Hotels.com est un site Internet qui permet à un internaute de trouver en quelques clics l’hôtel de ses rêves pour son prochain week-end ou séjour au meilleur prix. Elle a véhiculé le slogan publicitaire “Cliquez, réservez, partez” puis “Le choix évident !”. Ainsi, sur Hotels.com, vous pouvez réserver un hôtel, mais également une location dans un appartement par exemple, dans la ville de votre choix en quelques clics si vous partez en voyage. Vous pouvez aussi louer des voitures pour vos voyages.
Dans cet article, nous allons vous fournir toutes les coordonnées vous permettant de contacter la plateforme Hotels.com, que ce soit par téléphone, par mail ou encore par courrier postal par exemple.
Comment réserver un séjour sur Hotels.com ?
La plupart des clients souhaitant contacter Hotels.com, le motif de contact concerne la réservation d’un hôtels ou de tout autre type d’hébergement. Avant toute chose, nous souhaitons donc vous expliquer rapidement comment faire pour effectuer une réservation sur Hotels.com.
Rendez-vous sur la page d’accueil du site Hotels.com et, tout en haut, indiquez le lieu où vous souhaitez vous rendre (ville, pays…), les dates de votre voyage, le nombre de personnes et de chambres souhaitées. Cliquez sur “Rechercher“. Vous pourrez alors ajouter des filtres et des précisions concernant votre recherche : prix maximum, quartier, nombre d’étoiles, avis clients, services et équipements disponibles (cuisine, piscine, salle de sport, parking, animaux acceptés…), etc.
Vous pouvez cliquer sur l’établissement qui vous intéresse pour accéder à sa fiche complète et tous les détails. Choisissez une ou plusieurs chambres puis cliquez sur “Réserver“. Indiquez vos coordonnées ou créez vous un compte, rentrez vos informations de paiement, ajoutez une assurance si vous le souhaitez puis confirmez et payez votre séjour. Vous recevrez une confirmation et toutes les informations utiles par mail.
Vous rencontrez des difficultés pour réserver ou tout autre problème avec Hotels.com ? Il est possible de contacter son service client de plusieurs manières.
Consulter le centre d’aide en ligne de Hotels.com
En cas de problème avec Hotels.com, vous pouvez d’abord consulter le centre d’aide en ligne qui contient plusieurs rubriques : remboursement et frais, hébergement, auto, compte, protection des données, sécurité, alertes voyageurs, etc.
Si vous ne trouvez pas de réponse ou de solution dans cette rubrique, vous pouvez contacter l’équipe d’Hotels.com.
Utiliser le service de chat en direct de Hotels.com
Pour commencer, l’un des moyens de contact mis en avant par la plateforme est le chat en direct. Pour l’utiliser, vous devez cliquer sur le bouton qui devrait apparaître en bas à droite de votre écran sur le site Hotels.com.
Vous pourrez d’abord discuter avec un assistant virtuel, disponible 24h/24 et 7j/7, qui peut répondre à la plupart de vos questions concernant vos réservations, les hôtels, le statut d’un remboursement, etc.
Cependant, si l’agent virtuel ne parvient pas à répondre à vos questions ou à résoudre votre problème, vous pouvez demander à être mis en relation avec un conseiller du service client qui pourra vous venir en aide.
Faire une demande à Hotels.com par mail ou téléphone
Pour discuter directement avec un conseiller du service client de Hotels.com, vous pouvez soit le joindre par téléphone, soit envoyer un e-mail.
Le numéro de téléphone du service client français de Hotels.com est le suivant : 01 57 32 38 73. Si vous voulez joindre le siège social aux États-Unis, composez le : +1 (206) 481 4252.
Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un e-mail à l’adresse électronique suivante : voyagesFR@chat.hotels.com. Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées, le sujet de votre prise de contact, tous les détails utiles (numéro de réservation, nom d’un hôtel, dates d’un séjour…) et des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, factures…).
Envoyer une lettre au siège social de Hotels.com
Logo du site hotels.com (présent pour illustrer).
Le moyen proposé ci-dessous doit être utilisé en dernier recours, si vous n’obtenez pas de réponse via les coordonnées ci-dessus. Il s’agit de l’adresse postale du siège social de Hotels.com, situé au Texas, aux États-Unis.
Vous pouvez en effet envoyer une lettre postale, de préférence rédigée en anglais, à l’adresse ci-dessous :
Hotels.com, L.P.
5400 LBJ Freeway,
Suite 500,
Dallas,
Texas 75240
États-Unis.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Voilà encore un site de réservation qui est totalement inaccessible par mail ce qui est totalement inacceptable, impossible de demander des informations concernant une réservation.
Comme tous les sites d’hébergements il n’y a que des infos sur le site, et débrouillez-vous, lamentable…
Nul !!! Erreur de date dans la réservation aucune compréhension aucune solution on s’assoie sur 700€ à l’heure où la vie n’est pas du tout cher.
À cause du Corona virus, j’ai dû annuler une réservation d’hotel. L’hotel Suite 259 à Mexico a choisi de ne pas appliquer les politiques d’annulation, soit de ne pas charger la 1ere nuit. J’ai 2 messages à cet effet de la part de l’hôtel. Néanmoins, Hotel.com me charge la 1ere nuit. Il faut se demander pourquoi l’hotel.com ne respecte pas la directive de l’hotel concerné et aussi qui profitera de la somme demandée.
Où peut-on leur envoyer un recommandé pour une réclamation ?
Merci d’avance.
Merci !!! Grâce à vous nous avons pu enfin joindre cette centrale de réservation d’hôtels et ainsi obtenir une réponse à notre demande, précédemment faite par 3 fois par mail en vain !!
quand ouvre l’hôtel arawak