Contacter Light in the box

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Avec l’émergence d’Internet, le consommateur a la possibilité d’acheter auprès des e-boutiques en France, mais aussi à l’international. Depuis ces dernières années, de nombreuses boutiques chinoises sont nées proposant des articles à bas prix (ex: Ali Express). Mode vestimentaire, robes de mariage, objets pour la maison, articles de soins et de bien-être, bijoux, téléphones portables…il est possible de tout acheter sans se ruiner. Le détaillant « Light in the box » en est un exemple. Ce détaillant en ligne est présent depuis 2007 et attire de plus en plus de consommateurs. Le siège de la société étant basé à l’étranger, il est légitime de se demander comment procéder le service client en cas de problème ou pour simplement obtenir un renseignement. Rassurez-vous, il existe des options. Découvrez-les en un clin d’œil.

light-in-the-boxFaire une demande par Internet

Le meilleur moyen de communiquer avec le service clients de Light in the Box est d’utiliser Internet. Attention, la correspondance ne peut avoir lieu que si vous vous connectez à votre compte client. Pour simplifier votre démarche, il nous a semblé raisonnable de vous expliquer la procédure en détail. Ainsi, voici les quelques étapes à suivre :

  1. Établir un premier rapport en affichant le site Web lightinthebox.com
  2. Appuyer sur le lien en haut de la page d’accueil nommée « entrer ».
  3. Dans le module « connexion », saisir dans un premier temps l’adresse mail puis dans un second temps le mot de passe. Valider le tout en pressant le bouton « connexion ».
  4. Aller ensuite sur le paramètre « commandes ».
  5. Sélectionner la commande qui vous pose un problème.
  6. Cliquer sur « ask about customs duties » si votre question concerne les frais de douanes ou sur « check your order progress » si cela concerne un problème de livraison.

retour-produits-light-in-the-boxFaire un retour de produits ?

Il n’existe pas de numéro de téléphone pour contacter le détaillant. Il faudra, par conséquent, se satisfaire de la communication par Web. Il faudra suivre la même démarche que cité précédemment pour faire un retour d’articles. La différence réside dans le lien à activer puisqu’il faut mettre en action le service « Returns & Refunds » ou « Incorrect Package Received » si le colis ne correspond pas à la demande.

Professionnels ? Contacter le détaillant !

Pour proposer des articles de qualité à prix discount, le détaillant chinois collabore avec des grossistes du monde entier. Si vous êtes un fournisseur et que vous souhaitez faire un partenariat, il faudra entrer en contact avec la direction. Le mieux est d’utiliser l’adresse mail : am@dropinthebox.com. Ainsi, il sera plus simple d’expliquer votre projet.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 26 septembre 2016 et mise à jour le 27 septembre 2016.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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77 commentaires sur “Contacter Light in the box”

  1. Elisabeth

    Bonjour
    Je dois envoyer un mail à light in the box.
    Quelle est leur adresse mail ?
    Merci de me renseigner vite car je ne
    Trouve plus mon identifiant et mot de passe

  2. PIERRE

    Bonjour,
    Avant de passer une commande, quelqu’un peut-il me dire si il existe des frais de douane à payer en plus si je me fais livrer au Portugal ??? Montant de l’achat textile environ 50 euros.
    MERCI beaucoup

  3. Anonyme

    Très déçue. Paiement encaissé mais pas de trace de ma commande . Impossible de joindre light on the box

  4. martine

    Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande et votre adresse mail ne marche pas

  5. France P

    Bonjour,

    Ma commande est arrivée en temps prévu mais ce n’est pas du tout ce que j’ai commander.
    Je ne sais pas quoi faire, besoin d’aide.

    Merci beaucoup

  6. Anonyme

    bonjour , je suis un particulier qui a acheté un article chez vous et je suis inondée de réclame de votre enseigne ! pouvez vous cesser de m’envoyer votre publicité ? l’article que j’ai acheté m’a beaucoup déçue et je ne souhaite pas faire une autre commande
    cordialement

  7. Aline

    Article trop petit Ne correspond pas à la taille de la chaussure

  8. Grande Maria

    J’ai commenté plusieurs robes mais je me suis trouvée avec une en double j’aimerais vous demander de bien vouloir la retirer avant de l avaient chez moi merci

  9. franck

    j ai reçu mon colis très très déçu de la marchandise ne correspond pas du tout a ce que j attendais

  10. Madeleine

    Ou es ma commande du 24 avril pas livre mais bien debiter

  11. Thomas

    Bonsoir après plusieurs tentatives pour avoir un coupon retour de ma commande que je vous est demandé directement sur mon compte je reste à ce jour sans aucune nouvelle. Merci de votre réponse en m’indiquant la démarche. Ps je ne retrouve aucune trace de ma commande dans mon application. Cordialement

  12. Anonyme

    les articles arrivent completement different

  13. Malaurie

    J’ai passé plusieurs commandes en début de mois pas de messages de votre part , pas de numéro de commande, pourtant mon compte a été débité, je voudrais savoir si je vais être livrée.

  14. DOROTHEE

    Y a-t-il des droits de douane
    à payer avec les commandes ?

  15. Anonyme

    On ne peut joindre personne suite à 1 commande débitée et non livrée. A qui s’adresser ??

  16. tang

    j’ai commandé le 21 janvier, nous sommes le 9 février et j’ai toujours rien, de plus je reste tous les jours chez moi pour attendre la livraison et le règlement a été effectué…

  17. natacha

    Je n ai pas reçu ma commande et je ne la vois pas dans l application pourtant elle a bien été débitée.

  18. Dominique

    Impossible de se faire aider pour retourner un article.

  19. Anonyme

    J ai commandé deux robes d une valeur de 61.41 trop large j aimerai être remboursé car cela dur cinq mois nous arrivons pas avoir notre argent.

  20. Anonyme

    Bonjour,
    J’ai fait une commande, je ne suis pas livré pouvez vous vérifier svp.
    Merci

  21. Anonyme

    Bonjour
    Comment faire un retour mon croque telephone portable Iphone et trop petite Comment se faire rembourse dune commende

  22. quillacq

    bonjour
    qui pourrait m’aider, j’ai eu un prélèvement de WorldPay, est ce dû à un achat sur Light in the box?
    merci

  23. Parbelle

    J’ai commandé depuis le 5mai 2 casquettes. J’aimerais savoir quand je serai livré par qui je serai livré. Ms Parbelle Bernard.

  24. Sylvianne

    J ai reçu que 2 articles sur 3. J ai envoyé une dizaine de messages sans réponse. Ça va bientôt faire 2 mois, j ai bien sûr été débitée le jour même. Comment faire pour récupérer mon article manquant ?

  25. Retourne

    Bonjour,

    Je viens de me rendre compte que je me suis tromper de commune concernant ma commande et qui est en cours de livraison.Pourriez vous faire le nécessaire afin d’avoir le transporteur pour être livré sur la commune de Pujols et non de Villeneuve sur lot.

    Cordialement.

  26. Anonyme

    Bonjour j’ai commander une robe mes je n’est pas reçu le mails de confirmation

  27. Anonyme

    J’ai pas reçu mon colis il y’a 12 jours déjà j’ai payé

  28. Vanessa

    Bonjour J’ai commandé sur le le site light the box ils disent que ma commande est expédié mais je n’ai toujours rien quelqu’un pourrait me dire si je vais recevoir ma commande un jour ou pas parce que j’en ai quand même pour un petit montant assez important chier de pas recevoir comment avez-vous fait pour avoir une personne au téléphone pour qu’elle vous explique qu’il faut faire

  29. Anonyme

    Bonjour j’ai un problème avec une commande que j’ai reçu est ce possible d’avoir quelqu’un au téléphone pour que je puisse résoudre mon problème, j’ai essayé par tous les moyens possibles par web mais j’ai pas pu résoudre mon problème…

  30. AlRem

    J’ai commandé des chaussures de randonnée mais ne voyant pas le colis arrivé, je me connecte sur mon compte et là grande surprise…aucune trace de ma commande !
    Par contre l argent a bel et bien été prélevé sur mon compte !
    Comment procéder maintenant ?

  31. Wodadje

    Désolé mais moi j’ai passé une commande sur le cité depuis le 21-04-21,et jusqu’ici je n’ai rien reçu pas même un training alors que la commande a été déjà payée par Paypal.

  32. gisele

    Pas satisfaite de ma dernière livraison d’appliquer murale
    Les lampes led par 8 sont blanches je les veux jaunes
    Pour info le carton d’emballage est très endommagé
    Merci de m’adresser les 8 lampes jaunes

  33. yvon

    Bonjour acheté un tableau les couleurs ne correspondent pas a la photo comment faire pour un retour

  34. Anonyme

    Comment faire un retour blouson qui est trop petit

  35. Elisabeth

    d’après le suivi du colis il à été livré le 6/5/21 moi je n’ai rien reçu

  36. Nathalie

    Bonjour j’ai acheté une chemise qui n’est pas conforme à la photo pas moyen d’avoir une personne au téléphone ☎ pour mon renvoi et remboursement en espérant qu’il reviendront rapidement, ci non jamais été déçu des achats que j’ai fait depuis plusieurs années

  37. Nadia

    J ai commande panier orthopédique qui a été encaissé de suite pas de mail de confirmation

  38. Pe

    J’ai commandé et j’ai reçu mon article sous 8 jours, comme annoncé.
    Je suis très contente du produit.

  39. Coline

    Avant de faire une commande à LightInTheBox surtout allez voir les avis des client

  40. Nath

    Bonjour jai pas reçu mon colis estimé sous 8 jours cela fait déjà 3 semaines …. pas de nouvelles

  41. Augustine

    , j’ai commandée chez il y a environ semaines à 16 euros et je n’ai aucune nouvelle, pas de suivi de commande et le paiement a été effectué sur mon compte. J’espère bien le recevoir bientôt car je l’attends avec impatience.

  42. Ophelie

    Bonjour, j’ai commandée un manteau chez il y a environ 2 semaines à 60 euros et je n’ai aucune nouvelle, pas de suivi de commande et le paiement a été effectué sur mon compte. J’espère bien le recevoir bientôt car je l’attend avec impatience, il fait froid…

  43. Anonyme

    Bonjour j’ai fait une commande sur le site on m’a dit que c’était payer mais deux minutes après on m’a dit de repayer cette commande.
    J’aimerais bien savoir si c’est bien payé ou non?

  44. sandra

    Bonjour,

    J’ai fait mon panier mais le paiement ne fonctionne pas.

  45. Max

    Bonjour,
    Pourquoi lightinthebox n’appell pas le Colissimo la Poste le 3634 .
    Pour modifier l’erreur expéditeur lorsqu’il on inscrit mon code postal sur le colis,
    Jai appelé la Poste le 3631,
    Ils me disent que c’est l’expéditeur à faire la Démarche.
    Lightinthebox ne répond pas à cette suggestion, pourquoi.
    Mon colis sera après 1 mois reexpedié.
    Merci de m’aider.
    C.M

  46. ANGELA

    j’ai reçu mes articles, mais ils ne corresponde pas a ce que je vue sur internet
    Je voudrais bien me faire rembourser, mais aucune adresse disponible.

  47. Cindy

    Pas cool j’ai passé commande il y a une semaine avec frais de livraison express, avec un PayPal car on m’a piratée ma carte pendant le confinement. Je suis énervée mais PayPal va me rembourser. Impossible de localiser mon colis qui a été expédié…ras le bol.

  48. ana

    Bonjour,
    J ’ai fais 2 achats chez light in the box, très très déçue, après plus 2 mois d’attente je reçois ma commande qui est pas du tout le modèle que j’ai commander impossible de les joindre, pas de facture, pas de téléphone,un retour très compliqué à faire, tout pour nous dissuader…

  49. DAMIEN

    J’ ai commandé sur light in the box le 13/06/2020 pas de commande affiché mes par contre il s m’ont bien débités.Pas possible de joindre le services clients vue qu’aucune commande n’apparait.Que faire.

  50. Jérôme

    Je viens de recevoir un colis défectueux.
    Comment je dois faire pour le retourner ??

  51. FAÏSS

    J’ai effectué ma commande sur LIGHT IN THE BOX depuis le 10 novembre 2019 et j’ai toujours pas reçu ma commande cela va faire 90 jours et toujours rien est pourtant ils ont pris mon argent depuis le 11 novembre 2019 et quand je demande le remboursement on me demande de patienter et pour moi sa vaut plus la peine tout ce que je veux qu’on me rembourse c’est tout.

  52. Anonyme

    Passé commande le 14/12 montant prélevé sur le compte mais aucune nouvelle de mon achat. Que puis je faire ?

  53. Regine

    J’ai passé une commande le 15 novembre. Toujours pas reçue. Pourtant j’avais demandé en express et payé les frais inhérents pas moyen d’avoir le site. C’est pas sérieux

  54. Emma

    Il y a un autre problème qui paraît assez invraisemblable.
    J’ai passé une commande sur light in the box, le montant a bien été prélevé en CB et désormais mon compte client n’affiche plus la commande, donc je ne peux pas savoir où elle en est mais surtout vu que mon compte client est vide pr les commandes je ne peux même pas contacter le service client…
    La seule preuve de paiement et de la commande effectuée c’est la capture d’écrans de la commande et le montant prélevé sur le compte, sauf que je ne sais pas par quel biais contacter leur service client ?
    Avez vous une solution ?
    Merci d’avance

  55. Anonyme

    Je cherche à joindre le service client de Lightinthebox et vous indiquez d’aller dans la case “entrer” en haut de la page à droite …. seulement il n’y a pas cette case “entrer”. Je ne peux toujours pas me connecter !!

  56. Rachel

    J’ai commandé une chaussure déjà 6 jours la livraison n’est pas encore faite. Elle sera livré quand svp ?

  57. Alicia

    Bonjour,

    J’ai achete un furreal tigre à 80 euros, cependant l’article que j’ai reçu n’est absolument pas le bon. Sur mon compte c’est comme si je n’avais jamais fait cette commande. Comment les contacter ?

  58. Christine

    Je n’ai pas reçu ma commande ni comment la suivre c vraiment triste la commande était pour 4 jours

  59. achev

    Bonjour.

    Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez m’aider. J’ai fait une commande sur Ligthinthebox. L’adresse mail que j’ai donnée a été piratée. Je n’ai donc plus accès aux informations sur cette adresse. Je voudrais contacter ce site mais impossible car je ne peux voir mes commandes. Il y a t-il un moyen de contacter le site sans passer par mon compte?

    Merci de votre aide.

  60. Cerf Barbara

    Bonjour j’ai acheté un casque et du coup je n’ai plus besoin de jouer ce moment c’est possible d’annuler la commande

  61. chantal

    je désire recevoir ma commande avant le 25 avril, est-ce rapide ?

  62. billy

    Je veux me prendre une machine de tatouage light in the box est située où en France?

  63. Die

    J’ai commandé sur linghtinthebox DSL mais très déçu car j’ai jamais reçu ce téléphone et c’est pas la première fois!

  64. Dominique

    Bonjour,
    Je souhaite acheter une sonnette mais je ne sais pas quel type de prise choisir ?
    J’ habite en France .

    Merci

  65. Marie

    J’ai commandé une robe et toujours pas de nouvelle depuis 1 mois …

  66. Anonyme

    Bonjour je voudrais acheter une WiFi ip caméra 1080 p je peut on passer commande de la Belgique merci cordialement

  67. Denis

    bonjour j’ai commandé une camera Dahua®. Le mode d’emploi n’est pas dans l’emballage et il nous manque le mot de passé pour l’installer.

  68. Valérie

    Bonsoir j’ai fait une commande pour un mon temps de 5o euro depuis le 11 novembre est je ne l’ai pas encore eu

  69. jean pierre B

    ça fait 3 semaines que je me bat via messager avec les services car j’ai un très gros problème.
    j’ai passé une commande via Facebook mais mon article est trop petit, j’ai suivis la procédure pour effectuer son retour mais quand je me connecte que ce soit par un ordinateur ou une tablette leur site on me dit que je n’ai aucune commande d’enregistrée.
    comment dois je faire pour le retourner et me faire rembourser ?

  70. Sabine

    Bonjour j’essaye de passer commande.Je n’arrive pas.Merci de me dire pourquoi.J’ai besoin de ce matériel pour travailler.Je me lance dans l’artisanat.

  71. Leidi

    Bonjour, j’aimerai savoir c’était où le magasin ?

  72. Anonyme

    Bonjour j’ai commandé des chaussures chez Light in the box, toujours pas de nouvelles

  73. christian

    Depuis le 15/08/2017 j’ai commandé un ensemble veste et chaussures jusqu’à présent pas de suite, sauf pour les chaussures.

  74. tressy

    Bonjour j’ai commandé une coque ça fait déjà un mois jusqu’à maintenant j’ai pas reçu de coque téléphone je voulais savoir qu’est-ce qui s’est passé parce que je veux avoir des nouvelles quand même mais il n’y a pas de nouvelles

  75. marie-hélène

    J’ai annulé en juillet ma commande que j’ avais déjà réglée et pour laquelle je devais recevoir l’avoir correspondant sous une huitaine de jours. A ce jour, je n’ai toujours rien reçu, et je n’arrive pas à contacter le Service Client, même en suivant la procédure sur la page de cette commande.

  76. Aouda/ Algeria

    bonjour
    Svp je veux savoir le numéro de téléphone en France(light in the box) afin d’acheter directement de la boutique
    merci bien

  77. Geneviève P.

    J’ai fait une commande de laquelle je n’étais pas satisfaite, et l’ai donc renvoyée. Malheureusement on me demande de créer un compte paypal pour pouvoir être remboursée. Et le montant du remboursement proposé ne correspond pas à celui de ma commande. Comment puis-je faire pour récupérer mon argent ?