La compagnie aérienne Hong Kong Express, dont le nom est souvent abrégé en HK Express, est basée à l’aéroport international de Hong Kong. Elle propose des vols à bas prix à destination de pays asiatiques comme le Japon, la Corée du Sud, la Chine, la Thaïlande ou encore la Malaisie, pour ne citer que ceux-là. Elle dispose, en 2020 de 26 appareils, en l’occurrence des Airbus.
Si vous désirez joindre HK Express pour des informations, pour déposer une réclamation suite, par exemple, à une perte de bagage ou pour toute autre raison, vous trouverez dans cet article les différents moyens de procéder et les coordonnées utiles pour contacter cette compagnie ou chacun de ses bureaux, dans divers pays.
Joindre l’entreprise Honk Kong Express
Contacter le siège
Si vous souhaitez joindre le siège de Hong Kong Express par courrier, votre lettre peut être envoyée à l’adresse suivante :
7/F One City gate,
20 Tat Tung Rd, Tung Chung,
Hong Kong, China
Il est souhaitable d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, en particulier s’il s’agit d’une réclamation.
Envoyer un email
Pour un contact par courrier électronique, il vous est possible de contacter le service dédié aux voyages de groupes via l’adresse : hke.groupdesk@hkexpress.com (le service est ouvert du lundi au samedi, de 09h00 à 19h00).
Le service consacré aux bagages peut, quant à lui, être joint via l’adresse : satshk_lostandfound@satshk.com.
Utiliser les réseaux sociaux et plateformes de discussion
Comme la plupart des compagnies aériennes, Hong Kong Express utilise largement les réseaux sociaux. Ces plateformes exposent l’actualité de l’entreprise mais elles peuvent aussi permettre d’entrer en contact avec le community manager de Hong Kong Express. Cela est, par exemple, possible via la fonctionnalité Messenger, disponible sur Facebook.
L’entreprise est ainsi présente sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook ;
- Instagram ;
- Weibo ;
En outre, toute la semaine entre 08h00 et 22h00, il est possible d’entrer en contact avec un conseiller de Hong Kong Express via les plateformes de discussion suivantes :
- Wechat ;
- Live Chat
Utiliser le site Internet
Le site Internet de la compagnie Hong Kong Express propose divers services à destination de ses clients. La page dédiée au service client offrent un accès à chacun d’entre eux.
Vous y trouverez ainsi des boutons permettant d’accéder à :
- la foire aux questions (FAQ) ;
- les coordonnées et démarches à suivre en cas de bagage détérioré, perdu, etc. (Baggage Claims) ;
- des notes pour préparer votre voyage (Important Travel Notice) ;
- un lien vers la page contact (Contact Us).
Logo de la compagnie aérienne HK Express.
Contacter un bureau de Hong Kong Express
Par téléphone
Si vous souhaitez contacter cette compagnie aérienne par téléphone, sachez qu’elle dispose de plusieurs bureaux, à Hong Kong, en Thaïlande, en Chine, au Japon et en Corée. Voici les numéros à composer en fonction du bureau que vous souhaitez contacter :
- Pour le bureau de Hong Kong : (852) 3902 0288
- Pour celui de Chine : (886) 2 7751 6587
- Pour celui de Corée : (82) 070 7488 3138
- Pour celui du Japon : (81) 0345 102 319
- Pour celui de Thaïlande : (662) 634 2552.
Par email
Les différents bureaux de Hong Kong Express peuvent être contactés par courrier électronique. Voici les adresses utiles.
- Pour les bureaux de Taiwan : hkexpress@xinflight.com
- Pour la Chine occidentale (demande d’agent de voyage) : cn.sales@hkexpress.com
- Pour les bureaux au Japon : Jp.guestrelations@hkexpress.com
- Pour le Japon (demande d’agent de voyage) : Jp.sales@hkexpress.com
- Pour les bureaux à Hong Kong (demande d’agent de voyage) : hke-sales@hkexpress.com
- Pour les bureaux en Thaïlande : hkexpress_th@waa.co.th
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