Contacter Vialis

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vialis est une société alsacienne qui opère sur une multitude de domaines, pour les particuliers ou les collectivités. De fournisseurs d’énergie (gaz ou électricité), à opérateur téléphonique en passant par la gestion des éclairages de certaines communes ou ville, Vialis a un large champ d’action. Si vous êtes client de Vialis (ou non), vous pouvez alors vouloir les contacter pour une raison ou une autre. Dans cet article, nous allons vous expliquer les différents moyens qui sont à votre disposition pour vous rapprocher de l’entreprise alsacienne.

Reportez-vous aux sections ci-dessous, en fonction de la nature de votre demande afin d’être mis en relation avec le bon interlocuteur ou service.

Contacter une agence Vialis

Pour toute demande d’ordre générale, vous pouvez vous rapprocher d’une des deux agences de Vialis par téléphone, courrier libre ou même en vous rendant directement sur place. Ces biais de communication peuvent être qualifiés de “généraux”, dans la mesure où ils pourront répondre à vos questions concernant l’énergie ou même leur service d’opérateur de télécommunication.

N’hésitez pas à consulter la page d’assistance de Vialis, recensant les questions courantes relatives à votre abonnement ou autre.

Téléphoner à une des agences Vialis

Pour parler avec un conseiller de l’entreprise, il faudra composer le 03 89 24 60 50, numéro unique pour les deux agences. Vous serez alors mis en relation avec un employé de Vialis, auprès duquel vous pourrez formulez votre demande. Prise de rendez-vous, questions relatives à la facturation, interrogations sur une prestation … Les raisons de les contacter ne manquent pas.

Notez que le numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00 et n’est pas surtaxé. Avant de pouvoir parler à un conseiller, vous devrez avant toute chose écouter l’assistant vocal qui vous guidera dans votre prise de contact.

Envoyer un courrier ou vous rendre sur place dans une des agences

Si vous préférez communiquer par écrit ou en personne, rapprochez-vous directement des agences physiques de Vialis ! Vous trouverez les coordonnées et horaires d’ouverture ci-dessous :

Agence de Colmar (siège social)
10 rue des Bonnes Gens
68000 Colmar
Horaires d’ouvertures : lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00.

Agence de Neuf-Brisach
2 rue Michel Marsal
68600 Neuf-Brisach
Horaires d’ouvertures : lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 puis de 14h00 à 17h00.

Note : si vous faites de le choix de vous rendre sur place, il sera préférable de les appeler au préalable afin de prendre rendez-vous

Contacter Vialis pour leur offre de gaz naturel et d’électricité

Pour échanger avec un agent de Vialis concernant un contrat de gaz ou d’électricité, là encore un numéro spécifique est disponible, le 03 89 24 60 06. Comme pour l’offre de télécommunication, composez ce numéro pour obtenir des réponses quant aux contrats d’énergie qu’ils proposent ou une demande de renseignement quant à la facturation, par exemple. Ce numéro de téléphone est disponible en semaine du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00.

Urgence de gaz ou d’électricité

Finalement, si vous êtes déjà client chez Vialis pour leur offre énergétique, et que vous faites face à une situation d’urgence en rapport avec un contrat d’électricité ou de gaz naturel, deux numéros spécifiques sont proposés, qui sont disponibles 24h/24 et 7j/7 :

• Appelez le 0 800 00 68 00 pour une urgence concernant le gaz.
• Appelez le 0 806 807 810 pour une urgence concernant l’électricité.

Note : les deux numéros sont gratuits (+ prix de l’appel).

Logo de Vialis (indiqué à titre illustratif).

Contacter Vialis pour leur offre TV, Internet et téléphonie

Si votre prise de contact n’est pas de l’ordre d’une demande d’information générale, et que vous souhaitez dialoguer avec le service qui s’occupe des télécommunications, un numéro spécifique est mis en place, à savoir le 03 89 24 60 40. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 13h30 à 17h00, c’est le numéro à composer si votre requête porte sur une question par rapport à votre box internet, votre offre de télévision ou même leurs offres mobile.