Air Berlin est une compagnie aérienne allemande qui permet de voyager vers l’Allemagne mais aussi en direction de nombreuses autres villes tant aussi en Allemagne que dans le reste de l’Europe, tout comme le ferait Air France pour la France. En tant que compagnie aérienne, les consommateurs se posent souvent beaucoup de questions. Le service client est là pour y répondre en fournissant plusieurs canaux de communication. Toutefois, il faut veiller à privilégier pour les non-germanophones une solution en langue française.
Il est tout d’abord conseillé de consulter la FAQ. Cette Foire Aux Questions permet de trouver nombreuses thématiques comme la réservation, un vol manqué, le délais
de réservations, l’embarquement et ainsi de suite. Des questions courantes y sont posées et le service client y apporte une réponse simple et claire de façon à vous faire gagner du temps. Cette FAQ est accessible dans la rubrique du même nom.
Il est possible aussi d’utiliser le téléphone pour obtenir le service de réservation. Il faut téléphoner au 0 826 96 73 78. L’appel est facturé 15 centimes d’euro la minute. Si on ne se trouve pas en France, on peut téléphoner au numéro international qui est le +49 (0) 30 3434 3333.
Les réseaux sociaux sont de plus en plus plébiscités par les entreprises et par les consommateurs. C’est donc un point de rendez-vous d’une grande efficacité. Il suffit pour cela de rejoindre le compte officiel de la compagnie Air Berlin (airberlin.com) sur Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest et Instagram. Le compte est en allemand mais toutes les nationalités s’y croisent.
Dans l’onglet Contact on a accès à un formulaire de contact que l’on peut envoyer au service client. Il suffit de choisir le thème et d’envoyer son message avec le plus de précisions possible afin d’obtenir une réponse rapide et claire.
On peut envoyer aussi un courrier à Air Berlin. La compagnie n’a pas de siège en France, il faut donc envoyer son courrier en Allemagne et de préférence en langue allemande. L’adresse à utiliser pour cela est la suivante :
Air Berlin PLC and Co
Luftverkhers Kg
Saatwinkler Damm 42-43
D – 13 627 Berlin
Pour résumer, le service client de Air Berlin n’est facilement accessible que par les réseaux sociaux ou par téléphone. Il faudra donc privilégier le 0 826 96 73 78 pour toute démarche vers le service client. L’utilisation de la FAQ résoudra aussi vraisemblablement une grande partie de vos interrogations.
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