Contacter LG

Fondé en 1958 à Séoul, en Corée du Sud, LG Electronics (plus souvent appelé LG) est une multinationale spécialisée dans la fabrication et dans la vente de matériel électronique. En effet, la marque LG fabrique notamment des télévisions (OLED, Full HD, UHD 4K), des accessoires pour la TV (vidéoprojecteurs, télécommandes, accroches murales, pieds…), des écrans d’ordinateur, du matériel audio et vidéo (barres de son, home cinéma, enceintes, écouteurs…). Auparavant, LG vendait également des portables et des smartphones mais elle a arrêté cette activité en janvier 2021. En plus du matériel électroniques, LG vend aussi des appareils d’électroménager comme des laves-linges, des réfrigérateurs, des micro-ondes, des laves-vaisselle, etc.

En cas de problème avec la marque LG, par exemple un défaut de fabrication ou un appareil qui ne fonctionne plus, vous devrez contacter cette marque. Vous pouvez aussi vouloir la joindre pour d’autres raisons : obtenir des renseignements avant un achat, demander de l’aide pour l’installation d’un appareil, etc. Toutes les coordonnées utiles vous permettant de joindre le service client ou le SAV de LG sont regroupées dans cet article.

Consulter la foire aux questions de LG

Si vous le souhaitez, avant de contacter le service client de la marque LG, vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) disponible sur son site internet. Pour y accéder, cliquez sur “FAQ” tout en bas de la page d’accueil du site.

Cette page regroupe toutes les questions les plus fréquemment posées au sujet de LG et les réponses apportées par l’équipe. Toutes ces informations sont organisées dans les 7 grandes catégories suivantes :

  • Le compte client ;
  • Les commandes en ligne ;
  • Le paiement ;
  • La livraison ;
  • Les retours et remboursements ;
  • Les produits et services de LG ;
  • La garantie des produits…

Malgré le grand nombre de renseignements disponibles sur cette page, il se peut que vous n’y trouviez pas la solution à votre problème. Dans ce cas, vous pouvez utiliser l’un des moyens ci-après pour contacter LG.

Contacter LG

Joindre le service client de LG au téléphone

Le premier moyen à votre disposition pour contacter le service client de LG est de l’appeler.

Pour cela, il vous suffit simplement de composer le numéro suivant : 32 20. Ensuite, vous devez dire “LG” au serveur vocal pour être mis en relation avec un conseiller de la marque.

Le service client vous répond du lundi au vendredi entre 9h et 19h ainsi que le samedi entre 9h et 13h.

Utiliser le service de chat instantané de LG

Aux mêmes horaires que le service au téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h), vous pouvez discuter avec un conseiller de LG via le service de chat disponible sur le site internet de la marque.

Pour l’utiliser, rendez-vous sur la page “Contactez-nous” et cliquez sur “Démarrer un chat”. Il se peut que la fenêtre de chat s’ouvre instantanément, il vous suffit alors de rédiger et d’envoyer un premier message pour lancer la conversation. Il sera alors indiqué votre position dans la file d’attente.

Vous pouvez également ajouter des pièces jointes dans la conversation si vous pensez que cela peut être utile.

Utiliser le formulaire de contact de LG

Toujours depuis la page “Contactez-nous”, vous pouvez également accéder à un formulaire de contact vous permettant de joindre le service client de LG. Il vous suffit de cliquer sur “Envoyer un message” pour y accéder (https://www.lg.com/fr/support/email).

Pour commencer, vous devez choisir le motif général de votre demande parmi une liste à choix : procédure de réparation, installation et connectivité, fonctionnalités du produit, nouveaux produits, etc.

Selon votre cas, vous pourrez ensuite fournir différentes informations à propos du produit concerné par votre demande. Ensuite, fournissez toutes vos coordonnées de contact : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse mail et pays.

Il ne vous reste alors plus qu’à rédiger votre message. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre mail si vous pensez que cela pourrait accélérer le traitement de votre demande. Par exemple, si votre message concerne un produit abîmé ou cassé, vous pouvez joindre des photos du produit en question. Vous pouvez aussi ajouter des captures d’écran du site, des factures, etc.

Logo LG

Logo de la marque LG.

Joindre LG sur les réseaux sociaux

Les conseillers du service client de LG peuvent également répondre à vos questions sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook et Messenger : @lgfrance
  • Twitter : @LG_France
  • Instagram : @lg_france
  • YouTube : @LGBlogFR

Vous pouvez aussi envoyer un message à LG via l’application WhatsApp en utilisant le numéro suivant : +33 7 64 78 42 43. Les conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h.

Envoyer un courrier postal à LG

Enfin, il est aussi possible d’envoyer une lettre au service client de LG. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Service Clients LG Electronics France
Paris Nord II – 117 avenue des Nations
BP 59372 Villepinte
95942 Roissy CDG Cedex.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contacter les Marques" le 30 juillet 2021.

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