Cocoon est un courtier, créé en décembre 2014, spécialisé dans les solutions d’assurances santé et prévoyance, notamment destinées aux particuliers (familles, jeunes, seniors). Elle propose aussi une assurance santé pour les travailleurs indépendants et tous les TNS (travailleurs non salariés). Depuis sa création, le courtier Cocoon appartient au groupe Adelaïde et il a plusieurs partenaires dans le domaine de l’assurance, comme Génération, Santéclair ou encore Generali par exemple.
Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées du service client du courtier Cocoon. De cette manière, vous pourrez contacter Cocoon pour différentes raisons : en savoir plus avant de souscrire à un contrat, modifier ou résilier un contrat, signaler un problème, poser une question, faire une suggestion ou une réclamation, etc.
Consulter la FAQ en ligne de Cocoon
Avant de joindre le service client de Cocoon, vous pouvez d’abord consulter son site internet et notamment la rubrique “Aide et FAQ”. La FAQ est la “foire aux questions” qui contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de Cocoon, classées en 3 grandes catégories : “questions générales”, “votre contrat d’assurance santé” et “votre contrat hospitalisation”.
Il est donc possible que vous trouviez les solutions et les réponses à vos problématiques en consultant cette rubrique. Ce n’est pas le cas ? Vous pouvez alors contacter Cocoon en utilisant les coordonnées regroupées ci-après.
Contacter le service client de Cocoon par téléphone
Les conseillers du service client de Cocoon sont à votre écoute, notamment par téléphone, pour répondre à toutes vos demandes. Pour joindre Cocoon par téléphone, vous devez composer le numéro suivant : 02 98 76 92 54. Le service client peut vous répondre par téléphone du lundi au vendredi, de 9h à 19h, et le samedi, de 10h à 14h.
Depuis la page “Contactez-nous” sur le site web de Cocoon, vous pouvez aussi demander à être rappelé en cliquant sur le bouton “Me faire rappeler”. Vous devrez alors remplir un court formulaire avec vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, code postal, adresse mail et numéro de téléphone).
Avant votre appel, nous vous conseillons de le préparer en notant et regroupant certaines informations utiles comme un numéro de contrat, une date de souscription ou de résiliation, la date d’un incident, etc. Cela permettra au conseiller que vous aurez au téléphone de pouvoir vous identifier et vous aider plus rapidement.
Envoyer un mail au service client de Cocoon
Vous préférez communiquer via la voie électronique ? Dans ce cas, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse qui suit : sante@cocoon.fr. Sachez que pouvez également passer par le formulaire de contact du site : https://www.cocoon.fr/contact.
Dans votre mail, indiquez bien votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et tous les renseignements pertinents en lien avec votre demande. De plus, si vous pensez que cela peut être utile, vous pouvez aussi ajouter des documents numérisés à votre mail, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Logo de la société d’assurance Cocoon (présent à titre illustratif).
Envoyer une lettre à Cocoon par courrier postal
Que ce soit pour faire une réclamation ou, tout simplement, parce que vous préférez la voie postale, vous pouvez alors envoyer une lettre au Responsable des relations consommateurs de Cocoon. L’adresse à laquelle envoyer votre lettre est la suivante :
Responsable des relations consommateurs,
Cocoon,
4 Rue Berteaux Dumas
CS 50075
92522 Neuilly-sur-Seine Cedex.
Pour des raisons de sécurité, il est préférable d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Cela pourra vous être utile et vous servir de preuve, notamment en cas de litige persistant ou bien pour saisir un médiateur par exemple.
A titre information, voici l’adresse du siège social de la société Cocoon, si toutes les coordonnées ci-dessus n’ont pas suffit : Cocoon, 12 rue de Kerogan, 29000 Quimper cedex.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.