Vous avez eu une mauvaise expérience avec l’agence de voyage Opodo, et vous désirez faire une réclamation ? On vous explique comment faire.
Fondée en 2001, Opodo est une agence de voyage exclusivement en ligne. Elle est née de la collaboration entre plusieurs compagnies aériennes : Air France, KLM, British Airways, Lufthansa, Austrian Airlines, Ibéria, Aer Lingus, Finnair et Alitalia. Aujourd’hui, Opodo fait partie du groupe eDreams et est l’une des agences de voyage en ligne leader en Europe. Opodo propose la réservation de billets d’avion, d’hôtels, de location de vacances, de voiture, de croisière…
Comment déposer une réclamation auprès d’Opodo ?
Si vous n’êtes pas satisfait des prestations d’Opodo (erreur lors d’une réservation, prestations non conformes à la description du site, demande de remboursement suite à un retard d’avion ou à un surbooking…), vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès du service clients d’Opodo.
Dans un premier temps, il est conseillé de faire votre demande de réclamation par écrit et de l’envoyer au siège social d’Opodo France (voir ci-dessous, au paragraphe “coordonnées”), en lettre recommandée avec accusé de réception. Pour que votre réclamation soit traitée rapidement, n’oubliez pas de joindre à votre demande tous les justificatifs nécessaires (billet d’avion, réservation d’hôtel, factures, courriel…).
À partir du jour de réception de votre demande, Opodo dispose d’un délai de 60 jours pour vous répondre. Si vous n’obtenez aucune réponse, ou si la réponse est insatisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur spécialisé (médiateur tourisme et voyage), pour tenter d’obtenir satisfaction.
Les coordonnées d’Opodo
Des conseillers du service clients d’Opodo sont à votre écoute par téléphone, du lundi au vendredi de 8h à 24h en composant le 01 70 91 75 75.
Le siège social d’Opodo France est également disponible par téléphone : 01 70 60 77 11, du lundi au dimanche, de 9h à 12h. L’adresse postale du siège pour l’envoi d’une réclamation est la suivante :
Opodo France
9 rue Rougemont
75009 Paris
Le site internet d’Opodo vous permet de vous connecter à votre compte client : www.opodo.fr. Le centre d’aide en ligne peut répondre à certaines questions qui sont classées par thèmes, pour y faire appel, rendez-vous sur : https://www.opodo.fr/service-client/#/.
Vous avez également la possibilité de contacter le service clients par courriel en notant l’adresse qui suit : customerservice-fr@contact.opodo.com.
Le service de médiation peut aussi être contacté par courrier si votre réclamation n’obtient pas de suite. Voici son numéro de téléphone : 01 42 67 96 68 et l’adresse postale : Médiateur tourisme et voyage, BP 80303, 72823 Paris Cedex 17. Pour tout renseignement complémentaire concernant le médiateur, vous pouvez vous rendre sur le site internet : https://www.mtv.travel/.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour,vous m’avez prélevé 54,99 euros le 08/11/23 je vous demande le remboursement car je n’ai pas demandé opodo prime.
J’ai été prélevée pour un abonnement prime que je n’ai pas demandé dont je n’ai aucune trace. Je n’ai pas de compte non plus pour annuler. Que faire, merci
bonjour
je trouve pas votre adresse mail pour envoyer mon document
Bonjour, je veux passer une réclamation. Opodo prime m a débité plusieurs fois sans ma confirmation et sans mon autorisation. Je demande un remboursement.
Bonjour j’ai raté mon vol s’il vous plaît je veux le remboursement merci.
Toure
Urgent aidez moi merci problème avec opodo merci . Je suis à l aéroport de Genève depuis 4h du matin en attente d une réponse .
Bonjour je cherche un moyen de me faire rembourser mon billet d’avion de juillet 2020 j’ai rempli sur le site la volonté de faire rembourser mais plus de nouvelle merci de me rendre et de me guider vers quelqu’un pour m’aider. Merci