La SNCF ou Société Nationale des Chemins de Fer français est la société publique qui s’occupe de tous les transports ferroviaires en France. Elle fut créée en 1937 et permettait de regrouper les différentes entreprises qui s’occupaient chacune des transports en train d’une partie du territoire. Dans cet article, nous vous proposons de retrouver toutes les coordonnées utiles vous permettant de contacter la SNCF. Vous pourrez notamment utiliser un formulaire de contact en ligne, les réseaux sociaux de la société ou encore un numéro de téléphone.
Dans quels cas contacter la SNCF ?
Plusieurs raisons peuvent vous amener à vouloir joindre la SNCF. Vous pourrez soit lui téléphoner, soit vous rendre au guichet de la gare la plus proche de chez vous ou soit la joindre sur internet, que ce soit pour leur poser une question par rapport aux horaires des trajets, aux tarifs des tickets, ou encore pour effectuer une réservation, faire une annulation ou bien porter une réclamation par exemple.
Notez que, selon le motif de votre demande, vous pouvez joindre plusieurs entités de la SNCF. Par exemple, si votre demande ou votre problème concerne l’achat de billets en ligne, vous pourrez alors contacter SNCF Connect (anciennement OUI.sncf), qui est à la fois le distributeur de la SNCF et une agence de voyages en ligne.
Contacter la SNCF par téléphone
Dans un premier temps, pour avoir un échange de vive voix avec un conseiller du service client de la SNCF, vous pouvez lui téléphoner. Plusieurs numéros de téléphone sont mis à votre disposition pour pouvoir joindre le service spécifique à votre demande.
Si vous voulez connaître l’état du trafic, l’horaire d’un train, acheter un billet en France ou encore suivre ou annuler une commande, vous pouvez composer le 36 35. A ce numéro, vous pouvez faire toutes vos demandes concernant les trains TGV Inoui et les Intercités. Ce service est disponible tous les jours, week-ends inclus entre 8h et 20h (service gratuit + prix d’un appel).
Dans le cas où vous souhaitez appeler la SNCF depuis l’étranger, vous devez composer le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d’un appel international).
Si vous avez une question ou une réclamation concernant le réseau Transilien, vous devez alors appeler le 36 58 (ouvert tous les jours, de 7h à 20h).
Concernant les TER, il existe un numéro de téléphone pour chaque région. Pour trouver le numéro correspondant à votre demande, rendez-vous sur la page “Par téléphone” du site de la SNCF.
Enfin, en cas d’urgence (sûreté, terrorisme, harcèlement, secours, assistance), vous pouvez appeler le 31 17 ou envoyer un SMS au 31 17 7.
Contacter la SNCF sur internet
Pour contacter la SNCF en ligne, 3 moyens principaux sont à votre disposition :
- Vous pouvez lui envoyer un courriel en remplissant un formulaire de contact présent sur le site officiel. Il existe plusieurs formulaires de contact, soit pour faire une réclamation liée à un voyage, soit pour une demande d’informations ou d’autres raisons. Vous trouverez aussi des formulaires dédiés spécifiquement aux TER ou aux TGV et Intercités par exemple. Sélectionnez simplement le sujet de votre message, remplissez les champs obligatoires et écrivez votre message. Parfois, vous pourrez aussi ajouter des pièces jointes (photo, billet, capture d’écran…).
- La SNCF vous propose également de chatter en direct avec des assistants virtuels. Rendez-vous sur la page “Via nos assistants virtuels” et sélectionnez celui qui correspond le plus au sujet de votre demande.
- Enfin, vous pouvez aussi retrouver le service clients de la SNCF sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Messenger, Instagram, X, LinkedIn et TikTok. Sur ces plateformes, vous pourrez envoyer des messages privés ou bien laisser vos commentaires pour partager une expérience ou discuter avec d’autres voyageurs par exemple.
Sachez que vous pouvez également vous connecter sur sncf-connect.com afin de gérer vos réservations, annulations ou échanges de billets directement en ligne, plus d’informations sur notre page dédiée.
Logo de la SNCF (indiqué à titre illustratif).
Vous rendre dans une gare ou une borne SNCF
Si vous préférez vous adresser directement à un agent de la SNCF au guichet, rendez-vous dans la rubrique “SNCF Gares & Connexions”. Vous trouverez toutes les coordonnées (adresse, horaires d’ouverture…) de la gare ou du point de vente où vous souhaitez vous rendre.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour c’était pour avoir les horaires du bus pour Deauville trouville svp à partir de 12h00
Bonjour je dois me faire rembourser de mon bon d’achat pour donner mon mail mais cela me marche pas svp pourriez-vous me l’envoyer le mail pour l’envoyer cordialement
Le 3635 n’a pas permis la résolution de mon PB
l’option 1 ne répond pas aux soucis pour réserver (dans ce cas là : navette Tours-Saint pierre des corps bloque l’achat de billets)
Je ne vous félicite pas pour le nouveau site de réservation qui n’a plus rien à voir avec l’ancien avec en plus le stress des 15 minutes à ne pas dépasser qui rajout de l’angoisse…
Bonjour j’ai une carte invalidité prioritaire normalement j’ai le droit avoir une aide de 50% pour un 2eme accompagnateur maintenant il refuse de me le faire
Je viens de réserver et payer un aller retour Strasbourg Paris avec retour le 20 juin pour 2 séniors mais je me suis trompé pour le retour. Comment dois je faire pour annuler le retour et prendre 2 autres billets
au départ de la gare de l’est? Merci.
bonjour
j’ai mis une option sur un billet Toulouse – La Rochelle pour le 26/03 .
Comment avoir la réduction senior svp ?
bonjour , j’ai pris une option sur un billet Toulouse – La Rochelle pour le 26/03 à 10h comment avoir la réduction senior svp ?
Bonjour comment puis je savoir les horaires des trains Paris Béziers le 8,mai 2020.Merci.
pour savoir si y a un train ter Bourgogne pour lundi 23 décembre.
Je veux l’email de la SNCF autrichienne si vous avez
Ligne P train direct pour gare de l’Est à 8h59.
Aucune indication sur la longueur du train. Habituellement train long mais ce matin le train est court et s’arrête au milieu du quai. Les gens courent, se bousculent sur le quai et à l’intérieur du train. Et bien sûr aucun appel sur le quai! C’est quoi la politique voyageur de la SNCF? Cela fat 27 ans que je prends cette ligne et rien n’a changé en ce qui concerne l’information.
Gros gros problème de communication SNCF.
BJR JE VOUDRAI SAVOIR COMBIEN COÛTE UN BILLET DE TRAIN ANGOULÊME CHÂTELLERAULT.
je voudrai avoir une carte de fidelité sncf ” mais je vie en Belgique
Bjr,
Sincèrement, je risque de perdre mon travail à cause de changements brusque des horaires de tramway Pont de bezons!
Bonjour
Avec la carte mobilité inclusion ai je droit a une réduction pour voyager
Merci
pourquoi la sncf ne repond jamais au mail??
J’ai acheté des billets 1ère classe. A l’aller pas de problème. Pour le retour je me suis retrouvée avec un billet TGV en 2nd et une 1ère classe en TER.
Le comble c’est que la 2nd à coute plus cher qu’en 1 ère
Pourquoi sur la nouvelle version du site de réservation TGV en 1iére, la fonction choisir votre place ne marche plus. j’ai toujours un message?
Bonjour mettre une ligne entre Lille et Caen.
bonjour,je voudrai savoir si je peux transporter mon bagage dans un train de ils de France jusqu’a Nice.
expliquez moi comment ça se passe svp
Bonjour, j’ai fait une réservation pour le Lundi 22 juillet mais j’ai oublié de prendre le carré famille car nous partons à 4 avec les enfants, et bien entendu je souhaiterais que l’on soit placé ensemble. Serait il possible de le rajouter? Comment procéder ?
Poubée vous me dire si le tgv cannes Nancy départ 12h26 est direct
Je voudrais savoir comment ça se passe pour régler mes amendes SNCF
Bonjour.Nous avons chargé carte navigo pour mars et après 2 jours elle s’est démagnétisée.Que peut-on faire?
Bonjour, je suis marié et retraite, ma femme aussi , nous avons respectivemenet 80 et 76 ans. je me renseigne pour voyager chez nos enfants à TOULOUSE et en ALSACE, nous ouvrons sans doute droit à une carté , remise et réservation? Merci de me dire ce à qui j’ai droit?
Bonjour,
J’ai reçu plusieurs amandes que j’ai pas effectué. J’ai perdu mon passeport depuis 2014 et là connerie que j’ai faite j’ai pas déclaré que puis-je faire ?
J’ai réservé un dès billets de train pour mon mari . Pour aller chercher notre petit fille pour nos vacançes à la neige . Comme vous le savez les billets son nominatif !
Mon mari ne peut pas partir ! Est que moi je peux prendre le train à sa place tout en sachant que le billet est au non de Mr
Qui peut me dire ?
bonjour,
j’ai viens de faire une annulation de billet de train acheté en double. bien qu”ayant souscrit une assurance annulation, on me rembourse 0€, je ne comprends pas ? est-ce que le remboursement vient plus tard ? cela m’inquiète car sur le mail de confirmation d ‘annulation il y a bien marqué o€.
bien sur je n’arrive à joindre personne. qui peut me répondre ?
Je souhaite réserver des billets pour le mois d avril rennes lyon direct,
Ils ne sont toujours pas mis en vente
D après les horaires il n y a pas de rennes lyon direct le matin
Pour quelles raisons
Merci de votre réponse
Bonjour, je voulais savoir si le vendredi 16 novembre il y a grève des trains?
Bonjour je cherche à contacter la SNCF au sujet d’un billet que j’ai commandé pour ma soeur qui me dit ne pas avoir reçu le mail , il se peut que je n’aie pas noté son adresse mail correctement
Comment obtenir les références afin de pouvoir l’imprimer
Merci d’avance
Je cherche à contacter la sncf afin d’avoir la référence concernant mon aller et retour le 29 septembre et retour le 18 octobre pour imprimer ces billets lesquels j’ai jeté dans mes mails
bonjour
je cherche une borne sncf sur drancy, pouvais-vous me renseigner sur la plus proche.
merci
Bonjour, est-il possible de voyager avec un vélo sur le TGV toulouse Agen?
Merci
stéphane
Bonjour
Pouvez-vous me donner le dernier train en partance du château de Versaille rive gauche vers les Invalides
Merci
Bonjour, abonné à optiforfait et à Navigo depuis plusieurs années, je m’aperçois aujourd’hui que je n’ai pas le droit au remboursement parce que ma ville n’ai pas éligible.
Je rêve !!!!! Pour prélever chaque mois y a pas de problème mais pour rembourser c’est pas la même chose.
Je pense que beaucoup de gens sont dans le même cas…
bonjour j aimerai savoir en accompagnant une personne handicape il y a t il reduction ou autre? mrerci de votre comprehension
Bonjour,
Est-il possible de mettre ma voiture sur le train ?
Bonjour , j’ai effectue un voyage très désagréable dans le train 6114 avec un groupe de jeunes qui mettaient la musique sans écouteurs, étaient impolis extrêmement bruyants sans qu’aucun contrôleur ne dise rien et pourtant bon nombre sont passés dans l’allée!
Je n’ai pas pu revenir chez moi comme prévu le dimanche 3 juin par la faute de la grève de la SNCF je demande le remboursement de mes 49€90 refusé aujourd’hui au guichet de la gare de ma ville de SAINTES non seulement la
Je suis désolée.
C’est horrible ce qui se passe à la Sncf même si je ne suis pas cheminot.
Bonjour,
M.Pepy a proposé 3000000 de billets à 40€ depuis ce matin. Je commande donc un billet A/R de Paris à Narbonne ,départ le 6 et retour le 16 juillet. On me propose un A/R pour 162€ !!! de qui se moque t-on ? Toutes les destinations ne sont pas à 40€ ? Je possède la carte “voyageur” parce que je voyage souvent et je n’ai droit à aucune réduction, c’est impensable !!
Dorénavant je vais prendre ma voiture.
J’en ai assez des grèves à répétitions de la S.N.C.F, ce sont les usagers qui en font chaque fois les frais, si les employés ne sont pas content je leur propose d’aller pointer au chômage et de laisser les trains européens de circuler en France ; bon nombre d’entreprises n’ont plus confiance en la S.N.C.F pour le transport de leur marchandise.
Je charge mon passé navigo chaque mois avec la grève pourquoi il y a pas de réduction des prix. Et aussi j’ai reçu une amende car il y a des personnes qui utilisent mon nom et mon prénom
A qui de droit.
J’ai voyagé le 25 avril 2018 de Toulouse à Marseille, train 4655.
Il a été annoncé au début du voyage, que l’équipe Intercités passerait
dans les wagons toutes les heures. Elle a effectivement traversé
les wagons une fois, et il n’y a eu aucun contrôle de billet pendant
tout le voyage.
Comment s’étonner alors des déficits de la compagnie ?
J’essaie désespérément de contacter la SNCF par mail , mais c’est impossible !!!
Après avoir trouvé le lien qui permet de leur envoyer un mail, j’ai eu droit à la page d’authentification :
Petit Hic , je veux les contacter pour leur signaler que je ne peux pas m’authentifier.
Je souhaite prendre Ouigo le vendredi 30 Avril de TGV Haute Picardie jusque Marseille et le reprendre le 02 Avril de Marseille à TGV Haute Picardie cependant j’ai regardé les tarifs hier j’étais à 111€ et à ce jour soit le 22.03.2018 je suis à 161€ je ne comprend pas pourquoi. De plus, j’aimerais savoir si il y a des grèves ce week-end là.
Je réserve un billet prem’s le 17 juin : Toulon Neufchateau. si les grèves persistent y aura-t-il un bus de remplacement ou autre moyen de transport.
Bonjour pourquoi depuis 2018 je ne peux plus prendre un complément de ma carte Navigo??
Ma catre est valable jusqu’à Meudon!! Plus de complément Meudon – Paris Montparnasse. Encore un service de la SNXF supprimé sans explications
Madame,Monsieur bonjour.Depuis quelques jours j’essaie désespérément de faire mes réservations + paiements pour 2 billets Paris-Narbonne en 1ère classe pour le 17 Mars 2018 à 10h07 et les billets de retour Narbonne-Paris en 1ère classe pour le 1er Avril 2018 à partir de 11h .Depuis 3 ans que je vais en vacances à Narbonne j’effectue les achats sur Internet pour la même destination,tout s’est toujours bien passé,les billets ont toujours été réservés de la même façon,billets reçus sur ma boite Hotmail,sans aucune complication. Hors,depuis que le nom a changé je ne parviens pas à effectuer mes réservations -achats,je parviens quand même à effectuer mes demandes mais on me répond que ma recherche ne peut pas être effectuée ?
J’ai fait une réservation en tgv pour Paris Angers aller retour pour le 15 aller 18 décembre 2017 dernier, j’ai annulé ces derniers et j attend toujours le remboursement mais je n’ai plus le numéro du train !
Je vais régulièrement à la gare RER de Le mée sur seine , ce matin encore vers 10 heures, et je suis effaré, par le nombre de voyageurs qui entrent sur les quais sans billet puis qu ils allongent les jambes pour ouvrir les portillons ou demandent à des sortants de leur ouvrir. Et ce en toute “tranquillité” à quelques mètres des guichets et de l’agent.
Je voudrais annuler mon billet de train SNCF
J’ignore pourquoi mais il y a parfois des trains courts, qui sont bondés, car il y
a beaucoup de monde qui emprunte la ligne Fontainebleau-Avon en direction de
Paris, que ce soit en semaine ou le week-end et voyager dans ces conditions
(debout faute de place) est vraiment pénible quand on voit le prix de la carte
Navigo et les nombreux retards constatés chaque semaine qui engendrent une
sur-occupation des trains suivants.
Pour exemple, cette semaine :
Retard mardi matin : accident voyageur
Retard en fin d’après-midi : 1/2 d’attente
Retard ce mercredi matin : je ne me souviens plus de l’excuse, mais j’y crois de moins en moins de toutes façons.
Bonjour je me permets de vous envoyer un commentaire car à se jour plusieurs amandes sont impayées et j’aimerais bien savoir si la SNCF permet de faire un échelonnement. Merci d’avance.
Aurélien
j aimerais écrire à un responsable car j ai eu beaucoup de soucis le 02/08/2016 à21h quand je me suis présenté à la gare : pas de train à cause d un problème technique ce qui fait que je suis rentrée a 0h30 chez moi à valenciennes.
bonjour, je voudrais savoir où m’adresser, pour connaître les périodes normales, et les périodes de pointe, des trajets TGV. Les agents SNCF ne comprennent pas ce que je demande ! et me proposent le calendrier voyageur !! merci de me renseigner
Le prix est un peu élevé certes mais c’est vrai que le service est à la hauteur (et heureusement d’ailleurs).
Merci pour ce moyen d’échanger… j’ai trouvé mon infos en 2sec
Quand est-ce qu’ils vont arrêter d’augmenter le prix des billets de train ?!?!! C’est une aberration, cela me coûte le même prix voire moins cher de prendre l’avion pour faire mes déplacements en France!
Bonjour, mon train (Lille-Paris) est arrivé avec 15 minutes retard à Roissy Charles-de Gaulle. De ce fait, j’ai raté mon vol car le temps de trouver où je devais m’enregistrer et les portes étaient fermées. Je souhaite être remboursée. Où dois-je déposer une réclamation?