Fidelia Assistance : les moyens de contact

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Fidelia Assistance est la société en charges des prestations d’assistances proposées par le groupe Covéa. Que vous soyez client ou prestataires de Fidelia Assistance, vous pourriez avoir le besoin de contacter l’entreprise en général ou un service ne particulier. Vous trouverez dans cet article toutes les informations utiles pour y parvenir rapidement.

Contacter le service client de Fidelia Assistance

Le service client de Fidelia est joignable par téléphone, par mail et par courrier. Voici les coordonnées à utiliser.

Numéro de téléphone du service client de Fidelia

Pour joindre Fidelia Assistance relativement à des questions d’ordre général, par exemple des interrogations quant aux prestations proposées, le numéro de téléphone à composer est le 01 47 11 12 00.

Joindre Fidelia par mail

Pour joindre le service client de Fidelia Assistance, dans le cas d’une réclamation par exemple, voici quelles sont les coordonnées utiles.

Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser l’adresse mail suivante : relationclient@fidelia-assistance.fr.

Pour les réclamations uniquement, vous pouvez utiliser ce formulaire pour joindre Fidelia. Il vous faudra notamment préciser votre numéro de dossier d’assistance et votre numéro de contrat ou d’adhérent ou encore l’organisme auprès duquel a été souscrit le contrat.

Adresse postale de Fidelia Assistance

Pour un contact par courrier postal, vous pouvez libeller votre courrier à l’adresse suivante :

Joindre Fidelia Assistance pour un besoin précis

Deux adresses sont utiles pour demander un remboursement à Fidelia ou bien pour demander une attestation d’assistance, les voici ! Sachez que l’attestation peut également être demandée en ligne ou par téléphone.

Demander un remboursement à Fidelia Assistance

Si vous souhaitez joindre Fidelia en vue de demander un remboursement de frais avancé par vos soins mes couverts par votre contrat d’assistance, voici comment joindre l’entreprise.

Pour un contact par courrier postal, l’adresse de rigueur est la suivante :

Demander une attestation d’assistance à Fidelia

Pour faire une demande d’attestation d’assistance à Fidelia, de nombreux moyens sont à disposition des clients.

Pour faire cette demande par courrier postal, il faut libeller sa lettre à l’adresse suivante :

Pour effectuer cette demande par téléphone, le numéro à composer est le 01 47 11 25 20. La ligne est accessible du lundi au vendredi, de 09h00 à 13h00 (hormis les jours fériés).

Pour demander une attestation d’assistance par courrier électronique, l’adresse e-mail à employer est : conseil.commercial@fidelia-assistance.fr.

Enfin, il est aussi possible de formuler cette demande via le formulaire de contact accessible en cliquant sur ce lien : https://www.fidelia-assistance.fr/app/form/attestation-form/p1.

Logo de FIDELIA Assistance (indiqué à titre illustratif).

Contacter Fidelia Assistance en tant que prestataire

Si vous êtes un prestataire, vous pouvez  joindre Fidelia en vous connectant à votre compte sur la plateforme ou bien en composant un numéro de téléphone spécifique.

Accéder à l’extranet de Fidelia

L’accès à l’extranet de Fidelia Assistance est réservé aux professionnels  prestataire ayant signé une convention avec Fidelia Asistance. Ceux-ci peuvent être des dépanneurs, des remorqueurs, des transporteurs, des professionnels de l’habitation, de la santé ou encore de l’aide à domicile.

Cliquez sur le lien qui suit pour accéder à l’extranet de Fidelia Assistance.

Téléphoner à Fidelia Assistance en tant que prestataire

Fidelia Assistance propose des numéros de téléphones dédiés à certains types de prestataires. Avant d’appeler le numéro adéquat, Fidelia recommande aux prestataires de disposer du numéro de dossier pour un appel relatif à un dossier d’assistance ou un règlement et du code d’activité prestataire si la démarche vise à joindre la Direction des réseaux prestataires.

Voici quels sont les numéros de téléphones à appeler en fonction de son secteur d’activité en tant que prestataire de Fidelia Assistance :

• Numéro pour les dépanneurs, les remorqueurs et les transporteurs : 01 47 11 12 32,
• Numéro pour les professionnels du secteur de l’habitation, de la santé ou de l’aide à domicile : 01 47 11 73 15,
• Numéro pour les ambulanciers : 01 47 11 73 73 16,
• Numéro pour les taxis : 01 47 11 73 73 17.