Anciennement appelée Oui.sncf, le service SNCF Connect assure différentes prestations de tourisme. Si le changement de nom s’est opéré en janvier 2022, les offres n’ont quant à elles pas changé. SNCF Connect est une agence de voyage en ligne. C’est même le premier site de tourisme en ligne de notre pays. En visitant le site internet ou l’application mobile, on peut réserver un billet de train, de bus ou faire un covoiturage et ainsi voyager dans toute l’Europe avec le réseau SNCF.
Que vous ayez déjà utilisé ce service ou que vous vous apprêtiez à le faire, vous aurez probablement besoin de contacter SNCF Connect à un moment donné. Pour vous éviter de perdre du temps à chercher les coordonnées de l’entreprise, notre article regroupe tous les contacts SNCF Connect !
Je souhaite me renseigner sur les offres SNCF Connect
SNCF Connect propose une large gamme d’offres adressées aux seniors, étudiants ou aux actifs. Toutes ces abonnements sont détaillés en ligne, sur le site internet SNCF Connect. Une FAQ extrêmement fournie est également accessible en quelques clics. Celle-ci vous aidera à résoudre un certain nombre de problèmes en ligne ou à accomplir des démarches pour modifier un billet, l’annuler, accéder à un compte client, déclarer un bagage perdu, etc. Avant de contacter l’entreprise, il peut être judicieux de consulter cette mine d’informations qui vous délivrera peut-être la réponse à votre question.
Je souhaite contacter le service clients SNCF Connect
Si toutefois, vous ne trouvez pas la solution à votre problème sur le site internet de la SNCF Connect, il vous est bien évidemment possible de contacter le service en charge de la relation clientèle.
Les raisons de contacter le service clientèle
Les motifs pour lesquels vous pouvez contacter le service clientèle de SNCF Connect sont très variés ; en voici quelques exemples :
- Demander un dédommagement suite à un retard conséquent ;
- Déclarer un bagage perdu ou endommagé ;
- Faire une réclamation ou une suggestion, etc.
Les coordonnées sur service clients SNCF Connect
Le service clients SNCF Connect est joignable de différentes manières :
- Vous pouvez vous rendre en boutique dans l’un des points de vente (la liste est accessible depuis le site internet : https://www.sncf-connect.com/aide/contact) ;
- Pour avoir un conseiller SNCF par téléphone, composez le 01 84 90 90 90 depuis votre fixe ou mobile ;
- SNCF Connect est aussi joignable via les réseaux sociaux. Pour utiliser cette méthode, il suffit d’aller sur les pages officielles de l’entreprise sur Pinterest, Instagram, TikTok, Twitter et Facebook et d’écrire à un conseiller ;
- Il est également possible de remplir un formulaire en ligne disponible das la rubrique “aide” indiquée plus haut.
Je souhaite contacter le siège social de SNCF Connect
Si le service clients ne vous fournit pas de réponse adaptée, rapprochez-vous du siège social de SNCF Connect qui est le centre administratif de l’entreprise. Pour ce faire, envoyez un courrier postal adressé à :
SNCF Connect
2 place de la Défense, CNIT 1
BP 440
92 053 Paris, la Défense Cedex.
Faire une réclamation et régler un litige avec SCNF Connect
- En cas de litige avec SNCF Connect, il faut en premier lieu se tourner vers le service clients qui gère les réclamations adressées à l’entreprise (aux coordonnées mentionnées plus haut dans cet article) ;
- Si cette solution ne donne rien contactez le médiateur de la SNCF afin de trouver un compromis. Cela doit se faire dans un délai de trois mois après que vous ayez porté une réclamation auprès du service clients. Ce service gratuit est joignable par courrier postal à l’adresse : Médiation SNCF TSA 59 973 Tourcoing Cedex.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour, Je n’arrive pas à faire décaler ma réservation de 16h08 à 17h06, pour un LYON PART DIEU-AVIGNON , du 23/02/2023 que j’ai réservé hier .
Et je n’arrive pas non plus à joindre le champ “ajouter un code de réduction” sur mon compte, pour utiliser un bon d’achat du 03/12/2022 pour 106 €.
Bonjour,
J’achète régulièrement des billets TGV.
Chaque fois, je dois retaper tous les renseignements demandés.
N’existe t-il pas une solution plus moderne où les ces renseignements peuvent être gardés en mémoire.
Bonjour
impossible de payer par CB infos pour le service technique de la SNCF
Bonjour
La SNCF connaît encore des perturbations liées à une grève de contrôleurs
Une de plus
Je tiens à vous signaler que cela fait plusieurs fois que l’assistance de la sncf oublie ma prise en charge ou ne la prend pas en compte.
Bonjour,
Pour adresser une réclamation par mail ou au portail SNCF via les informations cités ci dessus, c’est très laborieux.