OUIGO offre un service de réservation de trains à bas prix qui sont capables d’accueillir plus de 1 260 passagers. Ces moyens de transport traversent des lignes directes vers une quarantaine de destinations, à l’exemple de Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence et Nîmes. Un train OUIGO dessert des stations à la périphérie des grandes villes. Ce TGV bleu et rose dispose d’une seule classe de voyage.
Dans quel cas bénéficier d’un remboursement de OUIGO ?
Un train OUIGO qui a moins d’une heure de retard ne fait pas bénéficier d’une indemnisation. Par contre, si à l’arrivée, cette durée excède une heure mais ne dépasse pas les 89 minutes, le dédommagement est de 25 % du prix du billet (hors options et animaux). La compensation s’élève à 50 % du montant total en cas d’attente de deux heures ou plus.
Les voyages avec OUIGO sont entièrement remboursables ou échangeables. En cas de remplacement d’un ancien billet contre un nouveau, les frais supplémentaires (la différence tarifaire) sont à la charge du passager. L’annulation concerne nécessairement l’ensemble des personnes enregistrées pour une réservation. Un bon d’achat sera réceptionné par e-mail les jours qui suivent sa demande sur la page dédiée au remboursement.
Comment profiter d’un remboursement de la part d’OUIGO ?
Le remboursement est automatiquement perçu par le client, sans aucune action de sa part. Le montant est versé sous la forme d’un bon de re-crédit à l’adresse électronique utilisée lors de la réservation. Le bénéficiaire reçoit le courriel dans les 4 jours qui suivent le voyage. Dans le cas contraire, ce dernier peut contacter le service clientèle en remplissant le formulaire de contact sur le site d’OUIGO.
Pour faire une demande d’indemnisation, l’intéressé doit compléter le dossier sur https://indemnisation.allianz-assistance.fr/oss.
Comment faire une réclamation auprès d’OUIGO ?
Un passager souhaite relativement réclamer un retard ou bien une annulation de voyage en raison d’un problème de réseau ou de matériel. Demander un nouveau train, avec un horaire plus proche de l’heure initialement réservée, est possible à faire auprès d’OUIGO. La compagnie peut même rembourser la somme totale sous forme d’un bon d’achat.
Les informations y afférentes figurent dans le message électronique ayant pour objet l’annulation. Pour obtenir des renseignements supplémentaires, le client peut se rendre sur cette page de contact https://www.ouigo.com/contact. Tout comme, il peut également passer par la rubrique “Aide et contact” du site pour toute demande relative au remboursement ou à l’échange d’un voyage. En revanche, pour réaliser une demande de re-crédit d’un bon d’achat, le voyageur doit accéder à la réservation en ligne sur https://ventes.ouigo.com/fr-FR/after-sale/connection. Il suffit d’indiquer l’adresse e-mail et le numéro de commande indiqué dans le courriel de confirmation, puis de cliquer sur “Valider“.
Pour bénéficier d’un dédommagement, OUIGO doit être contacté, au plus tard, 1h30 avant le voyage prévu. En allant à la rubrique “Mes réservations” de son site web (ouigo.com), il y est possible d’effectuer une annulation. Notons que le service donne l’opportunité d’ajouter un billet enfant à son achat, mais n’autorise pas la suppression d’un ou plusieurs individus de la liste.
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