Contacter l’application Telegram

Lancée en 2013, Telegram Messenger est une application de messagerie instantanée similaire à des applications comme Whatsapp ou Facebook Messenger. Il s’agit d’une application gratuite accessible depuis un ordinateur ou sur un téléphone portable sur laquelle il est possible d’envoyer du texte, des images, des vidéos et d’autres types de fichiers. En janvier 2021, Telegram a dépassé les 500 millions d’utilisateurs.

Dans le cas où vous rencontrez un problème lors de votre utilisation de Telegram Messenger, nous vous fournissons tous les moyens vous permettant de joindre leur service client.

Consulter la foire aux questions de Telegram

Avant de contacter le service client de Telegram, vous pouvez commencer par consulter leur FAQ (foire aux questions). Cette page regroupe toutes les questions les plus fréquemment posées au sujet de Telegram et les réponses apportées par l’équipe de la société.

Pour y accéder, cliquez sur “FAQ” tout en bas de la page d’accueil du site de Telegram.

Les questions et les réponses (toutes en anglais) sont classées en plusieurs catégories :

  • Questions générales ;
  • Les notions de base sur Telegram ;
  • Les groupes et les chaînes ;
  • Les pseudos et le service “t.me” ;
  • La sécurité ;
  • Les tchats secrets ;
  • Le compte personnel ;
  • Les bots…

Contacter Telegram

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question même en ayant consulté cette foire aux questions ? Plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter l’équipe de Telegram.

Joindre Telegram par message

Via le formulaire de contact du support

Vous pouvez d’abord utiliser ce formulaire de contact (https://telegram.org/support) très rapide à remplir. Il vous suffit d’indiquer votre mail, votre numéro de téléphone et de rédiger votre message.

L’équipe de Telegram reviendra ensuite vers vous par mail.

Via les adresses mail

Il est également possible de directement envoyer un mail à Telegram. Pour cela, 3 adresses mail sont à votre disposition :

Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de téléphone) et précisez la raison qui vous pousse à envoyer ce message. Vous pouvez aussi ajouter des picèes jointes.

Logo de Telegram

Logo de la messagerie instantanée Telegram.

Envoyer un courrier postal à Telegram

Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal au siège social de Telegram situé à l’adresse suivante :

Telegram Messenger,
Dubaï Media City Building, 23rd floor,
P O Box 53777,
Dubaï, UAE.

Pour plus de sécurité, envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Privilégiez ce moyen de contact pour vos réclamations ou si vous n’avez obtenu aucune réponse en utilisant les autres coordonnées de Telegram.

Joindre Telegram sur Twitter

Enfin, vous pouvez également joindre le service client de Telegram sur le réseau social Twitter.

Telegram dispose en effet de 2 comptes principaux sur Twitter (en anglais) que vous pouvez contacter selon le problème que vous rencontrez :

  • @telegram (pour vos questions générales et pour suivre l’actualité de Telegram) ;
  • @smstelegram (pour vos problèmes de connexion et d’accès à votre compte).

Sur Twitter, Telegram possède également d’autres comptes en différentes langues (espagnol, coréen, arabe, italien, allemand) mais il n’y en a pas encore en français.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 4 août 2021.

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