Kookaï : contacter l’assistance et les autres services

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La marque Kookaï propose depuis plus de 30 ans des vêtements en maille et une mode tendance. Développant un prêt-à-porter pour femme créative, elle correspond à une marque en phase avec sa génération, à l’instar de Zara, Prada… Accessibles à tous, ses vêtements sont à adopter pour se créer un style chic et moderne.

Une équipe disponible par téléphone

Le service client Kookaï fait en sorte d’apporter son aide à ses clients pour réaliser leurs commandes ou poser une question sur les frais de livraison. Disponible du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures, il faudra composer le 01 74 88 10 31 pour être mis en contact avec un conseiller. Toutes les difficultés pour passer commande, les problèmes avec un article reçu, un besoin d’échange ou d’annulation pourront être traités par ce biais.

Une foire aux questions très utile

Obtenir une réponse aux questions les plus courantes est facile. Il suffit de se rendre sur le site Kookaï puis en bas de page, il faudra cliquer sur la FAQ : http://www.kookai.fr/faq. Chaque client peut alors consulter les réponses offertes par Kookaï pour un grand nombre de situations.

Une réponse en 48 heures par mail

Pour répondre à toutes les questions relatives aux achats sur le site Kookaï, la carte de fidélité de la marque, un formulaire par mail a été conçu. Pour le retrouver, il suffit de se rendre en bas de page et de cliquer sur la petite enveloppe qui désigne l’assistance par mail. Par la suite, il faudra choisir la raison de son message et indiquer son adresse mail.

Pour un traitement rapide, il sera important de préciser au maximum l’objet de ce mail. Pour une commande, des questions sur le paiement en ligne ou la livraison, il faudra choisir le bon menu. Avec la possibilité de joindre une pièce jointe, il est possible de faire une demande de retour et de remboursement avec un justificatif. Changer son compte, obtenir des informations sur la marque ou gérer l’abonnement à cette newsletter sont possibles avec cette solution.

Un suivi des clients par courrier

Kookaï a la volonté de perfectionner l’expérience de ses clients. Les remarques et suggestions envoyés par courrier lui permettent de faire évoluer ma marque en continu. Les réclamations peuvent aussi être transmises par ce biais afin que Kookaï puisse les étudier.

KOOKAI SAS
 6-10 Boulevard Foch
93800 Epinay-sur-Seine

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contacter les Marques" le 9 mars 2018.

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3 commentaires sur “Kookaï : contacter l’assistance et les autres services”

  1. Anonyme

    Bonjour, pas reçu mon courrier depuis 15 jours. J’ai envoyé un mail impossible de les joindre par téléphone. Aucun contact m’a répondu.

  2. CATHY

    Bonjour,
    Impossible d’obtenir une réponse à mes mails à propos d’une demande de remboursement.
    J’ai communiqué tous les documents demandés.
    Toujours aucune réponse.
    Impossible d’avoir quelqu’un en ligne.

  3. Anne

    Pour commander chez KOKAI en ligne il n y a plus la possibilité de mettre de côté un vetement en magasin sans passer par le paiement. A chaque fois que je veux passer cde il faut payer. Y a t il un problème sur le site?