Depuis une quinzaine d’années, Rueducommerce.fr propose divers produits que l’on peut commander en ligne comme sur Amazon. Ils vendent énormément de marques dans l’informatique, le matériel audio, hi-fi, vidéo, les jeux vidéos, les téléphones, l’ameublement (appareils électroménager, meubles, etc..) le bricolage, la vaisselle, les GPS, les vêtements, etc. Bref dans une multitude de domaines comme vous pouvez le constater.
Que vous ayez commandé quelque chose sur ce site internet ou non, vous pourriez avoir besoin de contacter son service client par exemple. Nous vous expliquons comment vous pouvez les contacter selon vos besoins.
Contacter Rue du Commerce par téléphone
Vous n’êtes pas obligés d’effectuer vos commandes sur leur site internet, en effet, il vous est possible de le faire par téléphone. Pour avoir des informations sur les produits qu’ils proposent ou pour commander quelque chose, vous pouvez téléphoner au 08 92 46 56 66. L’appel vous sera facturé 35 centimes par minute. Ce service téléphonique est disponible du lundi au samedi.
Voici les horaires d’ouverture :
- en semaine : ouvert entre 8h et 20h ;
- le samedi : ouvert de 9h à 18h.
Si vous désirez suivre une commande que vous avez effectuée, vous devez le faire sur votre compte sur leur site web. En revanche, si aucune réponse ne vous a été donnée de leur part, il vous est possible de les appeler au 0809 40 03 76 si vous vous trouvez en France (appel non surtaxé) ou au 07 87 90 104 si vous êtes en Belgique.
Voici les horaires auxquelles vous pourrez joindre un conseiller Rue du Commerce :
- en semaine : entre 8h et 21h ;
- le samedi : de 9h à 18h ;
- le dimanche : de 10h à 18h.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec un produit de haute technologie acheté sur leur site web, faites appel à l’assistance de Top achat en au numéro unique et non surtaxé indiqué plus haut.
Ils sont ouverts à ces horaires :
- en semaine : entre 9h et 20h ;
- le samedi : entre 9h et 20h.
Contacter Rue du commerce sur internet
En ligne, vous disposez de plusieurs moyens pour contacter le service clientèle de Rue du commerce. On fait le point ci-dessous.
Passer ou suivre une commande en ligne
Si vous désirez passer une commande sur Rue du commerce ou en suivre une, cela vous est possible en vous connectant (ou en créant un compte pour ceux qui n’en ont pas) sur leur site internet. Dans le cas où votre demande concerne une commande, vous pouvez effectuer certaines démarches vous-même (suivi de la commande, retour). Pour cela, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans “Mes commandes”. Sélectionnez la commande concernée et choisissez l’action que vous souhaitez effectuer.
Contacter Rue du commerce par mail
Quand vous vous trouvez sur le site internet de Rue du commerce, vous pouvez aussi joindre son service clients via différents formulaires de contact.
Pour cela, vous devez simplement cliquer sur l’objet de votre demande : retours et remboursements, livraison, problème sur une commande, produits et stock, modes de règlements et codes promotionnels, technique ou commande auprès d’un vendeur partenaire. Vous pourrez ensuite préciser ce motif de contact.
Ensuite, cliquez sur “Formulaire de contact” et connectez-vous à votre compte Rue du commerce : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Vous pourrez ensuite écrire votre message et, si besoin, y ajouter des pièces jointes. Si votre demande concerne un produit cassé ou en mauvais état par exemple, vous pourriez joindre des photos du produit en question à votre message. Le service client de Rue du commerce vous répondra ensuite par mail.
Contacter Rue du commerce sur les réseaux sociaux
Le service client de Rue du commerce est également présent et réactif sur plusieurs réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger (@rueducommerce)
- Instagram (@rueducommerce)
- Twitter (@rueducommerce)
Sur Messenger, les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi entre 9h et 18h ainsi que le dimanche de 10h à 18h.
Logo du site rueducommerce (indiqué pour illustrer).
Envoyer un courrier à Rue du commerce
Vous pouvez leur écrire une lettre puis l’envoyer à l’adresse postale suivante :
44, av. du capitaine Glarner
93 585 SAINT-OUEN cedex
Dans ce courrier, pensez bien à inclure votre nom, votre prénom ainsi que vos coordonnées (téléphone, mail, adresse postale) pour que Rue du commerce puisse vous répondre. Si votre lettre concerne une commande ou un produit en particulier, pensez également à indiquer le numéro de commande ou les références des produits concernés. Il est conseillé d’envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de sa date d’envoi.
Si vous désirez envoyer un courriel à Rue du commerce concernant un souci de qualité, vous pouvez utiliser l’adresse email suivante : qualite@rueducommerce.com.
Pour finir, voici une vidéo d’une interview d’Albert Malaquin, le PDG de Rue du commerce qui vous permettra d’en savoir un peu plus sur cette entreprise.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour svp j’ai fait un jeu pour gagné un smartphone le lundi 1 juin 2020 mais je sais pas comment le récupérer ou vous contacté
Pour un renseignement. Rue du commerce. C’est que commande en ligne. Ou ya t’il un magasin
J’ai un document que le SAV de Thomson m’a envoyé et que je dois transmettre à Rue du commerce mais je ne trouve aucun moyen de le faire. Même à travers mon espace client. Aurez-vous une piste pour moi svp? Help
J’ai acheter un iPhone 7 tout marche il est nickel sauf mes écouteur qui ne marche pas comment je fait merci
Vous n’apportez pas plus d’information que sur le site où il est impossible de contacter le service client par e-amil.
Vous êtes NUL !
Cois livré à 17km de chez moi impossible de me déplacer et d’aller le chercher colis (commandé le 23 novembre) et aujourd’hui on nous annonce que le remboursement ne sera pas immédiat que du coup le cadeau de noël n’arrivera jamais et le remboursement prendra des semaines!
Bonjour, pourquoi l’accès internet au site “rueducommerce” est bloqué. Accès totalement impossibe.
Merci de me répondre
Bonjour j’ai acheté un iPhone et je lai envoyé a laagona car il y avait un problème et je devais le recevoir le 21 et on m’a envoyé un email et on ma dit de contacter rueducommerce car c’est eux qui l’ont et je voudrais savoir comment je fais pour le recevoir Merci
Marre, plus que marre d’être inondé de mails par ce site; qui plus est a cadenassé pour qu’on ne puisse se désinscrire.
je vous demande de fermer mon compte ce qui n est pas possible pour le client .
Depuis que j ai passé ma commande je reçois pleins de pub sur ma boîte mail de rue du commerce. On n’arrive même pas à les contacter.
Bonjour je voudrais retourner u téléviseur et je sais pas comment faire .si vous pouvez me donner un numéro téléphone à appeler et l’adresse ou renvoyer le colis merci
rue du commerce à, trouvé la solution pour un un fond de caisse qui lui rapporte,notez vous payez.
Bonjour j’attends toujours que vous me faites parvenir l’adresse de cette société pour pouvoir renvoyer ma commande!
Bonjour
Je souhaite savoir comment ouvrir un compte pro sur rue du commerce ?
Bonjour , j’aimerais savoir si ma commande a bien été passé , car pas eu de mail de confirmation et de numéros de commande , mais par contre le montant de la commande a bien été prélevé le 14-12-2017.
velo d appartement defectueux .. vu le poids on me le reprend que si je paie 70 euros pour l enlevement de ce dernier
il n a marche que trois jours
j’ai passé commande le 10 avec délai de livraison prévu AU PLUS TARD le 18 on est le 26 et toujours rien de livré .Bien sur aucun moyen de contacter qui que ce soit par mail sauf téléphoner !
Lit défectueux cassé en 2 jours pas de remboursement ni d’échange ni même de mail sous trois jours du service client.
Bonjour livrent-ils à l’île de la Réunion merci cordialement
bonjour :j aimerai savoir si ma commande a bien etait passee;car pas eu de mail de confirmation .merci cordialement
J’aimerai avoir mon remboursement d’une commande que j’ai essayé la semaine dernière mais qui n’a pas marché et qui c’est prélevé sur mon compte donc j’aimerai récupérer mes sous !
bonjour j’ai des soucis avec mon ordinateur que j’ai acheter chez vous le 8/01/2016
je voudrais le renvoyer je ne sais pas comment faire pouvez vous m’aider
Bonjour,
J’ai commandé un Samsung J5 en juin 2016 son prix était tout de même de 185 euros, une somme considérable pour une utilisation de 10 mois! il est hors service depuis déjà plus d’un mois.
Il est garanti 2 ans constructeur, à qui dois-je m’adresser pour une réparation ou un éventuel remplacement?
J’ai fait ma commande de la somme de 117.28 euros le 05/04 et j’ai payé 6.99 pour me livrer à domicile normalement mardi 11/04
je reçois le samedi 08/04 un mail pour me dire que le livreur est passé à cette date, que j’étais absente et que je dois aller chercher mon colis à la poste, normal car je n’y étais pas de tout le week-end sinon j’aurai choisi la livraison expresse pour la recevoir plus rapidement
j’ajoute que j’ai passé lundi et mardi chez et personne ne m’a ni téléphoné ni frappé à ma porte pour me livrer, j’ai vérifié ma boite à lettre et je n’ai pas trouvé d’avis de passage, rue du commerce n’a pas respecté le délais de livraison !
j’ai commandé un matelas que je n’ai jamais reçu rue du commerce repousse à chaque fois de 5 jours en 5 jours chaque fois que je fais une demande sav pas sérieux
j’ai était cliente chez rue du commerce il mon déçu j’ai toujours commander chez il mon jamais refuser j’ai toujours payer je dois rien chez et il trouver le moyen de me refuse je leur demande pourquoi il ont pas su me répondre.
j’ai commandé une appareil raclette plancha je devais livrer le 22/12/2016 j’ai pas de nouvelle
merci
j’ai reçu mon groupe HYUNDAI de 1200€ avec une notice en Anglais, merci de m’envoyer une notice en Français
j’avais un bon d’achat de 15€ que je n’ai pas utilisé, ce jour j’ai un achat de 85e à faire pouvez vous me redonner ce bon d’achat, merci
bonnes fêtes
Bonjour j’ai commandé mercredi soir et jeudi par des pub je remarque que au final c’est qu’ils ont fait 20 euros moins cher pour la même chose j’aurai du attendre car à chaque fois je regarde des produits chez rue du commerce, au final j’achète autre part mais là je fais une exception et du coup je perds 20 euros bien dommage et décevant.
Bonjour, j’ai passé commande d’une paire de converse cuir homme et depuis je n’ai pas de nouvelles…
j ai trouvé moins cher, j ai refusé le colis je demanderai un remboursement à rueducommerce.
bonjour qu’ils arrêtent de m’envoyer leur pub, plus je bloque et plus on m’en envoie.
J ai acheté chez vous un Canapé convertible 2 place finlandek puma à 280€ et maintenant il est à 250 € sa passe ce n’est rien mais quand j’ai vu que chez Cdiscount qu’il était à 169 € et la Fnac 3 places 280 € .
bonsoir je ne veux plus recevoir de pub de la part de Rue du commerce cela fait plusieurs fois que je bloque pourtant
J’ai un problème de livraison RDC avec GLS pourtant facturé : livraison en retard en rapport avec la date prévue à la commande. Pas informé du passage du livreur, Colis déposé à une adresse que personne ne connaît. Le scan nouvelle livraison ne fonctionne pas. Et “laissez-vous guider” c’est la même chose (désolé connexion impossible ?
Livraison marchandise prévue à partir du 04 août. Attente 3 jours bloquée à la maison pour réception…. en vain. Pas de n° de suivi Colissimo pour ma commande.
Réponse réclamations : le colis aurait été livré plus tôt que prévu ! Oui, mais pas chez moi. Depuis, plus de nouvelles du service client que j’ ai pourtant relancé 2 fois.
jai acheter et reçu un robot multifonction kitchen cook chauffant révolution v3 il et bien mais jai un problème je ne peu pas essayer car pas de livre de recettes veiller svp men envoyer un
Bonjour je souhaitait contacter rue du commerce pour une demande de sponsor de mes vidéos
je viens de passer une commande où tous mes numéros bancaires ont été enregistré, hors je n’ai pas eu confirmation de ma commande comment faire pour la récupérer puisque à présent mon compte affiche 0 au panier?
Bonjour je vous écrit ce courrier pour vous dire que j’ai changé de carte bleu depuis fin septembre 2015 et que ma commande n’est pas passée avec ma nouvelle carte comment je peux faire merci.
bonjour je voudrais être mise en relation avec un conseiller de rue du commerce svp!
En panne de four, j’ai commandé un four encastrable d’une valeur de 579 € le 01/12/15 afin d’en disposer pour les Fêtes. Il est livré le 09/12 au lieu du 05/12 prévu, mais bon, je l’ai. Mais là, mauvaise surprise. Au moment de le positionner, on peut alors constater un défaut de fabrication : la tôle de chaque côté du bandeau de commande n’est pas repliée ! Donc défaut de fabrication. J’ai appelé, adressé des mails. A ce jour 7 janvier 2016 je n’ai toujours pas de four !
Je commande régulièrement sur RDC et je n ‘ai jamais encore rencontré de problème pour le moment en terme de livraison et de produits reçus, pourvu que cela dure
Aujourd’hui, j’ ai passé une commande de presque 500 Balles normalement en validant comme par habitude mon règlement Via PAYPAL, car je ne fais jamais autrement,
J’ ai souhaité repasser une nouvelle commande en complément aujourd’hui sur le site RDC et plus de possibilité de payer par Paypal, Je leurs ai signalé le problème par téléphone mais ils n’ont pas l’ air de s’affoler car cela ne marche toujours pas ! et d’ après la discussion, je sentais qu’ils avaient l’air de s’en ficher ! Dommage je suis un peu déçu de leur réaction mais comme certains articles sont quand même bien placés par rapport à des sites comme Amazon malheureusement je vais être obligé de changer mon mode de paiement comme cela ils me verseront leurs commissions à PAYPAL
Je reçu le courriel disant mon colis était disponible à mes colis de relais. Je suis allé là dans l’après-midi, la dame donné mon nom. Elle regarda sur son PDA et a déclaré que le colis était pas là. Elle a essayé tous mes noms sur le PDA, mais rien. Je suis prêt à quitter sa boutique, mais lui ai demandé de rechercher les colis sans le PDA, et voila !!! il était là.
Cependant, elle a vu qu’il a dit “zone 1” et a dit qu’elle ne traite pas de la zone 1 et c’était la raison pour laquelle il n’a pas été sur son PDA. Sûrement, TOUS les colis livrés à colis de relais doit être inscrit sur le PDA, même si il est pas la zone concernée ????? Ceci est un problème qui doit être rectifié.
voila 40 jours que j’attends un colis déposé ailleurs que l’adresse que j’avais sélectionnée. Je m’y suis quand même rendu et là: quelle surprise à cette adresse précise un vaste terrain d’autoroute en construction.le 18/08 j’essaie de contacter un n° de tel que le transporteur m’a laissé sur ma messagerie., après 3 à 4 minutes d’attente, on vous raccroche au nez sans explication.
Ni le marchand ” MID ” , ni rue” du commerce ”ne répondent à mes mails pour trouver une solution à mon problème. Après tout, la commande est encaissée depuis le 10/08.
Amazon, C. discout etc.. sont des sites qui respectent leurs client
J’ai commandé il y a 25 jours gigaset a 405 à duo et toujours rien
Bonjour font-ils la livraison pour la Réunion 974 svp ? Merci…..
Bonjour,problème avec leur adresse mail que j’ai. comment faire pour vous envoyer mes docs ?
J’ai commandée la PS4 Le 28 mars 2015. Je devais la recevoir le samedi 4 Avril 2015, mais le livreur n’a pas tenu compte des consignes que j’avais laissées sur leur site ni du mot que j’avais écris et collé sur la boîte aux lettres, donc je ne l’ai pas reçue le jour prévu, ils me l’ont relivrée que le 7 Avril mais l’emballage était ouvert grossièrement et déchiré de partout … Donc je ne l’ai pas accepté, je l’ai refusé et renvoyé avec le même livreur qui a constaté le problème en même temps que moi … J’ai donc appelé le service client Rue Du Commerce et signalé le problème, ils m’ont dit que je recevrai le même produit en neuf dès réception de celui qui a été renvoyé … Et là j’attends la nouvelle commande …
Je suis pas pret de commander chez eux… d ailleurs peu de mes amis commandent chez eux….amazon ou cdiscount
j’ai perdu mon mot de passe…j’ai tapé mot de passe oublié et on me renvoie un mot mail en me demandant l’ancien?
J’ai passé commande d’une coiffeuse paiement en 3fois, le paiement est validé mais cela fait 2jours et je n’ai aucune confirmation de commande, sur le site dans mon compte je ne vois aucune commande effectuée
commande effectuée le 20/01 sur ce site avec création d’un profil, passage par le panier, interface de paiement, récapitulatif de commande…
je fais l’erreur monumentale de ne pas noter le numéro de commande en quittant le site, pensant le trouver dans ma boite mail.
résultat le lendemain: pas de récapitulatif dans mes mails, profil inaccessible (“n’existe pas” d’après le site), lien vers la page du produit mort, contact par téléphone: 20 minutes payantes perdues avec des opérateurs qui n’ont pas fait avancer le dossier sans le n° de commande…dialogue de sourd.
aujourd’hui: mon compte débité de la somme et toujours aucun mail, rien, que dal
est ce que je vais recevoir de la marchandise?
je commande sur internet depuis 1998. 280 transactions sur ebay et autant sur divers autres sites, et je n’ai JAMAIS vu ça.
je suis resté pendu au téléphone un long moment alors que mon attente (dixit) devait durer moins d’une minute
J’essaie d’ouvrir un compte pour passer une commande , on me dit de préciser l’adresse alors que j’indique mon adresse habituelle exacte . Dans l’impossibilité de concrétiser, j’abandonne. Je doute du sérieux de la boîte et je ne suis pas le seul…
Bonjour, a chaque fois que l on va sur rue du commerce une pub masque complétement la page pub reserve aux hommes une autres réservées aux femmes on ne peut visionner le catalogue en ligne. Qui contacter pour cela?
Vous n’avez pas besoin de les contacter pour cela. Il vous suffit de fermer cette fenêtre en cliquant en haut à droite de la page. Vous aurez ensuite accès à leur site internet sans souci
bonjour
je vous contact a ce jour le 8 novembre 2014
car il semblerais que rue du commerce ai été pirater !!
en effet quand je vais sur votre site que ce soit sur :
. PC
. TABLETTE
. SMARTPHONE
tout un tas de pub et notamment une barre a gauche de “thème” apparait
et je m’inquiète par conséquent pour la sécurité de mon compte sur votre site
notamment mes coordonnées bancaire
cordialement
Réponse : Après quelques vérifications, nous pensons que c’est votre ordinateur qui est infecté par un virus ou un logiciel affichant de la publicité sur vos pages web.
Je trouve que c’est bien rue du commerce mais c’est chiant qu’il nous propose toujours la carte gratuite, car je n’en veux pas et a chaque commande, il la propose. J’aimerai bien les contacter pour qu’il coupe cela sur mon compte car je suis un gros client (2 à 3 commandes par mois).
connaissez-vous l’adresse pour renvoyer un colis à rue du commerce ?
merci d’avance