Fondée en 1937 par Ferdinand Porsche, la société allemande Volkswagen s’est immédiatement spécialisée dans la fabrication à grande échelle de voitures à destination des particuliers. D’ailleurs, son nom signifie en langue française “voiture du peuple”. Le succès a été rapidement au rendez-vous puisque la société peut s’enorgueillir d’avoir produit la 150 millionième voiture de son histoire le 25 août 2017. Le prochain défi pour le constructeur sera la construction de véhicules fonctionnant avec des énergies propres.
Trouver un concessionnaire Volkswagen
Le groupe Volkswagen dispose, en France, de nombreuses concessions. Elles jouent un rôle central dans la relation avec le client. Aussi, n’hésitez pas à prendre contact avec votre concessionnaire avant d’entamer toute démarche directe auprès du groupe Volkswagen.
Pour rechercher la concession la plus proche de vous, rendez-vous sur le site internet de Volkswagen. En saisissant votre localisation, vous verrez sur une carte l’ensemble des résultats et aurez également accès aux horaires d’ouvertures.
Effectuer une réclamation à Volkswagen
Par courrier postal
Le premier moyen pour faire une réclamation à Volkswagen est de leur envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Volkswagen France
Service Relations Clients
11, avenue de Boursonne-BP62
02601 Villers-Cotterêts Cedex.
Pour plus de sécurité, votre lettre doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception.
Par téléphone
Il est aussi possible de joindre le service client de Volkswagen et de faire une réclamation au téléphone. Pour cela, il vous suffit de composer le 09 69 36 86 41.
Être rappelé par Volkswagen
Le site internet vous donne également la possibilité de remplir un formulaire de contact en ligne. Dans ce formulaire, vous devrez notamment choisir l’objet de votre demande, indiquer toutes vos coordonnées de contact et, si vous le souhaitez, ajouter des pièces jointes (photos, captures d’écran, devis, factures).
À travers cette interface, vous pourrez également demander à être rappelé au moment de votre choix (dans la limite des horaires d’ouverture du service client de Volkswagen, soit de 9h à 18h du lundi au vendredi).
Joindre Volkswagen sur les réseaux sociaux
Le service client de Volkswagen se montre également très réactif sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @volkswagenfrance
- Twitter : @vw_france
- Instagram : @vw_france
- Linkedin : @volkswagen-france
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics pour exprimer votre avis. Cependant, le meilleur moyen pour obtenir une réponse de la part de Volkswagen, est d’envoyer un message privé à son service client (de préférence via Messenger ou Twitter).
Les autres services Volkswagen
Service Après-Vente (SAV)
Via le site internet, de nombreuses coordonnées concernant le services après-vente sont à votre disposition. Vous pourrez ainsi découvrir les promotions en cours, obtenir un devis pour une future intervention mais aussi prendre rendez-vous en ligne.
L’assistance dépannage
Si votre véhicule a subi un accident ou une panne, vous pouvez contacter l’assistance Volkswagen. Ce service gratuit est accessible 24h/24 et 7j/7. Composez le 08 00 22 40 00 depuis la France ou le 00 33 426 298 770 si vous êtes à l’étranger.
Logo de Volkswagen.
Le service financement
Ce service est joignable par téléphone (09 69 39 33 33), par voie postale à la même adresse que le Service Relations Clients et en ligne depuis le site.
Comme vous le constatez, Volkswagen met tout en œuvre pour être à votre écoute.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.