Contacter Xerox

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Dans les années 1906, la ville de Rochester a vu naître une entreprise nommée Xerox. Cette grande firme américaine véhiculant le slogan « the document company » est particulièrement réputée pour ses photocopieurs, ses imprimantes multifonctions ou encore ses imprimantes laser. Longtemps réservés aux professionnels, les produits de cette grande firme sont depuis quelques années accessibles à tous puisqu’on les retrouve aussi bien sur la Toile que dans les magasins. Comment contacter le service client ou le service après-vente de l’enseigne ? Ce billet vous donne les grands axes.

Contacter le service des clients de Xerox

Pour vous renseigner sur les produits commercialisés par la marque, vous pouvez vous rendre directement chez un revendeur Xerox ou acheter en ligne sur des sites spécifiques. Pour trouver les coordonnées des représentants Xerox, nous vous recommandons de suivre nos étapes :

• Afficher le site officiel de Xerox en cliquant sur le lien suivant : www.xerox.fr
• Sur le haut de la page de bienvenue, choisir le menu « contact ».
• Dans la liste déroulante, optez pour « où acheter ».
• Choisir la catégorie de votre produit (par exemple : consommables).
• Définir la sous-catégorie de produits (par exemple : toners & accessoires pour produits Xerox).
• Découvrez les différentes manières d’entrer en contact avec les représentants. (Pour acheter des accessoires et des toners, vous pouvez composer le 08 005 633 69 en semaine entre 8h et 18h ou vous rendre directement sur la boutique en ligne).

Demander une assistance auprès de Xerox

Pour aider ses fidèles clients à résoudre un problème technique lié à un de ses produits, l’enseigne Xerox a choisi de mettre en ligne un support virtuel. Ainsi, il suffit d’utiliser le moteur de recherche en ligne pour obtenir les pilotes comme les patchs correctifs en fonction du modèle de son produit. Pour commencer votre recherche, rendez-vous sur la page « assistance » qui est logée sur le site www.xerox.fr (le portail en ligne est en français). Si malgré votre recherche, vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou à votre panne, deux solutions sont à votre disposition :

• Solution n°1 : rapporter le matériel au SAV du magasin distributeur avec le ticket de caisse.
• Solution n°2 : poser une question en utilisant le formulaire en ligne Xerox.

Correspondre avec les bureaux français Xerox

Bien que ce soit une compagnie américaine, un standard français est à votre écoute : 08 253 577 53. Xerox a décidé de s’implanter dans de nombreux pays pour une meilleure correspondance avec ses clients.  Ainsi, si vous le souhaitez vous pouvez adresser vos demandes directement au bureau français qui se trouve au :

Xerox
12, rue des Vanesses
93 420 Villepinte