La CMUT ou CMUT Direct est le service de banque à distance du Crédit Mutuel. Cette banque française très connue et très ancienne, puisqu’elle existe depuis plus d’un siècle maintenant, fait partie des plus influentes en France (avec BNP Paribas, le Crédit Agricole, la Banque Postale, la Société Générale, Banque Populaire ou encore le CIC). A noter qu’elle compte plus de 11 millions de personnes affiliées.
A l’instar de Société Générale particulier par exemple, la CMUT vous permet de gérer vos compte directement, sans avoir à contacter un conseiller, par l’intermédiaire de votre téléphone, de votre smartphone ou tablette (en téléchargeant l’application notamment) ou via son site internet.
Comment faire pour joindre le service CMUT du Crédit Mutuel ? Voici les différents moyens que nous avons répertoriés ci-dessous !
Contacter CMUT Direct par téléphone
Pour commencer, il est important de savoir que si vous souhaitez contacter le service CMUT, vous devrez en fait vous servir des coordonnées du Crédit Mutuel.
En cas de problème par rapport à la consultation ou à la gestion de votre compte CMUT, vous pouvez téléphoner à le service client ou l’assistance technique du Crédit Mutuel.
Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro de téléphone qui suit : 09 69 391 991 (numéro non surtaxé). Vous pouvez joindre des conseillers de CMUT Direct à ce numéro du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
Contacter le Crédit Mutuel sur internet
Dans le cas où vous bénéficiez d’un compte CMUT Direct vous permettant de gérer vos dossiers à distance, vous pouvez vous connecter à votre compte internet (en haut à gauche sur la page d’accueil). Vous arriverez alors sur la page de connexion du CMUT Direct. Munissez vous de votre identifiant et de votre mot de passe.
Il vous sera alors possible d’envoyer un message directement à votre conseiller personnel ou de prendre rendez-vous avec lui via votre espace sécurisé en ligne.
Si vous n’avez pas de contrat pour gérer votre compte à distance, veuillez écrire un e-mail au Crédit Mutuel en remplissant ce formulaire de contact (écrivez votre message puis renseignez les champs indiqués). Vous pouvez également demander à votre conseiller d’ouvrir un compte CMUT pour pouvoir gérer vos comptes grâce à une connexion au service CMUTDirect.
Si vous n’avez pas de compte CMUT, vous pouvez demander à en bénéficier en remplissant la souscription à la banque à distance sur leur site internet. Votre demande sera traitée pour que vous puissiez en bénéficier.
Vous avez remarqué des mails ou SMS frauduleux ou vous avez des doutes concernant l’authenticité des certains messages ? Dans ce cas, vous pouvez signaler ce type de problème au service adapté du Crédit Mutuel grâce à l’adresse mail suivante : phishing@creditmutuel.fr. N’hésitez pas à joindre des captures d’écran en pièces jointes de votre mail.
Logo du service CMUT du Crédit Mutuel (présent pour illustrer).
Envoyer une lettre à CMUT par courrier postal
Il est également possible que vous ayez besoin d’envoyer une lettre au Crédit Mutuel en rapport avec le service CMUT Direct. Cela peut notamment être le cas si vous avez une réclamation à faire, en cas de problème persistant.
Dans ce cas, rédigez votre lettre le plus clairement possible en incluant bien toutes les informations suivantes :
- Votre identité et vos coordonnées utiles (nom, prénom, numéro de téléphone, mail et adresse postale) ;
- Votre numéro de compte et/ou de client ;
- L’objet de votre lettre et de votre réclamation.
Si besoin, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre courrier : photos, copie d’une facture, captures d’écran, etc.
Envoyez ensuite votre lettre, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
Service CMUT
4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen
67906 Strasbourg Cedex 9.
Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à votre agence Crédit Mutuel locale.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Je voudrais changer de mot de passe pour pouvoir accéder à mes mails de ma banque sauf que je ne connais pas mon mot de passe d’origine donc je n’arrive pas à me connecter puis à le changer. Comment faire ?
Réponse du service de modération : Nous vous conseillons de contacter votre conseiller du Crédit Mutuel, il devrait vous communiquer votre identifiant et votre mot de passe. Vous pourrez le changer par la suite.
J’arrive pas à me connecter à mon compte, ils me mettent que ce n’est pas le bon mot de passe mais c’est le bon pourtant
Changez de mot de mot de passe et le problème sera réglé. Cela prendra prendra moins de temps.