Samsung est une grande marque coréenne qui a su s’implanter dans le monde entier au plus grand bonheur des consommateurs. Cette marque commercialise des produits informatiques (tablette par exemple) comme des smartphones, des appareils-photos, des téléviseurs et des appareils électroménagers (machines à laver, appareils de cuisson…). Elle concurrence les articles high tech d’Apple, de Nokia… D’ailleurs, parmi ses produits phares, on peut citer le smartphone Galaxy. Pour être proche de ses clients, Samsung dispose d’un service clientèle comme d’un service après-vente efficace. Mail, téléphone, assistance en ligne, courrier…tous les moyens de communication sont possibles ! À vous de faire votre choix.
Contacter le service client de Samsung
Au téléphone
Vous pouvez acheter vos produits de la marque Samsung auprès d’un revendeur comme depuis la boutique en ligne. Pour avoir des conseils ou des recommandations, composez le 0 805 504 504 (numéro gratuit depuis le fixe).
Le service client se fera une joie de vous guider et de vous donner les informations nécessaires pour mener à bien votre achat. La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 20h en semaine ainsi que le samedi. Attention, le service client n’est pas disposé à ouvrir des dossiers techniques.
Si vous êtes un professionnel, composez plutôt le 0 825 022 062 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Via le service de chat en ligne
Vous pouvez également contacter le service client via le service de chat en ligne. Pour cela, vous devez simplement cliquez sur la petite bulle de discussion en bas à droite de votre écran.
Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel qui pourra ensuite vous aiguiller sur le site de Samsung ou vous mettre en communication avec un conseiller.
Grâce au formulaire de contact
Il est également possible de joindre le service client en remplissant et en leur envoyant un mail via le formulaire de Samsung.
Vous devez d’abord remplir quelques champs obligatoires concernant votre identité et vos coordonnées : prénom, nom, adresse mail et numéro de téléphone. Il faut ensuite choisir le type de produit ou de service concerné par votre demande (Galaxy, TV, audio, électroménager, etc.) puis le modèle en particulier.
Il vous suffit ensuite de rédiger l’objet et le corps de votre message et de l’envoyer. Vous avez également la possibilité d’ajouter des pièces jointes (photos, factures, captures d’écran) si vous pensez que cela peut être utile et faire avancer votre demande plus rapidement.
Le service client de Samsung vous répondra ensuite sous 2 jours ouvrés.
Contacter le service après-vente (SAV) de Samsung
Vous venez d’acheter un appareil signé Samsung et vous ne savez pas exactement comment il fonctionne ou comment activer une fonctionnalité ? Voulez-vous connaître certains points concernant votre nouvel appareil de la marque Samsung comme la connectivité ou encore le multimédia ? Les fonctions de certains éléments sur votre nouveau téléphone vous semblent floues ? Souhaitez vous configurer votre nouveau matériel ou installer de nouvelles applications, mais vous ne savez pas comment procéder ? Faites appel au service après-vente de la marque pour vous aider à bien utiliser votre appareil. Il restera également à votre disposition pour effectuer la réparation de votre matériel sous garantie si ceci est en panne.
N’hésitez pas non plus à le joindre si vous avez besoin de conseils ou si vous voulez faire une réclamation. Le SAV de Samsung vous est, par ailleurs, accessible si vous voulez obtenir une assistance technique lors de l’achat de votre Samsung Galaxy, de votre téléviseur, de votre équipement électroménager ou de vos accessoires et multimédia. Il pourra également répondre à vos questions sur les promotions valables et les différents pourcentages de remise sur les différents types d’appareils Samsung.
Que vous contactiez le service après-vente par e-mail, par téléphone, par courrier postal ou sur les réseaux sociaux, vous pourrez avoir l’assurance de profiter d’un service satisfaisant.
Au téléphone
Vous avez un produit sous garantie qui présente une panne ou un dysfonctionnement ? Le service technique est à votre écoute par téléphone au 01 48 63 00 00 en semaine (samedi inclus) de 9h à 20h. Il vous sera demandé de donner le numéro de série de votre produit pour une meilleure maintenance.
Si vous l’avez acheté auprès d’un distributeur, rapporter votre article chez ce dernier avec votre facture.
En ligne
Avant de vous mettre en relation avec un technicien, n’hésitez pas à utiliser le service « assistance » en ligne pour faire un premier diagnostic. Il se peut que la réponse se trouve dans la liste des problèmes rencontrés couramment.
Vous pouvez également établir un contact avec un conseiller de Samsung en utilisant le chat virtuel qui se trouve sur le portail samsung.com dans la rubrique « assistance ». Ce chat est disponible uniquement pour résoudre les problèmes liés à la téléphonie, à l’informatique et à la télévision. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h.
Il est également possible de joindre le SAV ou le service client de Samsung, pour exposer un problème ou prendre un rendez-vous par exemple, en leur envoyant un message sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @SamsungFrance
- Twitter : @SamsungFR
- Instagram : @samsungfrance
Vous pouvez leur laisser des commentaires publics mais, le meilleur moyen pour obtenir une réponse rapide, est de directement leur envoyer un message privé. Un conseiller de la marque vous répondra dans la journée suivant votre message.
Logo de la marque d’appareils électroniques Samsung.
L’équipe de Samsung vous invite également à faire un tour sur le site de votre fournisseur téléphonique sur Internet pour les questions sur le désimlockage du téléphone ou les différents problèmes de réseaux.
Demander une réparation de son appareil Samsung
Les appareils, qui ont une garantie, bénéficient d’une assistance particulière. Vous pouvez vous aider du moteur de recherche présent sur le portail de Samsung pour trouver un centre de réparation comme vous connecter à votre espace client pour faire une demande de réparation.
Dans ce dernier cas de figure, le conseiller vous donnera toutes les informations nécessaires pour un retour dans les entrepôts de Samsung ou un remboursement.
Pour trouver un centre de réparation ainsi que ses coordonnées, rendez-vous sur le site internet de Samsung puis sur la page “Contactez-nous”. Cliquez ensuite sur “Trouvez un centre agréé”. Vous pouvez alors choisir un centre de réparation selon votre localisation et selon le type de produit que vous souhaitez faire réparer.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour, impossible de supprimer la liste de suggestions des noms sur messenger comment faire merci
bonjour,
J ai un téléviseur récent samsung et je n’arrive pas a le connecter avec mon pc .
Il ne veut pas de mon mot de passe et quand on demande la réinitialisation il n’envoie pas de mail
Merci de votre réponse .
Bonjour j’ai un gros soucis avec mon compte samsung. Je ne sais absolument pas vers qui me tourner.
Bonjour,
Je reçois depuis un petit temps des mail de rappel comme quoi j’aurais gagner une télé samsung je n’ose pas ouvrir le mail
Salut je vous écris pour vous demandez si c’est possible de donner des idées concernant la marque de téléphone Samsung
Mettre sous-titres en option au lieu de par défaut chaque fois que un vidéo est joué sur télé Samsung intelligente par server dlna. Bon produit au delà de mes attentes.
Bjr j’ai déménagé et ma TV et tombée Quoi faire svp
Je possède un téléphone Samsung A51. Lorsque je veux activer l’empreinte digital on me demande un calibrage.
Bonjour on m’a volé mon téléphone Samsung S10 Je n’arrive pas à connecter la localisation sur mon téléphone et je voudrais effacer toutes les données à distance soit avec le IMEI ou autre chose car j’ai toutes les références et numéro de série de mon téléphone comment faire merci
J’ai participé à un jeu concours lancé par Samsung on m’a demandé de patienter pendant 3j et depuis j’ai rien reçu
Bonjour,
Depuis j’ai acheté mon samsung Galaxy A30, il n’y avait rien à signaler. Jusqu’à un jour l’emprunt digitale s’est mis à déconner et soudain ça ne marche plus. J’ai besoin d’aide pour pallier à ce désagrément.
Merci de prendre en compte mon problème !
Quand est ce que les précommandes du s20 seront livrees?
Je voulais juste vous dire que je suis extrêmement déçue j acheté une tablette Samsung je prend une assurance tt risque oui quand même 25 euro par mois… Et au moment où elle a un choc elle est déclassée l assurance pourtant full option ne me l’a remplacé pas elle me donne si je rachète une autre 175 euro alors que la mienne était en promo à ce moment là et que de plus elle ne se fait plus dans le magasin où je dois l acheter..
J’utilise des Samsung depuis des années sans avoir de problème et voila que le dernier que j’ai acquis en aout ne me pose que des ennuis à cause de la carte sim qui se déconnecte sans cesse. Je l’ai déjà expédié en réparation sans succés. Que faire pour remédié à celà ?
Bonjour, j’ai beaucoup de mail pour recevoir le Samsung s10 pour 1 euro. Je suis tres Samsung j’ai deja 7produits samsung. Lecteur dvd, telephone tablettes. Moi aussi j’aimerais bien avoir un nouveau samsung. Mais j’aimerais l’avoir en cadeau pour ma fidélité et non pas en rentrant ma cb sur je ne sais quels sites. Un petit cadeau me ferait vraiment plaisir.
Merci bonne journée
Jai un Samsung Galaxy grand prime. Que j’ai redémarrée mais le wifi ne s’active plus. Quand j’active sa ce désactive.
J’ai un souci avec mon A10 , mon mot de passe ne déverrouille plus mon phone et je n’ai plus que la reconnaissance faciale comment je pourrai supprimer le mot de passe sans réinitialiser le téléphone ?
Bonjour, c’est mon problème,
J’écoute de la musique sur mes A10s lorsque j’ouvre une autre chanson et lorsque je reviens à la première chanson, il n’y a pas de son même si la chanson ne s’arrête pas.
Le même problème pour WhatsApp, je parle à un ami la première fois que le son est bon et lorsque je rappelle la deuxième fois, il entend ce que je lui dis et je n’entends rien me dire.
Merci d’avance .
Je n’ai pas reçu mon Samsung à 2 euros ou allez le recuperer
Bonjour,
Je veux leur écrire car je me suis aperçue que depuis maintenant 2 j’ai un p’tit problème avec le son intérieur quand je veux écouter de la musique avec le casque. Le son s’affaiblit par moment ça baisse entre le normal et le faible. Je ne comprend s pas d’où vient ce problème que j’aimerais bien résoudre.
Comment bloquer avec un Samsung Galaxy a5 les appel privé ..merci
Bonjour
J ai un soucis avec mon s8 sa me met reseau non autorisé j arrive plus a appeler envoyer Sms cdt
Bonsoir,
Je suis très déçu que mon produit note 9 soit dévalorisé par des ventes à moins de 500 euros alors que je l ai acheté 1009 euros.
Bonsoir j’ai une tablette galaxie tab A 2016 blanche
Et elle plante et ce redémarre toute seule toutes les 5 minutes.
Bonjour,
Depuis une semaine je n’arrive plus à me connecter à You Tube.
Quelqu’un pourrait me donner un conseil?
Merci
Bonjour ,
Je voudrais changer la poignee de mon four samsung mais je ne connais pas le modele
( pas de mode d emploi )
Comment faire ?
Merci
J ai fait l acquisition d un téléphone Samsung qui ne se charge pas.Au Géant Casino de Lannion où je l ai acheté ils ne font plus de service après vente, ils m ont conseillé de téléphoner à Samsung. Je suis tombée sur une plate forme où j avais dû mal à entendre mais finalement mes coordonnées ont été prises, je devais recevoir un bon de postage..Mais rien.
je ne peux pas allumer ma tablette samsung
Svp je n arrive plus a utiliser mon telephone par ce qu’on me demande le code privacy
Bonsoir
j’aimerais changer mon mot de passe mais quand je rentre dans verrouillage sa écris ” paramètres s’est arrêté ” comment faire pour changer de mot de passe svp
j ai mon frigo qui ne marche pas par contre le congele marche que faire
j aimerais contacter la société samsung j ai des idées qui pourront être réalisables
si vous avez un moyen de les contacter, je suis là.
merci
Je n’arrive pas a télécharger. Samsung gear sur mon mobile de prêt car l’écran de mon s9 est cassé, comment dois-je procéder pour télécharger cette application sur le nokia Lumia c’est le 550 je crois. ?
Bonjour,
Où trouver une coque de protection pour une télécommande actuelle (petite) pour téléviseur grand écran
Bonjour,
Pourriez-vous svp m’envoyer l’adresse mail.
bonjour svp je ne sais pas comment faire pour télécharger mon portable samsung j ai des sms à télécharger comment il faut faire ?
quelle application Samsung recommande pour de la randonnée pédestre avec
1/ distance parcourue
2/ dénivelé (descente et montée) fait
3/ calorie brûlée
Merci
Bonjour
Je me permets de venir vers vous pour savoir comment obtenir des factices et autres lots possibles de la part de SAMSUNG
Bjr, Je dois déposer ma tablette dans un magasin agrée Samsung à Rennes. Je cherche l’adresse sur internet mais je ne trouve pas…