Contacter SNCF Connect

Anciennement appelée Oui.sncf, le service SNCF Connect assure différentes prestations de tourisme. Si le changement de nom s’est opéré en janvier 2022, les offres n’ont quant à elles pas changé. SNCF Connect est une agence de voyage en ligne. C’est même le premier site de tourisme en ligne de notre pays. En visitant le site internet ou l’application mobile, on peut réserver un billet de train, de bus ou faire un covoiturage et ainsi voyager dans toute l’Europe avec le réseau SNCF.

Que vous ayez déjà utilisé ce service ou que vous vous apprêtiez à le faire, vous aurez probablement besoin de contacter SNCF Connect à un moment donné. Pour vous éviter de perdre du temps à chercher les coordonnées de l’entreprise, notre article regroupe tous les contacts SNCF Connect !

Je souhaite me renseigner sur les offres SNCF Connect

SNCF Connect propose une large gamme d’offres adressées aux seniors, étudiants ou aux actifs. Toutes ces abonnements sont détaillés en ligne, sur le site internet SNCF Connect. Une FAQ extrêmement fournie est également accessible en quelques clics. Celle-ci vous aidera à résoudre un certain nombre de problèmes en ligne ou à accomplir des démarches pour modifier un billet, l’annuler, accéder à un compte client, déclarer un bagage perdu, etc. Avant de contacter l’entreprise, il peut être judicieux de consulter cette mine d’informations qui vous délivrera peut-être la réponse à votre question.

Contact SNCF Connect

Je souhaite contacter le service clients SNCF Connect

Si toutefois, vous ne trouvez pas la solution à votre problème sur le site internet de la SNCF Connect, il vous est bien évidemment possible de contacter le service en charge de la relation clientèle.

Les raisons de contacter le service clientèle

Les motifs pour lesquels vous pouvez contacter le service clientèle de SNCF Connect sont très variés ; en voici quelques exemples :

  • Demander un dédommagement suite à un retard conséquent ;
  • Déclarer un bagage perdu ou endommagé ;
  • Faire une réclamation ou une suggestion, etc.

Les coordonnées sur service clients SNCF Connect

Le service clients SNCF Connect est joignable de différentes manières :

  • Vous pouvez vous rendre en boutique dans l’un des points de vente (la liste est accessible depuis le site internet : https://www.sncf-connect.com/aide/contact) ;
  • Pour avoir un conseiller SNCF par téléphone, composez le 01 84 90 90 90 depuis votre fixe ou mobile ;
  • SNCF Connect est aussi joignable via les réseaux sociaux. Pour utiliser cette méthode, il suffit d’aller sur les pages officielles de l’entreprise sur Pinterest, Instagram, TikTok, Twitter et Facebook et d’écrire à un conseiller ;
  • Il est également possible de remplir un formulaire en ligne disponible das la rubrique “aide” indiquée plus haut.

SNCF Connect adresse et numero

Je souhaite contacter le siège social de SNCF Connect

Si le service clients ne vous fournit pas de réponse adaptée, rapprochez-vous du siège social de SNCF Connect qui est le centre administratif de l’entreprise. Pour ce faire, envoyez un courrier postal adressé à :

SNCF Connect
2 place de la Défense, CNIT 1
BP 440
92 053 Paris, la Défense Cedex.

Faire une réclamation et régler un litige avec SCNF Connect

  • En cas de litige avec SNCF Connect, il faut en premier lieu se tourner vers le service clients qui gère les réclamations adressées à l’entreprise (aux coordonnées mentionnées plus haut dans cet article) ;
  • Si cette solution ne donne rien contactez le médiateur de la SNCF afin de trouver un compromis. Cela doit se faire dans un délai de trois mois après que vous ayez porté une réclamation auprès du service clients. Ce service gratuit est joignable par courrier postal à l’adresse : Médiation SNCF TSA 59 973 Tourcoing Cedex.
Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Transports et voyage" le 3 août 2022.

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