s’ouvrir.
que faire ?
On me fait une offre zone de danger à -50%, impossible de l’acheter on passe en paiement à 100%. Le numéro de téléphone n’est pas en service pour les contacter.Le support contact en ligne n’a aucune réponse à m’apporter.
un peut de la merde votre gps impossible de mettre à jour par contre vous prélevé bien donc je supprime le contrat
comment débloquer un tomtom qui ne fait plus les mise a jour?
suivre un tuto ne sert a rien puisque l’appareil reviens toujours sur plus place, et il est impossible de libérer de la place pour le même moto que celui note précédemment??????
mon service radar ne fonctionne pas
Bonjour . Comment remplacer une batterie sur un GPS tom tom go premium ? Merci
Bonjour, je possède un gps moto tomtom rider 450, il n’est plus sous garantie mais il fonctionne encore très bien.
J’ai juste le cahoutchouc d’étanchéité du bouton d’allumage qui se désintègre. je voudrais vous en acheter un. Comment faire, j’ai tenté de contacter le support mais impossible car c’est un robot qui ne comprend pas ma demande. J’aimerai avoir un moyen de vous contacter et d’avoir un humain qui me réponde.
Merci beaucoup.
bonjour , mon gps me trouve des itinéraires plus rapide via des routes interdites ( excepté circulation locale ) je bloque ses routes mais recommence le lendemain j’ai prévenu tomtom via email (avec photos)et mapshare pas de changement. impossible de bloqué ses routes sur MON gps
Bonjour, même question que les autres : comment mettre mon TomTom acheté le 21/03/23 à jour ? Impossible de joindre Tomtom par téléphone .C’est tjs occupé !
Achetez un TomTom puis au moindre problème comme My drive connect qui ne fonctionne plus vous restez avec votre problème car en appliquant à la lettre les directive de l’assistance vous vous mordez la queue. C’est mon deuxième gps Tomtom et le dernier. Je vois que je ne suis pas le seul alors je vais de ce pas alerter la DGCCRF.
Bonjour Madame Monsieur
Je suis un client fidèle de TOMTOM
J’ai procédé un TOMTOM one et puis maintenant un TOMTOM Start 42
Je rencontre régulièrement des problèmes de choix d’itinéraire alors que je fait mes misent a jour.
J’ai murement réfléchi au problème
Voici ce que j’en ai déduit :
J’ai fait le choix « le plus rapide »
Ex comme je pense que vous vous fier aux données du code de la route
Une route autorisé a 80 , que ce soit une nationale, une départementale, une communale , sinueuse, ou que l’on ne peuvent pas ce croiser (uniquement a certain endroit) certaine route française a 80 mais qui ne peuvent pas ce prendre a 80 pour vous c’est le même critère, ce qui donne un résultat erroné au niveau du l’itinéraire et donc une frustration sur le choix fait (surtout en campagne)
Pouvez vous me répondre sur cette remarque
Et éventuellement me donner une solution
Cordialement
Je ne comprend pas, Je reçois une facture de « Speed caméra » par Mail dont je n’ai rien commander.
Expliquez-moi cet abus déjà l’an passé, alors que je viens d’annuler cet abonnement, pour changer mon GPS chez vous. je regrette que vous en preniez pas conte ,vu la longévité fidèle du client.
Mais,vos concurrents demandent que ça, Garmin, Mappy etc….
Et en plus certains de leurs services sont gratuits….
Comment vous contacter? Rien ne fonctionne
grande difficulté à me connecter pour la mise à jour..j’ai souscrit pour les radars ensuite pour le live mais seulement un seul fonctionne. puis un autre prélèvement de 29€90 dont je ne connais pas l’origine
Je n arrive pas changer mon mot de passe pour avoir accès mon GPS
Je voudrais le no telephone du service client tomtom mais introuvable
Bjr, depuis mise à jour MY CONNECT, plus possible de se connecter ?
Impossible de joindre qui que se soit aucune réponse au mails
Ont fait comment pour joindre cette entreprise ?
Bonjour,
Bonjour,Comment se fait il que je n’arrive pas à me connecter pour mettre à jour mon GPS? j’ai acheté le 27.03.2023 une mise à jour ? Auriez vs l’amabilité de me répondre je n’arrive pas à vous joindre au phone?Salutations
bonjour je ne peux plus ouvrir mon compte pour faire les mises à jour
Support du site TomTom peu intuitif, pas d’adresse mail, impossible de contacter qui que ce soit en direct.
on ma prélevé 29,99 euro je voudrais savoir pourquoi
Bonjour, j’ai un soucis avec mon GPS go 5200 le produit fonctionne bien j’ai bien MY DRIVE mais l’ordi ne reconnait pas le GPS , branchement correct
Impossible de joindre TomTom pour une panne GPS…
comment fait on pour joindre tomtom par tel
Bonjour je vous contacte car mon GPS trafic info ne fonctionne pas. ? Cordialement
Bonjour. Je cherche à joindre le sav tom tom France pour un soucis sur un GPS. Urgent. Merci
Bjrs je souhaiterai joindre le service client ou puis je les joindre… Merci
j’ai un start 25.j’avais auparavant acheter le service Zones de danger .malgré le non renouvèlement de l’abonnement ,je gardais les zones de danger ancien sur mon tomtom.depuis ma dernière mise à jour ,tout a été supprimé .Je ne comprends pas car j’ai payé pour ça.Impossible de joindre tomtom !!!!
J’ai un carminat live qui a 10 ans et bénéficiait d’origine des zones de danger gratuites, on ne me les propose plus dans les mises à jour et impossible de joindre Tomtom pour une explication.
Merci Tomtom !!!! 🙁
service après vente inefficace pendant la garantie tomtom ne répond pas ni aux mails ni au téléphone,
bonjour
Sur un tomtom basic go , comment procéder pour apres avoir créer un parcourt le deplacer dans le dossier , mes lieux , ou dans mes parcours afin de les retrouver facilement
bonjour
mon appareil live avait une garantie a vie (de l’appareil ) et je n’ai plus les radars
je crains de ne pas avoir de réponse
j’ai un abonnement pour la détection des radars et pourtant à chaque fois que je fais une mise à jour des cartes européennes , je n’ai plus de détection radar bien que celui-ci soit activé sur l’appareil, d’habitude ça revient au bout d’un ou deux jours, mais cette fois, nada, rien depuis plus d’une semaine (TomTom Via 53)
J’ai acheté une mise à jour carte Europe et Zone de dangers mais il m’est impossible d’avoir une assistance téléphonique
Impossible aussi de les joindre. Le n° de téléphone 01 70 36 35 82 existe t-il encore ?
suite à la derniere mise à jour mon GPS GO 620 est bloqué.
comment joindre le SAV. Merci
Impossible aussi de les joindre. Le n° de téléphone 01 70 36 35 82 existe t-il encore ? Je vais suspendre mes versements avec ma banque et arrêter tout çà…
Comment les joindre ? J’avais un numéro de téléphone 01 70 36 35 82.
Quand j’appelle, ça raccroche.
Comment dois-je faire ?
bonjour tomtom ne trouve pas mon adresse
Bonjour
J’ai un GPS tomtom go 5200 je n’ai plus l’info trafic, merci de bien vouloir m’aider à ce sujet
Cordialement
Collet
Impossible de connecter mon smartphone à mon tomtom runner 3
impossible de se connecter et de mettre a jour les radars, en plus pas d’assistance téléphonique, que faire
Bonjour,
J’ai acheté tomtom 600 possédant le trafic info à vie. Mais depuis le 3 juillet je ne peux pas y accéder.
Cdt
Bonjour,
Pourquoi n’est-il pas possible de télécharger la carte
De l’Europe de l’ouest ?
Cela fait + de 15 jours que j’essaie de télécharger, mais sans résultat .
Que se passe-t-il ?
je viens de passer une commande de mise à jour du service radars pour 1 € pour 3 mois et je je reçois en retour un AR avec un débit de 19.95€
J’ai déjà signalé plusieurs fois une limitation de vitesse à 90km/h au lieu de 110 toujours pas modifiée depuis mois de juillet.
Bonjour
J’envoi ma montre runner 3 a réparer , au bout de 3 semaines retour d’une autre montre (restauré) qui n’est pas identique car pas équipée de la fonction “cardio” Depuis j’essai de les contacter ….. peine perdue A bientôt 70ans l’outil informatique est un cassa tète pour moi autant dire que je fais une croix dessus
Après une mise a jour récente de mon live 825, les radars pourtant payés jusqu’en 1-2020 ne sont plus signalés,de plus le gps s’arrête tout le temps puis redémarre quelques minutes plus tard mais trop tard!!!j’ai pris une mauvaise direction!!! Je juge donc les services de tomtom intolérables et inacceptables.
mon gps ne trouve plus le signal satelite
Le site tomtom n’est pas sérieux. Impossible de mettre à jour mon tomtom.
Le mot de passe est jamais le bon. Même en changeant ça ne marche jamais
Je dois mettre à jour mon tom tom, via 1535 et je n’y arrive pas, malgré des heures passées à essayer.
Merci de m’aider
Bonjour
malgré une recherche dans la FAQ , My drive connect me dit que mon appareil n’est pas connecté ???? La dernière réponse que j’ai eue m’indique que Windows a trouvé un pilote mais n’a pas réussi à l’installer.
Pouvez vous me donner une solution.
D’avance merci
Depuis dimanche mon GPS TomTom ne trouve plus les signaux GPS il tourne sans arret, puis au bout de 5 mn il s’arrête et redémarre , ainsi de suite. Il tente de charger son logiciel mais s’arrête au début et sa tout le temps.
Bonjour,
J’ai un le gps tomtom GO510 et lors d’une mis à jour la carte a été effacée et je n’arrive pas à la télécharger gratuitement car j’ai une mise à jour à vie. Qui pourrais m’aider?
impossible de joindre tomtom par tel
ma question est! peut on payer par cheque la mise a jour
de mon gps go 50
Bonjour,
J’ai envoyé un message dernièrement pour signaler un changement de limitation de vitesse mais il n’y a eu aucune rectification lors de la mise à jour de la carte des vitesses.
je réitère, pour que vous puissiez transmettre au service concerné.
mon gps tomtom ne marche plus —- plus de batterie – dois-je changer la batterie et à quel prix ?