CONTACT SNCF : Téléphone, Mail, Chat, Gare et Borne

Coordonnées de Contact SNCF

La SNCF ou Société Nationale des Chemins de Fer français est la société publique qui s’occupe de tous les transports ferroviaires en France. Elle fut créée en 1937 et permettait de regrouper les différentes entreprises qui s’occupaient chacune des transports en train d’une partie du territoire.

Dans quels cas contacter la SNCF ?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à vouloir les joindre. Vous pourrez alors soit leur téléphoner, soit vous rendre au guichet de la gare la plus proche de chez vous ou encore leur téléphoner, que ce soit pour leur poser une question par rapport aux horaires des trajets, aux tarifs des tickets, ou autre ou encore pour effectuer une réservation, faire une annulation ou bien une réclamation, etc…

Téléphoner à la SNCF

Plusieurs numéros sont mis à votre disposition pour pouvoir joindre le service spécifique à votre demande.

  • Numéro de téléphone de la SNCFSi vous voulez leur téléphoner afin de réserver un billet de train ou bien en annuler un, vous devez composer le 36-35. Ce service est disponible tous les jours, week-ends inclus entre 7h et 22h.
  • Si c’est pour un billet autre qu’un billet de train mais que c’est par rapport à un service proposé par la SNCF, veuillez appeler le 08-99-50-05-00. Vous pourrez joindre un conseiller tous les jours entre 8h et 20h, sauf le dimanche où ils sont joignables à partir de 10h.
  • Pour toute autre question, veuillez les appeler au numéro de téléphone suivant : 09-70-60-99-60. Les horaires d’ouverture sont les mêmes que celles inscrites ci-dessus.

Contacter la SNCF sur internet

Trois moyens sont possibles pour joindre leurs services sur internet.

  • Vous pouvez leur envoyer un courriel en remplissant le formulaire de contact présent sur le site officiel. Commencez par sélectionner le motif de votre mail parmi les propositions (cf. gros cercle rouge du schémas ci-dessous), vous pourrez ensuite rédiger votre message et un email leur sera envoyé.
  • A l’instar d’Anna : l’agent virtuel d’Ikea, la SNCF vous propose de chatter en direct avec  leurs conseillers via l’agent virtuel Léa (cf. petit cercle rouge du schémas ci-dessous).
Email et Tchat de la SNCF

Visuel de la page de contact du site officiel de la SNCF

  • Enfin, vous pouvez également vous connecter sur Voyages-SNCF.com afin de gérer vos réservations, annulations ou échanges de billets directement en ligne.

Vous rendre dans une gare ou une borne SNCF

Si vous préférez vous adresser directement à un agent de la SNCF au guichet, veuillez cliquer sur l’onglet « Points de vente » (entouré en bleu sur le schémas ci-dessus). Vous trouverez toutes les coordonnées (adresse et horaires d’ouverture) de la gare ou du point de vente où vous souhaitez vous rendre.

Coordonnées de Contact SNCF
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 Fiche de contact crée en janvier, 2015



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Avant de laisser un commentaire sur le site : vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que le fait de laisser un message sur ce site, via l'outil ci-dessus en cliquant "Laisser un commentaire", ne vous permet pas de contacter la société que vous souhaitez mais vous permet uniquement d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact accessible à tous les internautes.

50 commentaires/avis sur “Coordonnées de Contact SNCF

  1. Annie

    Ligne P train direct pour gare de l’Est à 8h59.
    Aucune indication sur la longueur du train. Habituellement train long mais ce matin le train est court et s’arrête au milieu du quai. Les gens courent, se bousculent sur le quai et à l’intérieur du train. Et bien sûr aucun appel sur le quai! C’est quoi la politique voyageur de la SNCF? Cela fat 27 ans que je prends cette ligne et rien n’a changé en ce qui concerne l’information.
    Gros gros problème de communication SNCF.

  2. VM

    BJR JE VOUDRAI SAVOIR COMBIEN COÛTE UN BILLET DE TRAIN ANGOULÊME CHÂTELLERAULT.

  3. mustapha

    je voudrai avoir une carte de fidelité sncf  » mais je vie en Belgique

  4. Samy

    Bjr,
    Sincèrement, je risque de perdre mon travail à cause de changements brusque des horaires de tramway Pont de bezons!

  5. martine

    Bonjour
    Avec la carte mobilité inclusion ai je droit a une réduction pour voyager
    Merci

  6. Agnés

    pourquoi la sncf ne repond jamais au mail??

  7. Françoise

    J’ai acheté des billets 1ère classe. A l’aller pas de problème. Pour le retour je me suis retrouvée avec un billet TGV en 2nd et une 1ère classe en TER.
    Le comble c’est que la 2nd à coute plus cher qu’en 1 ère

  8. Serge

    Pourquoi sur la nouvelle version du site de réservation TGV en 1iére, la fonction choisir votre place ne marche plus. j’ai toujours un message?

  9. Toinou

    Bonjour mettre une ligne entre Lille et Caen.

  10. mina

    bonjour,je voudrai savoir si je peux transporter mon bagage dans un train de ils de France jusqu’a Nice.
    expliquez moi comment ça se passe svp

  11. sandrine

    Bonjour, j’ai fait une réservation pour le Lundi 22 juillet mais j’ai oublié de prendre le carré famille car nous partons à 4 avec les enfants, et bien entendu je souhaiterais que l’on soit placé ensemble. Serait il possible de le rajouter? Comment procéder ?

  12. Fted

    Poubée vous me dire si le tgv cannes Nancy départ 12h26 est direct

  13. Joy

    Je voudrais savoir comment ça se passe pour régler mes amendes SNCF

  14. Ioan

    Bonjour.Nous avons chargé carte navigo pour mars et après 2 jours elle s’est démagnétisée.Que peut-on faire?

  15. gilbert

    Bonjour, je suis marié et retraite, ma femme aussi , nous avons respectivemenet 80 et 76 ans. je me renseigne pour voyager chez nos enfants à TOULOUSE et en ALSACE, nous ouvrons sans doute droit à une carté , remise et réservation? Merci de me dire ce à qui j’ai droit?

  16. Aliou

    Bonjour,
    J’ai reçu plusieurs amandes que j’ai pas effectué. J’ai perdu mon passeport depuis 2014 et là connerie que j’ai faite j’ai pas déclaré que puis-je faire ?

  17. Christine

    J’ai réservé un dès billets de train pour mon mari . Pour aller chercher notre petit fille pour nos vacançes à la neige . Comme vous le savez les billets son nominatif !
    Mon mari ne peut pas partir ! Est que moi je peux prendre le train à sa place tout en sachant que le billet est au non de Mr
    Qui peut me dire ?

  18. sophie D

    bonjour,
    j’ai viens de faire une annulation de billet de train acheté en double. bien qu »ayant souscrit une assurance annulation, on me rembourse 0€, je ne comprends pas ? est-ce que le remboursement vient plus tard ? cela m’inquiète car sur le mail de confirmation d ‘annulation il y a bien marqué o€.
    bien sur je n’arrive à joindre personne. qui peut me répondre ?

  19. Codet

    Je souhaite réserver des billets pour le mois d avril rennes lyon direct,
    Ils ne sont toujours pas mis en vente
    D après les horaires il n y a pas de rennes lyon direct le matin
    Pour quelles raisons
    Merci de votre réponse

  20. matteo

    Bonjour, je voulais savoir si le vendredi 16 novembre il y a grève des trains?

  21. Dominique

    Bonjour je cherche à contacter la SNCF au sujet d’un billet que j’ai commandé pour ma soeur qui me dit ne pas avoir reçu le mail , il se peut que je n’aie pas noté son adresse mail correctement
    Comment obtenir les références afin de pouvoir l’imprimer
    Merci d’avance

  22. MARIE FRANCE

    Je cherche à contacter la sncf afin d’avoir la référence concernant mon aller et retour le 29 septembre et retour le 18 octobre pour imprimer ces billets lesquels j’ai jeté dans mes mails

  23. guy

    bonjour
    je cherche une borne sncf sur drancy, pouvais-vous me renseigner sur la plus proche.
    merci

  24. Anonyme

    Bonjour, est-il possible de voyager avec un vélo sur le TGV toulouse Agen?
    Merci
    stéphane

  25. Anonyme

    Bonjour

    Pouvez-vous me donner le dernier train en partance du château de Versaille rive gauche vers les Invalides
    Merci

  26. Clément

    Bonjour, abonné à optiforfait et à Navigo depuis plusieurs années, je m’aperçois aujourd’hui que je n’ai pas le droit au remboursement parce que ma ville n’ai pas éligible.
    Je rêve !!!!! Pour prélever chaque mois y a pas de problème mais pour rembourser c’est pas la même chose.
    Je pense que beaucoup de gens sont dans le même cas…

  27. nathalie

    bonjour j aimerai savoir en accompagnant une personne handicape il y a t il reduction ou autre? mrerci de votre comprehension

  28. Franco

    Bonjour,
    Est-il possible de mettre ma voiture sur le train ?

  29. Charlene

    Bonjour , j’ai effectue un voyage très désagréable dans le train 6114 avec un groupe de jeunes qui mettaient la musique sans écouteurs, étaient impolis extrêmement bruyants sans qu’aucun contrôleur ne dise rien et pourtant bon nombre sont passés dans l’allée!

  30. Geneviève

    Je n’ai pas pu revenir chez moi comme prévu le dimanche 3 juin par la faute de la grève de la SNCF je demande le remboursement de mes 49€90 refusé aujourd’hui au guichet de la gare de ma ville de SAINTES non seulement la

  31. zoé

    Je suis désolée.
    C’est horrible ce qui se passe à la Sncf même si je ne suis pas cheminot.

  32. Nicole

    Bonjour,
    M.Pepy a proposé 3000000 de billets à 40€ depuis ce matin. Je commande donc un billet A/R de Paris à Narbonne ,départ le 6 et retour le 16 juillet. On me propose un A/R pour 162€ !!! de qui se moque t-on ? Toutes les destinations ne sont pas à 40€ ? Je possède la carte « voyageur » parce que je voyage souvent et je n’ai droit à aucune réduction, c’est impensable !!
    Dorénavant je vais prendre ma voiture.

  33. dominique

    J’en ai assez des grèves à répétitions de la S.N.C.F, ce sont les usagers qui en font chaque fois les frais, si les employés ne sont pas content je leur propose d’aller pointer au chômage et de laisser les trains européens de circuler en France ; bon nombre d’entreprises n’ont plus confiance en la S.N.C.F pour le transport de leur marchandise.

  34. Anonyme

    Je charge mon passé navigo chaque mois avec la grève pourquoi il y a pas de réduction des prix. Et aussi j’ai reçu une amende car il y a des personnes qui utilisent mon nom et mon prénom

  35. Anonyme

    A qui de droit.

    J’ai voyagé le 25 avril 2018 de Toulouse à Marseille, train 4655.
    Il a été annoncé au début du voyage, que l’équipe Intercités passerait
    dans les wagons toutes les heures. Elle a effectivement traversé
    les wagons une fois, et il n’y a eu aucun contrôle de billet pendant
    tout le voyage.

    Comment s’étonner alors des déficits de la compagnie ?

  36. excédé

    J’essaie désespérément de contacter la SNCF par mail , mais c’est impossible !!!
    Après avoir trouvé le lien qui permet de leur envoyer un mail, j’ai eu droit à la page d’authentification :
    Petit Hic , je veux les contacter pour leur signaler que je ne peux pas m’authentifier.

  37. Elysa

    Je souhaite prendre Ouigo le vendredi 30 Avril de TGV Haute Picardie jusque Marseille et le reprendre le 02 Avril de Marseille à TGV Haute Picardie cependant j’ai regardé les tarifs hier j’étais à 111€ et à ce jour soit le 22.03.2018 je suis à 161€ je ne comprend pas pourquoi. De plus, j’aimerais savoir si il y a des grèves ce week-end là.

  38. Anonyme

    Je réserve un billet prem’s le 17 juin : Toulon Neufchateau. si les grèves persistent y aura-t-il un bus de remplacement ou autre moyen de transport.

  39. Serge

    Bonjour pourquoi depuis 2018 je ne peux plus prendre un complément de ma carte Navigo??
    Ma catre est valable jusqu’à Meudon!! Plus de complément Meudon – Paris Montparnasse. Encore un service de la SNXF supprimé sans explications

  40. Daniel

    Madame,Monsieur bonjour.Depuis quelques jours j’essaie désespérément de faire mes réservations + paiements pour 2 billets Paris-Narbonne en 1ère classe pour le 17 Mars 2018 à 10h07 et les billets de retour Narbonne-Paris en 1ère classe pour le 1er Avril 2018 à partir de 11h .Depuis 3 ans que je vais en vacances à Narbonne j’effectue les achats sur Internet pour la même destination,tout s’est toujours bien passé,les billets ont toujours été réservés de la même façon,billets reçus sur ma boite Hotmail,sans aucune complication. Hors,depuis que le nom a changé je ne parviens pas à effectuer mes réservations -achats,je parviens quand même à effectuer mes demandes mais on me répond que ma recherche ne peut pas être effectuée ?

  41. Malika

    J’ai fait une réservation en tgv pour Paris Angers aller retour pour le 15 aller 18 décembre 2017 dernier, j’ai annulé ces derniers et j attend toujours le remboursement mais je n’ai plus le numéro du train !

  42. jean claude

    Je vais régulièrement à la gare RER de Le mée sur seine , ce matin encore vers 10 heures, et je suis effaré, par le nombre de voyageurs qui entrent sur les quais sans billet puis qu ils allongent les jambes pour ouvrir les portillons ou demandent à des sortants de leur ouvrir. Et ce en toute « tranquillité » à quelques mètres des guichets et de l’agent.

  43. Marina

    Je voudrais annuler mon billet de train SNCF

  44. Nathalie.

    J’ignore pourquoi mais il y a parfois des trains courts, qui sont bondés, car il y
    a beaucoup de monde qui emprunte la ligne Fontainebleau-Avon en direction de
    Paris, que ce soit en semaine ou le week-end et voyager dans ces conditions
    (debout faute de place) est vraiment pénible quand on voit le prix de la carte
    Navigo et les nombreux retards constatés chaque semaine qui engendrent une
    sur-occupation des trains suivants.
    Pour exemple, cette semaine :
    Retard mardi matin : accident voyageur
    Retard en fin d’après-midi : 1/2 d’attente
    Retard ce mercredi matin : je ne me souviens plus de l’excuse, mais j’y crois de moins en moins de toutes façons.

  45. Aurelien

    Bonjour je me permets de vous envoyer un commentaire car à se jour plusieurs amandes sont impayées et j’aimerais bien savoir si la SNCF permet de faire un échelonnement. Merci d’avance.
    Aurélien

  46. Mustapha

    j aimerais écrire à un responsable car j ai eu beaucoup de soucis le 02/08/2016 à21h quand je me suis présenté à la gare : pas de train à cause d un problème technique ce qui fait que je suis rentrée a 0h30 chez moi à valenciennes.

  47. maranthe

    bonjour, je voudrais savoir où m’adresser, pour connaître les périodes normales, et les périodes de pointe, des trajets TGV. Les agents SNCF ne comprennent pas ce que je demande ! et me proposent le calendrier voyageur !! merci de me renseigner

  48. Didier

    Le prix est un peu élevé certes mais c’est vrai que le service est à la hauteur (et heureusement d’ailleurs).
    Merci pour ce moyen d’échanger… j’ai trouvé mon infos en 2sec

  49. pas content

    Quand est-ce qu’ils vont arrêter d’augmenter le prix des billets de train ?!?!! C’est une aberration, cela me coûte le même prix voire moins cher de prendre l’avion pour faire mes déplacements en France!

  50. Brigitte L.

    Bonjour, mon train (Lille-Paris) est arrivé avec 15 minutes retard à Roissy Charles-de Gaulle. De ce fait, j’ai raté mon vol car le temps de trouver où je devais m’enregistrer et les portes étaient fermées. Je souhaite être remboursée. Où dois-je déposer une réclamation?