Contacter Cetelem

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Tout le monde connaît la société de crédit Cetelem qui a été créée en 1953. La société dont la mascotte est un grand bonhomme vert est une filiale du groupe BNP Paribas. Depuis plusieurs années, elle a fait l’acquisition de Facet et Fidem. La fusion avec le groupe bancaire a permis à la société d’élargir son catalogue de produits financiers. Aujourd’hui, Cetelem propose aussi bien des crédits à la consommation que des prêts personnels, des prêts immobiliers, des comptes pour l’épargne ou des cartes de crédit.

Dans cet article, on vous indique toutes les coordonnées utiles vous permettant de joindre Cetelem :

Contacter Cetelem au téléphone

Joindre le service client de Cetelem

Tout d’abord, si vous avez des questions sur un contrat en cours ou bien si vous souhaitez avoir des informations sur un contrat en particulier, il est possible de joindre le service client de Cetelem au téléphone.

Les conseillers du service clientèle vous réponde au numéro suivant : 09 69 32 75 02 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h ainsi que le samedi de 9h à 13h puis de 14h à 16h).

Main d'une femme composant un numéro sur son téléphone portable.

Joindre le service client de Cofica Bail

Cofica Bail est une société gérée par le groupe Cetelem qui est spécialisée dans la vente de contrats de crédit-bail pour vos crédits automobiles ainsi que dans les contrats de location de voiture avec option d’achat (également appelée “leasing”). Dans certains cas spécifiques, vous pourriez donc avoir besoin de contacter Cofica Bail, notamment si vous avez des questions concernant un contrat (souscription, modification, résiliation).

Si c’est votre cas, sachez que le numéro de téléphone est différent. Il s’agit alors du numéro suivant : 09 69 32 80 92.

Pour obtenir des renseignements sur un contrat de prêt immobilier

Si vous avez besoin d’obtenir des informations complémentaires sur un de vos contrats concernant le crédit immobilier, un service après-vente (SAV) est à votre disposition au téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.

Le numéro du SAV de Cetelem est le suivant : 02 51 86 67 99.

Comment joindre Cetelem sur internet ?

Grâce au formulaire de contact

En cliquant sur “Mail” en bas de la page “Contact” du site internet de Cetelem (cetelem.fr/fr/contacts), un formulaire de contact s’ouvrira sur votre écran. Remplissez les différents champs obligatoires puis écrivez et envoyez votre message.

Le service client vous répondra dans les plus brefs délais.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi envoyer un message privé au service client de Cetelem ou laisser des commentaires sur les plateformes suivantes :

  • Facebook et Messenger : @cetelem
  • Twitter : @cetelemfrance
  • YouTube : @cetelem

Bureau d'un organisme de crédit sur lequel est posé un PC, une calculatrice, des feuilles, une petite voture et une maison miniature.

Via le service Acceo

Si vous êtes une personne sourde ou malentendante, vous pouvez également utiliser le service qui vous est dédié : Acceo.

Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h30.

Envoyer un courrier via la voie postale à Cetelem

Où s’adresser pour faire part d’un litige ?

Avant d’en informer le service consommateur, CETELEM recommande d’appeler le service client. Les conseillers chargés de la clientèle s’efforceront de trouver une solution à votre problème.

Toutefois, si vous ne parvenez pas à trouver un accord amiable, il faut écrire au service des consommateurs à l’adresse suivante :

Service des consommateurs CETELEM,
95908 Cergy Pontoise, CEDEX 09.

Aviser le service des consommateurs d’un litige avec CETELEM Immobilier

Si vous rencontrez un quelconque souci avec le service client, vous pouvez vous adresser directement par voie postale au service des consommateurs :

BP 71 015,
44010 Nantes, CEDEX 1.

Dans les 2 cas, votre lettre doit être envoyée en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception).

Logo de Cetelem.

Logo de Cetelem (indiqué pour illustrer).

Les différentes cartes proposées par Cetelem

La société Cetelem travaille avec plusieurs grandes entreprises dans le monde de la distribution et de l’automobile afin de proposer des cartes de crédit renouvelable à ses clients. Ces cartes offrent différents avantages, allant de remises et de réductions à des solutions de financement et de paiement ainsi que d’autres privilèges.

Parmi les nombreux partenaires de Cetelem, on peut notamment citer But, Conforama, Leclerc, Midas, Opel, Cora ou encore Maison Dépôt.

Si vous avez des questions relatives à l’une de vos cartes Cetelem ou bien si vous rencontre un problème avec celle-ci, vous pouvez soit vous adresser à Cetelem en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessus, soit contacter le service client ou le SAV de l’entreprise partenaire liée à votre carte.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Banque et finance" le 31 août 2015 et mise à jour le 21 mai 2023.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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38 commentaires sur “Contacter Cetelem”

  1. Anonyme

    Je voudrais avoir mon dossier de crédit et soldés comme faire après plusieurs appel aucun résultats

  2. Danielle

    Bonjour,
    Vous avez essayé de me contacter, je n’arrive pas à vous joindre. Pourriez-vous me rappeler?
    Cordialement

  3. Anonyme

    Bonjour
    Je voudrais bien vous adresser mes justificatifs par email.
    Cordialement.

  4. Lucas

    Impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone. Une horreur comme service. Aucun moyen de contacter par mail non plus.
    Et aucune cohérence dans les réponses, elles sont toutes différentes.

  5. Papin

    Bonjour je voudrai écrire un mail merci car impossible de vous avoir au téléphone

  6. Abouchiw

    Cetelem est en faillite ? ou quoi? aucun reponses ni par email, ni par abouchiw

  7. Anonyme

    Bonjour j aimerais savoir kan le virement sera sur le compte

  8. Martin

    Deux jours impossible de joindre cetelem par téléphone!!!! 58 coups de fil car pas d internet une honte

  9. Medda

    J’aimerais écrire un mail comment faire

  10. Anonyme

    je n’arrive pas a contacter quel qu un part téléphone

  11. Anonyme

    Je voudrais être contacter par Cetelem

  12. monique

    je voudrais l’adresse postale de cetelem

  13. Anonyme

    Bonjour je voudrais solder mon prêt qu’est-ce que je dois faire ?

  14. Delphine

    J ai fait un tchat pour demander mon numéro client afin de me connecter sur mon compte et faire une réclamation Lucie à mis fin à la communication bravo super le service

  15. LOUIS

    COMMENT FAIRE POUR OBTENIR MON IFU SUR MA DECLATION IMPOTS 2018

  16. louis

    Bonjour
    J’ai effectué une demande de prêt via informatique. Tout était OK mais une conseillère m’a contacté hier jeudi pour me confirmer l’envoi d’un message, hors je n’ai rien reçu il semblerait qu’il y est 1 problème avec mon adresse mail.

  17. Jean Jacques

    bonjour cela fait depuis le 22/01/19 que l’on doit m’envoyer un relevé d’information de mon contrat que l’on devais m’envoyer, que je n’est toujours pas

  18. FANDRE

    Il n’y a aucun moyen de contacter la sté CETELEM pour envoyer un document par mail (plus réactif, plus sur)… ils ne sont pas du tout à la mode du modernisme! un comble pour une société comme CETELEM!

  19. Mikela

    Contact épouvantable. Impossible de solutionner un dossier. Ne repond pas aux mails. Au téléphone sous prétexte de sécurité on vous pose un tas de questions sur votre identité. N’importe quoi. Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.

  20. Anonyme

    MAGASIN OU IMPOSSIBLE D ACCÉDER A MON ESPACE CONTRAT

  21. Hasnia

    Je suis cliente chez cetelem je voulais savoir

  22. Anonyme

    Auriez vous l’amabilité de me communiqué l’adresse mail exacte.

  23. Jean

    Bonjour, je voudrais l’adresse de Cetelem pour envoyer un coupon de reconduction pour la carte But. Merci

  24. Anonyme

    possible de repondre au telephone

  25. Karine

    Je suis très déçu…demande de document en plus…puis après envoie…demande si je peux mettre le crédit au nom de mon conjoint en plus du mien….perte de temps et d’énergie….je ne le conseille pas…de plus les messages laissés sur répondeur sont toujours à caractère d’urgence..

  26. nathalie

    Je veux stopper des contrats d’assurance pris auprès de CDGP. J’ai déjà envoyé une lettre recommandée.

  27. GERARD

    LES ROIS DU COUP DE FIL ::::::::

  28. Annick

    Bonjour j’ai envoyé une lettre pour résilier un contrat d’assurance pas de réponse.

  29. Michel

    Malgré une communication téléphonique et 2 envois d’un dossier complet, CETELEM ne m’a jamais répondu.

  30. Anonyme

    refus de ma demande de crédit sans dire le motif !?

  31. Brigitte

    Bonjour je viens de faire une demande de crédit à la consommation dont j’ai obtenu l’accord depuis le 24 juillet je n’ai toujours pas reçu de virement le dossier TCI le 17 juillet apparemment il manque un contrat que j’aurais pas signé.

  32. christian

    Bonjour j avais fait une demande de renouvellement d une valeur de 800 euros au mois de février n ayant rien reçu j’ai rappelé au mois de mars on m’a dit d’attendre mais aujourd’hui je n ai toujours rien reçu je voudrai savoir où ça en est

  33. joseph

    bonjour

    ça fait plus d’une semaine que je veux contacter un conseiller de Cetelem pour un problème d’assurance, personne ne répond ça sonnes 3 ou 4 fois et ça raccroche, ou ils vous mettent sur répondeur pendant des heures, à dire qu’on les embête de les appeler pour avoir des infos sur nos contrats de crédit.

  34. richard

    bonjour comment me faire envoyer mon code et mon identifiant svp ?

  35. Marie_Claude

    je viens de recevoir un message de CETELEM, impossible de le consulter sur le site de leur SERVICE CLIENTS, je n’ai ni identifiant client, ni code secret.
    merci de votre aide.

  36. Heidi1982

    J’ai envoyer les papiers pour un crédit de 500 € tout mis dans l’enveloppe mais je crois que je n’ai pas fait apparaître leur adresse et je n’ai pas mis mon nom ni mon adresse à l’arrière de l’enveloppe. comment faire ?

  37. annie

    j’ai contacter auprès de cetelem deux crédits de 500€ mais ma banque a bloqué mes crédits donc quand l’échéance arrivera il faudra que je la paie par carte bleue et annuler le prélèvement automatique

  38. vero

    j’aimerais savoir combien de temps il leur faut pour qu’on me crédite une somme due