Les 3 Suisses, parfois typographié “3Suisses”, est une entreprise française, spécialisée dans la vente en ligne de vêtements, bijoux, produits de beauté, linge de maison, décoration, etc. Cette entreprise, créée en 1932, était d’abord une usine de filature du Nord-Pas-de-Calais qui travaillait les tissus comme la laine et la maille. Depuis, cette société s’est diversifiée et désormais, il existe donc aussi le site internet sur lequel on peut commander des vêtements en ligne entre autres.
On peut vouloir contacter la société 3 Suisses pour diverses raisons : pour obtenir des renseignements, pour faire une réclamation, pour signaler un souci technique sur le site, pour obtenir des informations sur la réception ou l’envoi d’un colis, pour une question concernant vos données personnelles, etc. Pour vous aider, nous avons regroupé toutes les coordonnées des 3 Suisses dans la suite de cet article.
Contacter les 3 Suisses par téléphone
Plusieurs numéros de téléphone vous sont proposés pour contacter le service client ou le SAV des 3 Suisses selon les raisons de votre appel. Les voici.
Pour joindre un conseiller, vous devez appeler leur service clientèle au numéro suivant : 0 892 691 500. Attention, ce numéro est surtaxé, l’appel vous sera facturé 45 centimes par minute en plus du prix d’un appel local. Ce service est disponible durant les horaires d’ouverture suivants : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h.
Si vous désirez téléphoner au service après-vente (SAV) des 3 Suisses, vous devez composer ce numéro de téléphone non surtaxé : 09 72 54 56 60. Des conseillers sont joignables aux mêmes horaires que le service clientèle.
Envoyer un mail aux 3Suisses
Si vous avez besoin des conseils d’un technicien par rapport à un article que vous avez acheté chez eux, vous pouvez soit téléphoner au SAV (voir plus haut), soit leur envoyer un courriel à l’adresse mail suivante : contact@3suisses.fr.
Il est également possible de contacter le service client ou le SAV des 3 Suisses directement sur leur site internet en vous rendant sur le formulaire de contact des 3 Suisses. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Contact” puis sélectionnez l’objet général de votre réclamation parmi la liste suivante :
- Retours et remboursements ;
- Livraison ;
- Problème sur une commande ;
- Produits et stock ;
- Modes de règlements, code promotionnels et autres services ;
- Technique ;
- Catalogue.
Précisez ensuite le motif de votre demande et cliquez sur “Formulaire de contact”. Vous devrez alors vous connecter à votre compte, remplir les champs obligatoires et écrire votre message. Si besoin, vous pourrez aussi ajouter des pièces jointes à votre message, comme les photos d’un article, la copie d’une facture ou bien des captures d’écran du site par exemple.
Une fois votre message envoyé, vous recevrez une réponse du service clients des 3 Suisses par mail dans les plus brefs délais.
Envoyer un courrier postal aux 3 Suisses
Un autre moyen pour contacter l’entreprise 3 Suisses est l’envoi d’une lettre par courrier postal. Il s’agit du moyen de contact le plus formel pour joindre 3 Suisses, dont vous pouvez vous servir pour porter réclamation par exemple ou bien pour envoyer des documents importants.
Si vous souhaitez envoyer une lettre aux 3 Suisses, vous devez vous adresser à l’adresse de son siège social :
49 avenue Kleber
75116 Paris.
Selon le motif et l’urgence de votre lettre, vous pouvez l’envoyer en courrier simple ou bien en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception). Dans le cadre d’une réclamation, privilégiez un envoi en LRAR.
Dans votre lettre, pensez bien à inclure tous les renseignements qui pourraient être utiles au traitement de votre demande : vos coordonnées complètes, un numéro de commande ou de livraison, le transporteur concerné, la référence d’un article, etc.
Postuler auprès des 3 Suisses
Si vous souhaitez contacter le service de recrutement car vous aimeriez trouver un emploi chez eux. Vous pouvez consulter les offres d’emploi et envoyer votre candidature en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : recrutement@3suisses.fr.
Logo des 3 Suisses (indiqué à titre illustratif).
Que faire en cas de problème avec une commande 3 Suisses ?
Lorsque vous commandez des articles auprès du site 3 Suisses, il est possible que vous rencontriez différents problèmes : commande non livrée ou en retard, article manquant, défectueux ou endommagé, colis livré à la mauvaise adresse, réception d’un article non-commandé, etc.
Dans ce cas, n’hésitez pas à d’abord consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site de 3 Suisses, et notamment la FAQ Commandes du site des 3Suisses. Vous pourrez alors retrouver les démarches à suivre dans ce type de situations.
Si cela ne suffit pas, il vous suffira alors de contacter le SAV de 3 Suisses par téléphone, en ligne ou par courrier postal, en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans cet article.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
J’ai passé une commande le 10 décembre 2023 sur les 3 suisses en ligne sur internet,pour le paiement j’ai été mis en contact avec l’application de ma banque pour régler l’article, une doudoune, le paiement a été confirmé par mon appli bancaire concernant les 3 suisses mais je n’ai eu aucun mail de confirmation de commande des 3 suisses ni par mail ni sur mon compte client.
J’ai fait une commande ce matin le 2 août , j’ai rentré les coordonnées de ma carte bancaire , et ensuite il fallait attendre un certain temps ….. et je n’ai toujours pas pu finaliser ma commande .
Merci de me répondre. ce que je dois faire .
Salutations.
Bonjour je souhaiterai avoir le catalogue svp
Je n’ai pas d’internet veuillez m’envoyer un catalogue je vous est envoyer une lettre avec mon nom adresse par courrier merci d’avance
Bonjour svp es que c’est possible d’avoir le nouveau catalogue printemps été merci et d’avoir l’adresse des 3 suisse pour faire une commande merci bonne journée
je voudrais commander un catalogue pour une amie qui n’habite loin de chez moi et qui n’a pas d’ordinateur.
Est-ce possible?
Bonjour
Je me permets de vous écrire quelques pour avoir des nouvelles de la commande que j’ai faite depuis le 9 juillet via postale avec le reglement par chèque bancair de six housses de coloris taupe helas j’ai perdu le numéro de facture
Merci de me repondre
en décembre 2018 j’ai demandé un catalogue au 3 suisses pour
passer une commande, il m’a été envoyé début mars, j’ai passé le commande aussitôt, au bout de plusieurs semaines en regardant sur internet je me suis aperçu qu’il me réclamait 2.70 euros car parait-il les prix avait changés. pourquoi avoir envoyé ce catalogue s’il n’était plus d’actualité. incroyable et pas très commercial. j’ai annulé la commande et depuis j’attends toujours
le remboursement.
VRAIMENT IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE REMBOURSEMENT LONG
il est difficile de les contacter
L’adresse mail indiquée est erronée. De mieux en mieux. Jamais de réponse claire en passant par le compte client et plus d’adresse mail.
j’ai renvoyer une robe le 2.01.2019, impossible de savoir par qui que ce soit ou elle se trouve ! Les 3 suisses veulent parait-il concurrencer “amazon”… il y a encore du boulot !
mon relais de livraison a changé il est a ingré 4514 fleuriste merci
je reside actuellement au antilles bientôt je vais changer d adresse pour commander avec ma carte 4 etoiles comment proceder merci
voila nous avons déménagé et je voudrais recevoir le catalogue 3 suisses.
Je viens de recevoir ma commande passée par mail le 28/05 pour un montant de 56,79 €. Je devais recevoir en cadeau la fouta éponge et le coussin gonflable. Ces deux cadeaux n’étaient pas dans le colis…. Je suis très déçue et je regrette vivement ces promesses non tenues !
j’ai commandé une robe en novembre 2017 et le colis n’est jamais arrivé au relais.Le remboursement s’est fait le 27 février 2018 ( soit disant ) et toujours rien malgré 5 relances.
Je suis vraiment dépité par le service après vente des 3 Suisses!
J’ai renvoyé une commande depuis le 26 février je n’ai toujours pas le remboursement!
comment procéder pour renvoyer un colis aux 3 suisses lorsqu’on ne peut pas éditer le ” bon de retour ” (imprimante HS )
le relai à refusé de me prendre le dit colis n’ayant pas le bordereau en question.
J’ai renvoyé une commande dans son intégralité via le relais colis et à ce jour, les 3 Suisses disent n’avoir pas réceptionné le retour. Cela fait 2 mois que je n’ai pas de remboursement malgré mes relances. C’est abusé !!!!!!
Je trouve lamentable de recevoir par mail une pub des 3suisses avec la photo d’une robe et que vous ne la trouvez pas sur le site, la conseillère en ligne vous réponds que cette robe n’est pas en vente !!! procédé un peu limite à mon gout !!
je n’ai pas de catalogue pour pouvoir commander
Je peux commander le jean kaporal ou pas
Les salariés ne disent pas la même solution: Y en a / y en a plus
j’ai demandé voila 3 jours une étiquette retour pour ma commande “pantalon camel” je me suis permis de signaler qu’ayant des impératifs de santé il me fallait l’étiquette jeudi avant 11 heures
je trouve que pour envoyer par mail 3 jours pour une étiquette cela est vraiment très long pour imprimer une étiquette et me l’envoyer je suis très déçu du service client des 3 suisses ce qui me dit que je ne commanderait plus aux 3 suisses.
J’ai passé une commande le 28 janvier, mon sac était indisponible, j’en ai recommandé un autre que je n’ai jamais reçu, je ne suis pas prête de recommander.
Bonjour
Je voudrais m’inscrire pour ouvrir un compte chez vous 3SUISSES pour faire mes achats je ne veux pas de réserve d’argent simplement quand je veux commander et régler en 3 4 OU 5 fois sans frais par un courrier ou par mail.
Marchandise en retour le 22/01/18 – réception confirmée à 2 reprises : aujourd’hui 10 avril 2018, j’attends toujours le remboursement qui serait parti le 28/02/2018. Bravo les 3 Suisses !
J’ai passé une commande depuis le 12 mars avec des frais de port de presque pour ne pas avoir encore reçu ma commande qui devait atterrir dans un point relais.
J’ai contacté deux fois le service après-vente où j’ai une personne qui m’a dit ne vous inquiétez pas je mets tout en place et jusqu’à aujourd’hui rien du tout.
Bonjour
Impossible de me connecter avec les trois suisses.
Ou est ma commande?J’ai passé une.commande le 20/03/18 qui était censé arriver sous 48h.
4 mois d’attentes pour un canapé que l’on reçois qu’à moitié service après vente incapable de nous renseigner de mettre en œuvre une action pour récupérer leur canapé… d’après eux plus de 100 retours à faire et…. plus de transporteurs!!! Ils en cherchent un de nouveau! C’est incroyable je n’ai jamais vu ça !
Un mois et toujours pas livrée ! Service client incapable de vous renseigner, personne ne répond à mes mails. Je n’ai aucune nouvelle de ma commande et tout le monde s’en fiche !
ou en est ma livraison ou vais je la récupérer?
Adresse pour envoyer commande faite sur papier libre aux 3 Suisses.
Commande effectuée le 2 janvier, devait être livrée rapidemment mais je ne l’ai pas reçu.
difficile d envoyer un paiement avant le 5 du mois quand on recoit le releve le 5 egalement
BONJOUR,je souhaite avoir l adresse pour envoyer une commande par courrier.
j’ai passé une commande le 09/11/2017 un meuble à 498€ avec le port débité le 16/11/2017 en suivant mon colis sur mon compte je vois qu’il est annulé car épuisé, aucun mail pour me tenir informé.
nous sommes le 27/12/2017 malgré mes nombreuses réclamations je ne suis toujours pas crédité.
c’était un achat groupé en famille pour noel, pas de remboursement donc pas de remplacement, super !
je voudrais savoir quand jaurais mon colis
J attends les baskets pointure 38, livrée gratuitement avec le foulard c’est noté sur le bon de réception: 1 mois d attente; aussi pour le remboursement de 32€ dû au renvoi de la blouse courte taille unique Donc Trop Grande..depuis 1mois
j ai passé une commande par tel le 6 12 on m’a répondu et depuis toujours pas
J’essaie de les contacter par mail mais je n’ai jamais la bonne adresse pourriez vous me l’a transmettre SVP merci.
Bonjour,J’ai passé commande il y a 15 minutes à peine j’ai omis de me servir du code avantage j’ai tout de suite appelé les 3 Suisses pour annuler cette commande pour bénéficier de cet avantage on me répond qu’il est trop tard que je pourrais renvoyer ma commande pour bénéficier de cet avantage. Je trouve cela choquant.
Gros problème de livraison erreur de point relais
après demande de rapatriement dans ma région
toujours en attente tout cela pour s entendre dire que le point relais est en vacances de colis (non ferme mais ne prends pas les colis?)
dans le courant du mois d octobre j ai commandé 2 articles par courrier
je n ai pas eue de réponse
Notre société qui a fêté son 50ème anniversaire en 2016 est dans la fabrication de sommiers tapissiers depuis plus de 20 ans .
Nous souhaiterions présenter nos produits aux 3 suisses.
délai du colis 2 semaines de retard,livraison en retard obligé de rester à mon domicile téléphoner à plusieurs reprises aux 3 suisses !
Pas du tout sérieux, c’est la deuxième fois que j’ai des problèmes avec les 3 suisses !
Bonjour
J’ai passé commande aux 3suisses dans le courant de l’année 2017, mais la marchandise n’a pas été livrée en totalité et j’ai reçu 2 chèques de remboursement à valoir sur une prochaine commande. Comment procéder pour le remboursement car je ne peux utiliser ces chèques que sur commande catalogue papier. Hélas je n’en reçois plus ! quelqu’un peut-il me donner la marche à suivre?
Merci pour le renseignement. cordialement
Dimanche dernier j’ai fait une très grosse commande par téléphone pour un montant de 380 € housse de couette couette et draps nous devions être livré entre cinq et huit jours ce jour j’appelle le service des trois Suisses et ils me disent qu’il n’y a pas de commande enregistré à mon nom alors qu’ils ont un numéro de client ils ont mon nom, adresse ,téléphone, j’ai également donné mon numéro de carte bleue bon payer cette commande aujourd’hui je ne peux pas le repasser car nous partons en vacances et nous devions avoir ses draps pour nos vacances !
je viens de lire tous les commentaires “négatifs” sur les 3suisses, je suis désolée, mais je confirme…
une commande passée le 30 mars, livrée en partie, la suite NORMALEMENT 2 ou 3 semaines après… jamais de nouvelles, mais débitée…
je pense que je vais renoncer à faire des commandes chez 3suisses
J’ai passe une commande de vêtements le 09-05-2017 sur le site mais jusqu’aujourd’hui je n’ai reçu aucun mail de confirmation de ma commande.
Je me demande bien où ça en est de cette commande.
Je désire ne plus recevoir de pub par courrier
Bonjour je suis très étonnée j’ai fait une commande le 31 mars 2017 d’un débardeur kaki, plus chargeur mobile gratuit. A ce jour rien reçu nous sommes le 17 Avril 2017 !
je demande à quel adresse il faut écrire car on m’a facturé les frais de port et sur internet le dimanche c’était gratuit ce jour là : donc j’achète ,je clique bien à gratuit au domicile et ils font payer avec les frais de port !! le lendemain j’appelle je le dis la conseillère me dit d’écrire quand je le recevrai et que je serai remboursée des frais de port 6,99 euros. on a pas l’adresse postale .
J ai passé une commande fin janvier et mon colis est en voie d acheminement depuis je pense qu l’y a un souci Et Bien sûr cette commande est payée je ne suis pas satisfaite du tout
On vient de me débiter la somme de 19.99 € mais je ne sais pas pour quel article.
j’ai fait un retour de marchandise suite à ma dernière commande début janvier et je n’ai aucune nouvelle. J’ai appelé le service client, on m’a dit que tout serait régularisé par un avoir d’ici 3 semaines et à ce jour toujours rien. Je suis très déçue, aucun courrier, aucune info suite à mon appel et à ce jour toujours rien. j’attends avec impatience le remboursement de mon retour !
j’ai passé une commande le 04/12/2016 avec délai de livraison une semaine ; un mois après toujours rien , j’ai téléphoné plusieurs fois aux conseillers qui m’ont répondu que j’allais bientôt recevoir mon colis et qu’il y avait rupture de stock et nouvelle commande de fabrication? Lors de ma commande pourquoi ne ma t’on pas dit cela en fait les articles sont” différés” mais on n’emploie pas ce terme au cas où la commande ne serait pas validée! J’ai en plus payé à la commande , je ne suis pas prête de faire de nouveaux achats aux 3 suisses et ne le recommande pas.
Madame, Monsieur,
Je souhaiterai faire une commande et je n’arrive plus à me connecter aux 3 Suisses pour finaliser ma commande. Comment savoir mon numéro de compte et mon mot de passe pour pouvoir commander ?
Je demande le catalogue à mon adresse
depuis avril 2016 je ne reçois pas de colis de chez 3 suisses maintenant le service contentia me réclame de l argent de colis que je n ai jamais reçu
Je demande le catalogue 2016/2017 l envoyer à mon adresse.
J’ai retourné une robe en novembre 2015 suite à quoi au service commandes chez les 3 Suisses on m’écrit me rembourser sur ma carte bancaire. Or, nous sommes le 25 juin 2016 et j’attends toujours le remboursement…
J’aime bien commander sur les 3 Suisses mais je n’ai pas encore reçu le dernier envoi, je voudrais être mis en relation avec leur service client.
Bonjour
j ai passé mes commandes le 20 janvier,je n’ai pas eu de retour de leur part pas de mail de confirmation des mes achats on est déjà le 28 Janvier.
La somme a été débitée.
je viens de passer une commande sur internet….j’ai paye en trois fois sans frais avec ma carte de crédit …. par l’établissement bancaire cofidis ……j’ai valide et accepté pour ma premier échéance pour 7/08…16/09…16/10 ET MON ORDINATEUR C’EST ARRÊTÉ …..j’aimerais avoir la confirmation de ma commande