Contacter Aix en Bus

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Exploité par la filiale de Keolis, Keolis Pays d’Aix, et sous la responsabilité de la métropole d’Aix-Marseille-Provence, le réseau Aix en Bus dessert Aix-en-Provence et des communes proches comme Éguilles ou Saint-Marc-Jaumegarde et Venelles. S’il vous faut contacter Aix en Bus pour en savoir plus sur des tarifs, un trajet, des horaires, une souscription ou résiliation d’abonnement ou pour toute autre raison qui vous appartient, vous trouverez ci-dessous plusieurs façons de vous y prendre.

Joindre le service client d’Aix en Bus

Pour contacter le service client d’Aix en Bus par courrier postal, libellez votre lettre à l’adresse suivante :

Il vous est également possible de contacter Aix en Bus en utilisant le formulaire de contact accessible via le lien suivant : http://aixenbus.fr/fr/ExM-Deposer-une-reclamation-2F-suggestion.html.

Pour joindre le service client d’Aix en Bus par téléphone, vous pouvez composer le 09 70 80 90 13. Cette ligne est gratuite et accessible du lundi au samedi, entre 06h00 et 12h30.

Se rendre à la boutique d’Aix en Bus

La boutique “La Métropole Mobilité” d’Aix en Bus se trouve à l’adresse suivante :

Pour un contact par courrier électronique de la boutique, l’adresse de rigueur est boutique.aix@keolis.com.

Dans cette boutique, il est possible de :

• acheter des titres de transport ;
• recharger des titres de transport ;
• obtenir des plans de réseaux ;
• se renseigner…

La boutique est ouverte du lundi au samedi (hors jours fériés) et :

• de 08h30 à 17h30 entre le premier octobre et le 31 mars ;
• de 08h30 à 18h00 entre le premier avril et le 30 septembre.

Résilier un abonnement

Un abonnement à Aix en Bus annuel peut être résilié après 3 mois sans motif. Pour ce faire, il faut adresser sa demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Pour pouvoir résilier son abonnement dans les trois premiers mois de souscription sans frais, il faut avancer un motif valable comme un changement de lieu de travail hors de l’agglomération d’Aix en Provence imposé par l’employeur ou encore le décès de l’abonné.

Logo d’Aix en Bus, indiqué pour illustrer.

Adresser une réclamation auprès d’Aix en Bus

En cas d’insatisfaction liée à votre expérience de client auprès d’Aix en Bus, il vous est possible d’en informer le service client via les coordonnées indiquées plus haut.

Si ces démarches ne vous apportaient pas satisfaction, il vous est possible de vous adresser à la société gestionnaire d’Aix en Bus, à savoir Keolis. Pour adresser un courrier recommandé avec accusé de réception à Keolis, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse du siège de l’entreprise, à savoir :

Si ces démarches ne vous permettaient pas d’obtenir une réponse satisfaisant, il vous est possible de saisir un médiateur à la consommation. Ce tiers de confiance dont le but est d’aider à la résolution de conflits opposant consommateur et entreprise sans passer par la justice ne peut être saisi qu’à condition d’avoir déjà entrepris des démarches écrites de résolution du litige.

Pour Keolis, le médiateur à la consommation compétent est la FNAUT (Fédération Nationale des Associations d’Usagers des Transports). Elle peut être contactée via son site Internet : http://www.fnaut.fr/, par téléphone, au 01 43 35 02 83 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30) ou encore par courrier, à l’adresse :