Contact Zalando et Zalando-privé

Contacter Zalando

Zalando est un site internet spécialisé dans la mode et plus particulièrement dans l’achat de vêtements neufs à prix intéressants.

Vous pouvez avoir besoin de contacter Zalando (www.zalando.fr) pour plusieurs raisons comme un problème avec le site internet, un problème concernant un achat en ligne, une candidature, une réclamation…

Consulter la FAQ de Zalando

Avant de contacter le service client de Zalando, vous pouvez consulter leur rubrique “Questions fréquentes” où vous pourrez retrouver des informations sur différents sujets. Ces renseignements sont organisés en plusieurs grandes catégories :

• Retour & remboursement ;
• Expédition & livraison ;
• Commandes ;
• Paiement ;
• Compte client ;
• Guide des tailles ;
• Promotions et cartes cadeaux ;
• Partenaires Zalando ;
• Seconde main.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou si vous souhaitez effectuer une réclamation, vous pouvez joindre le service client de Zalando.

Contacter le service client de Zalando au téléphone

Pour appeler le service client de Zalando, un numéro gratuit est mis à votre disposition : 01 82 88 49 63. Il ne faut pas hésiter à le composer pour joindre un conseiller client.

Le service client de Zalando vous répond au téléphone du lundi au dimanche entre 8h et 22h.

Utiliser le formulaire de contact pour envoyer un mail à Zalando

Le site Zalando met à votre disposition une page dédiée pour vous permettre de le contacter facilement à l’aide du formulaire de contact Zalando.

Vous devez indiquer votre prénom, votre nom, votre adresse mail et vous pouvez ensuite rédiger votre message. Si votre demande concerne une commande en particulier, vous devrez également fournir le numéro de cette commande, voire le numéro de l’article.

Vous recevrez ensuite un accusé de réception et le service client de Zalando vous répondra rapidement par mail, sous 2 jours maximum.

Discuter avec le chatbot de Zalando

En vous rendant sur la page “Contact” de Zalando, vous pourrez également accéder au service de chatbot en ligne.

Cliquez sur “Débuter le chat” sous “Chattez avec le chatbot” pour commencer la discussion. Entrez votre nom et votre adresse mail et l’assistant virtuel vous répondra.

Si le chatbot ne peut pas répondre à vos questions, il vous mettra en relation avec un conseiller du service client de Zalando.

Joindre Zalando sur les réseaux sociaux

Il est également possible de contacter le service client de Zalando France en passant par les réseaux sociaux.

Les conseillers du service client peuvent répondre à vos messages privés et à vos commentaires sur :

• Facebook et Messenger : @zalando.fr
• Twitter : @zalandofr
• Instagram : @zalandofr

Pour obtenir une réponse rapide, il vaut mieux passer par Twitter ou via Messenger.

Comment suivre un colis Zalando ?

Pour suivre un colis Zalando, c’est très simple. Vous pouvez procéder en ligne via le site de Zalando ou du transporteur en question. Par exemple, si votre colis a été envoyé par La Poste ou par Colis Privé, vous pouvez vous rendre sur leurs sites internet et suivre votre colis en tapant votre numéro de suivi de commande.

Sur le site de Zalando, vous devez suivre ces quelques étapes :

• Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants (adresse mail et mot de passe) ;
• Cliquez sur “Mes commandes” et choisissez la commande que vous voulez suivre ;
• Sélectionnez “Suivre la livraison en ligne” ;
• Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre colis, étape par étape.
  

  Logo du site Zalando.

Vous souhaitez contacter Zalando pour postuler?

Pour postuler chez Zalando, il existe un espace pour cela même s’il est difficile à trouver sur le site officiel, vous pouvez y accéder via la page d’offre d’emploi Zalando.

Rendez-vous tout en bas de cette page et cliquez sur “Consulter nos emplois”. Vous pourrez filtrer les résultats, choisir l’offre qui vous intéresse et postuler en ligne via un formulaire ou par mail.

Contacter Zalando Privé

Zalando est la plateforme dédiée aux ventes privées créé par le site de boutique en ligne Zalando. Sur Zalando Privé, vous pouvez trouver des articles qui sont en vente pour une durée limitée, avec des réductions pouvant aller jusqu’à -75 %. Sur le site Zalando Privé, on trouve des articles de mode ou de beauté de grandes marques comme Lacoste, Zadig & Voltaire, The Kooples, Ralph Lauren, Michael Kors ou encore Marc Jacobs. Pour pouvoir acheter ces articles, vous devez être inscrit et connecté sur la plateforme Zalando Privé.

Si vous souhaitez contacter le service client de Zalando Privé, cet article est fait pour vous. On vous fournit tous les moyens de joindre cette plateforme.

Consulter la page d’aide de Zalando Privé

Avant même d’essayer de contacter le service client de Zalando Privé, vous pouvez consulter la page d’aide du site (https://www.zalando-prive.fr/help).

Cette page possède la même fonction qu’une FAQ (foire aux questions) : elle regroupe les questions fréquemment posées au sujet de Zalando Privé et toutes les réponses. Toutes ces informations sont classées dans plusieurs catégories :

• Informations actuelles ;
• Général (les produits, les remises, devenir membre…) ;
• Envoi et livraison ;
• Paiement ;
• Retours ;
• Bons d’achat ;
• Données personnelles ;
• Conseils de shopping.

Vous avez consulté cette page mais vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ? On vous explique comment contacter le service client de Zalando Privé.

Téléphoner au service client de Zalando Privé

Pour commencer, le service client de Zalando Privé peut vous répondre au téléphone. Pour cela, composez le 0 800 91 33 97 (numéro gratuit).

Les conseillers de Zalando Privé vous répondent du lundi au vendredi, entre 7h et 20h.

Envoyer un message à Zalando Privé

Il est également possible de joindre Zalando Privé en leur envoyant un message en ligne. Pour cela, vous avez le choix entre 3 moyens.

Via le formulaire de contact

D’abord, Zalando Privé met à votre disposition un formulaire de contact en ligne (https://www.zalando-prive.fr/contact) que vous pouvez remplir et envoyer pour différents problèmes.

Vous devrez fournir vos coordonnées et choisir l’objet de votre demande parmi une liste déroulante :

• Général ;
• Donner son avis ;
• Erreur technique ;
• Question sur un produit (disponibilité) ;
• Livraison, retour ou annulation ;
• Problèmes de paiement ;
• Codes de réduction ;
• Se désabonner de la newsletter ;
• Supprimer son compte.

Si votre demande concerne une commande en particulier, pensez bien à indiquer le numéro de cette commande.

Par e-mail

Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un mail au service client de Zalando Privé.

L’adresse électronique à utiliser est la suivante : service@zalando-prive.fr. Dans votre mail, indiquez bien toutes vos coordonnées utiles, précisez le motif de votre demande et, si besoin, vous pouvez également y attacher des pièces jointes.

Par exemple, si votre demande concerne un article arrivé en mauvais état, n’hésitez pas à joindre des photos. Si votre demande concerne un bug sur le site, vous pouvez joindre des captures d’écran.

Logo de Zalando Privé.

Sur les réseaux sociaux

Enfin, les conseillers du service client de Zalando Privé peuvent répondre à vos commentaires et à vos messages privés sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @Zalando.Prive
• Instagram : @zalando.prive.fr