Contacter Air Transat

Air Transat est une compagnie aérienne qui appartient à la société mère Transat A.T et qui est basée à Montréal au Canada. Cette grande compagnie a vu le jour en 1987 et compte une quarantaine d’engins aériens. Air Transat dessert de nombreux pays, dont la France comme bien d’autres compagnies aériennes. La compagnie a souhaité accompagner ses clients et pour cela, elle a décidé de fractionner ses différents services afin que chacun puisse obtenir une réponse rapide. Téléphone et mail sont les principaux moyens de communiquer.

Contacter le centre de réservation

Depuis le portail en ligne (www.airtransat.com), le voyageur a en sa possession un outil qui lui permet de faire la recherche des vols. La recherche peut aboutir par une réservation en ligne. Si vous préférez établir une communication avec un agent de voyage pour vous aider dans la finalisation de votre projet, vous pouvez composer le 01 765 428 96. Les agents parlent le français comme l’anglais et sont disponibles du lundi au dimanche de jour comme de nuit. Les agents de voyages sont aussi là pour vous documenter.

Obtenir des informations par courriel

information@airtransat.com est l’adresse mail du service des renseignements et des réservations de la compagnie aérienne. Vous pouvez écrire à ce service pour toutes vos demandes à caractère non urgent.

Faire une réclamation à la suite d’un voyage

Si vous avez rencontré un problème lors de votre voyage ou lors d’une facturation, le service client est le pôle à contacter. relationsclientele@transat.com est le courriel du service. Le délai de réponse est variable. Pour appuyer votre demande, nous vous conseillons de joindre vos preuves et de préciser votre numéro de réservation. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne : Joindre le service à la clientèle d’Air Transat.

Souci avec la bagagerie

Votre bagage a été maltraité pendant le transport ou pire, il a été perdu ? À l’arrivée, rendez-vous dans un guichet de l’aéroport pour mettre en place un dossier. La compagnie Air Transat se charge ensuite de lancer les recherches. Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne : Joindre le service de bagagerie. Il est aussi possible de contacter le service des bagages manquants par mail : btracing@airtransat.com comme par téléphone au +1 51 490 653 79 (ouvert en semaine de 9h à 19h et le week-end de 9h à 17h.

Problème technique avec le site Web

Si vous rencontrez une difficulté avec l’affichage d’une page ou si un contenu vous semble inapproprié, vous pouvez vous rapprocher du webmaster pour faire le signalement. Dans le corps de votre message, il est conseillé d’être le plus précis possible. L’information est à envoyer par courriel à : webmaster@airtransat.com.