Contacter Alexa, l'assistant virtuel d'Amazon fonctionnant avec Echo (dot)

Contacter Amazon pour le produit Alexa

Assistant personnel virtuel facilitant la vie des utilisateurs, Alexa a été édité et développé par Amazon en 2014. Cette application s’est démocratisée grâce à son intégration dans les appareils Echo. Alexa peut donner la météo, régler des alarmes, établir une check-list des tâches à accomplir, contrôler certains appareils connectés, fournir des renseignements en temps réel et lire des livres audio, des podcasts et de la musique. Cet assistant personnel n’a pas besoin d’être manipulé puisque l’application se contrôle par commande vocale.

Au vu du caractère plutôt technique d’Alexa, les principales raisons qui peuvent pousser les gens à vouloir contacter Amazon sont les problèmes de fonctionnement de cet assistant personnel virtuel. Ce dernier peut ne pas marcher du tout, comme certaines de ces fonctionnalités (skills, achats, productivité, routines, communication, divertissement et maison connectée) peuvent présenter des soucis.

Contacter Alexa Amazon

Outre la recherche du contact du support technique d’Alexa, les personnes qui souhaitent découvrir cet outil peuvent également contacter Amazon. Ainsi, demande de renseignements et autres motifs peuvent inciter les gens, déjà utilisateurs de l’application ou encore en phase de décision, à se mettre en relation avec l’enseigne.

Les personnes qui ont des réclamations à faire ou qui veulent poser des questions sur cette application doivent saisir son éditeur qu’est Amazon. Le moyen le plus simple pour se mettre en contact avec les services clients de l’enseigne est de se rendre sur le site Amazon Alexa puis de cliquer sur « Nous contacter » après s’être connecté pour être redirigé automatiquement vers la page qui permet d’envoyer des mails. L’intéressé doit s’authentifier pour pouvoir user de ce canal de communication. La création d’un compte est obligatoire pour les personnes qui n’en possèdent pas encore. Normalement, un conseiller client prend en charge la requête des personnes qui usent de ce canal pour contacter Amazon Alexa. Pour un meilleur traitement de la demande, le mail doit être bien explicite.

L’autre moyen de contact pour joindre Amazon Alexa est l’envoi d’un courrier par voie postale. D’une manière générale, le siège installé à Luxembourg peut être saisi. L’adresse d’expédition de la lettre est AMAZON, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. La réponse sera transmise au requérant de la même manière que la demande, c’est-à-dire par la poste. Néanmoins, l’enseigne a implanté une succursale en France. Les intéressés peuvent tout aussi bien contacter ce bureau par la poste. Dans ce cas, le courrier est à adresser au 67 Boulevard du général Leclerc, Clichy 92110, France.

Amazon Support Alexa

Au vu de la réactivité de l’équipe en back office qui traite les demandes, les appels téléphoniques ne sont pas vraiment indispensables. Par ailleurs, aucun numéro n’est communiqué pour joindre son service client.

Contacter Amazon pour le produit Alexa
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 Fiche de contact crée en septembre, 2020



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