Effectuer une réclamation auprès d’Amazon

Amazon est l’un des leaders mondiaux de la vente en ligne : chaque jour, se sont des milliers d’articles qui sont achetés, empaquetés et livrés dans les boîtes aux lettres des particuliers et des professionnels du monde entier. Le site regroupe un grand nombre de boutiques qui sont spécialisées dans plusieurs domaines, comme par exemple le high-tech, la littérature, les jeux vidéos, les produits dédiés à la beauté, l’habillement, la mode, les outils pour la maison et le bricolage, la décoration, etc. Son principal concurrent est Alibaba.

Bon à savoir : Il n’existe pas de boutique Amazon “physique” : si un article vous intéresse, vous ne pourrez le commander que via le site e-commerce. Pour ce faire, il suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, de procéder au paiement en ligne et d’attendre la livraison à votre domicile ou sur le lieu de votre choix.

Faire une réclamation à Amazon au téléphone

Si vous avez remarqué une anomalie dans la livraison, comme par exemple si l’article est endommagé ou non conforme à la commande que vous avez passé, vous avez la possibilité de joindre le service clients pour effectuer une réclamation.

Amazon Reclamation

Le service client d’Amazon est joignable au 08 00 84 77 15 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Vous pouvez faire votre réclamation à ce numéro auprès d’un conseiller d’Amazon. Pensez à vous munir de la référence de commande : ce numéro est disponible dans votre espace personnel ou sur la facture jointe au colis de livraison.

En cas de litige plus important ou si vous n’obtenez pas de réponse de la part du service client d’Amazon, vous pouvez joindre le siège social de l’entreprise. Vous pouvez notamment joindre ce dernier au téléphone au 01 46 17 10 00. Le siège social d’Amazon répond à vos appels du lundi au vendredi, entre 9h et 17h30.

Faire une réclamation à Amazon en ligne

Formulaire de contact Amazon

Vous pouvez également effectuer une réclamation via le site internet en vous connectant à votre compte. Il est possible que vous receviez un code pour pouvoir confirmer votre identité.

Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Mes commandes” puis cliquer sur l’onglet “Envoyer / afficher la réclamation”. On vous demander alors de choisir le motif pour accéder à la suite du formulaire du contact qu’il vous suffit de remplir et d’envoyer.

Votre formulaire sera réceptionné par le service-après-vente d’Amazon qui se chargera d’étudier votre demande.

Amazon sur les réseaux sociaux

Il est aussi possible d’envoyer un message au service client d’Amazon via leurs comptes sur les réseaux sociaux. La société Amazon vous répond notamment sur :

  • Facebook et Messenger : @Amazon.fr
  • Twitter : @AmazonHelp
  • Instagram : @amazon.fr

Vous pouvez par exemple laisser des commentaires sous leurs publications. Cependant, le meilleur moyen pour obtenir une réponse, est d’envoyer un message privé à Amazon. Un community manager de la marque vous répondra très rapidement.

Logo Amazon

Logo de la société Amazon (à titre illustratif).

Envoyer un courrier postal à Amazon

Une autre possibilité pour contacter Amazon est d’envoyer un courrier postal au service client d’Amazon. Pour cela, rédigez votre lettre de réclamation lisiblement sur papier libre et envoyez-la à l’adresse suivante :

Amazon,
67, boulevard du Général Leclerc,
92 110 Clichy.

Si vous choisissez ce moyen de contact, vous devez envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette manière, vous pourrez vous assurer de sa bonne réception et vous pourrez également conserver la preuve de la date d’envoi de ce courrier.

Suivre un colis Amazon

Dans le cas où vous souhaitez connaître l’avancée d’un colis commandé sur Amazon, la procédure est très simple.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre dans la rubrique “Mes commandes”. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre et cliquez sur “Suivre la commande”.

Vous pourrez alors voir si votre commande a bien été envoyée, si elle est en transit, si elle est déjà arrivée à destination, etc.

Vous rendre au centre des retours Amazon

Enfin, pour renvoyer un article contre échange ou contre remboursement, vous devez vous rendre dans le centre des retours. L’équipe d’Amazon vous enverra une étiquette prépayée pour le retour que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Si vous avez la moindre question sur cette procédure, veuillez contacter le service client en composant le 08 00 84 77 15.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Joindre un service de réclamation" le 12 février 2017 et mise à jour le 25 mars 2021.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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15 commentaires sur “Effectuer une réclamation auprès d’Amazon”

  1. Lise

    Je voudrais canceller ma commande avec wish il y a des erreur de commande

  2. vanessa

    j’ai commandé via mon CE des pass cadeau culture Amazon au lieu de chèques cadeaux. j’ai téléphoné à amazon en leur expliquant mon erreur. nous avons validé 30€ sur les 80€ initialement. Une personne m’a gentiment dit qu ‘elle suivrait personnellement mon dossier et m’appellerait pour me tenir informée suite à la demande de conversion des pass cadeaux culture en chèques cadeaux. personne ne m’ a appelé mais une semaine plus tard je reçois un mail m’annonçant que cétait impossible de changer les bons. sauf que celle ci m’a poussé à échanger mes derniers 50€ soit disant pour ne pas les perdre sauf que maintenant ce n’est pas 30 € de perdu mais 80€. je suis très en colère et cherche à résoudre mon problème mais je ne sais pas à quelle porte sonner. je pense faire appel à que choisir qui je l’espère pourra m’aider. cordialement

  3. Catherine

    Bonjour ,

    J’ai commandé 8 articles chez AMAZON , des pots de fleurs en plastiques , 4 ne sont toujours pas arrivés et 2 ne sont pas conformes à ma commande ?

    Je fais quoi ?

    Et je ne peux pas me mettre sur mon compte ?
    D’avance merci
    Bien cdt
    Catherine

  4. Jean Pierre

    Madame, Monsieur, bonjour,

    J’essaye d’acheter un produit sur leur site, tout se passe normalement, lorsque j’arrive au moment de payer, il m’est impossible de mettre la date d’expiration de ma carte bancaire car le déroulant est bloqué au 01 20 ……… depuis pas mal de temps

    J’ai appelé le service client d’Amazon, au 01 74 18 10 38 et envoyé un mail après un temps d’attente, j’ai eu une personne qui a pris en compte ma demande et m’a assuré d’enregistrer la date d’expiration de ma carte bancaire .
    J’ai beau réessayer, il n’y a rien de changé de la part d’Amazon, je ne peux n’y mettre la date d’expiration de la carte n’y passer la commande …….

    J. Pierre

  5. jean

    je suis très mécontent des livraison par transporteur car il livre toujours chez ma voisine à 500 m de chez moi.

  6. beatrice

    c’est a propos d’une livraison qui a été livrée dans un point relais dont j’ignore l’adresse alors que j’étais a mon domicile , de plus je suis handicapée cela va etre comode

  7. Aurore

    Un livreur de chez DPD a tout simplement refusé de monter le colis en disant qu’il ne pouvait laisser sa camionnette seule (la pauvre , il doit dormir dedans ). Pouvez vous trouvez d’autres services de livraison où les livreurs sont des travailleurs ?

  8. marc

    j ai commande un vélo appartement pour ma femme hier il était a 99e surprise aujourd’hui 30e de moins je ne demande pas un remboursement mais j’aimerais un bon d’achat de la part d’amazon.

  9. Marlow

    Alexia ne me répond pas lorsque je lui demande le temps de demain, cela est honteux!
    J’exige un remboursement.

  10. sandrine

    Bonjour,
    J’ ai acheté sur le site amazon quelques articles de scrapbooking pour quelques euros ( 5 euros environ ). La facture de livraison s’élève à 130 euros environ et bien sur ceux ci n’était pas indiqué lors de l’achat .
    J’essaie de faire une réclamation mais cela est très difficile car ce sont les frais de livraison qui sont en cause et non les produits .

  11. napoli

    bonjour j ai passée plusieurs commandes pour noel je n est pas recue toutes ma commandes ces bientot noel ma commande a été payer et ma commande a disparu pour une fois que je commande a amazon

  12. Rene

    je formule une réclamation concernant l’envoi d’une commande d”une montre connectée.

  13. jean

    je viens fait un commande en date 03 11 2018
    je annule la commande le montant ont ma charger

  14. Jean-Claude

    Je trouve que certain articles la livraison sont trop CV long un gros effort à faire

  15. Laurence

    Je viens de recevoir un colis à mon nom et à mon adresse alors que j ai rien commandé je n ai pas de compte amazone,il y a pas de facture à l intérieur,