Anciennement Hitachi, la marque Hikoki fait son apparition en France dans le secteur de l’outillage il y a plus de 30 ans. Fondée au Japon dans les années 1950, l’entreprise conçoit des outils électroportatifs réputés pour leur solidité et leur maniabilité. Perceuses, meuleuses, scies, outils de jardins sont autant d’équipements professionnels produits par Hikoki. Commercialisés sur internet ou via les chaînes traditionnelles de distribution (magasins de bricolage, quincailleries, etc.), les outils sont accessibles à tous et à toutes. En ligne, le site de la marque japonaise traduit en français vous donne accès à de nombreuses informations : fiches produits, promotions et autres guides d’utilisation.
Vous désirez joindre l’entreprise Hikoki afin d’obtenir un renseignement ? Faire une demande de remboursement ? Ou encore porter une réclamation ? Notre article vous aidera à trouver les bons interlocuteurs !
Le service clients d’Hikoki
Pour répondre présente à chaque étape de la vente, Hikoki déploie des agents prêts à vous renseigner sur des produits mais également à encadrer le suivi des achats. C’est pour cela que différents services ont été mis en place, dans le but d’offrir aux clients un interlocuteur compétent en amont et en aval de la vente.
Pour quel motif joindre le service clients ?
Le service clients est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Si vous souhaitez obtenir des informations sur un produit ou si vous rencontrez des difficultés à passer une commande, à accéder au catalogue en ligne, s’il y a un retard de commande, etc. n’hésitez pas à solliciter les conseillers disposés à vous aiguiller.
Contacter le service clientèle
Le service clientèle d’Hikoki est joignable de différentes manières :
- Par mail, à l’adresse électronique info@hihkoki-powertools.fr
- Via le formulaire de contact accessible depuis le site internet de la marque, en cliquant sur l’onglet « Contact » situé en bas à droite de la page d’accueil : https://www.hikoki-powertools.fr/nous-contacter.
- Sur les réseaux sociaux Instagram, Pinterest et YouTube.
Le support et l’assistance d’Hikoki
Contacter le support
Vous avez effectué votre achat chez Hikoki et vous avez un souci avec le produit ? Votre interlocuteur à privilégier sera alors le support client : https://www.hikoki-powertools.fr/support. Celui-ci se charge de régler tous les problèmes survenus après la vente. Rendez-vous sur la page indiquée ci-dessus et sélectionnez le produit concerné. En cas de panne ou tout problème d’ordre technique, veillez donc à joindre l’assistance de l’entreprise Hikoki.
Faire appel à l’assistance
Pour solliciter l’assistance d’Hikoki, il suffit de vous rendre sur le formulaire de contact et de cocher « service après-vente ». Renseignez ensuite les différents champs, décrivez la nature de votre problème et validez l’envoi. Un assistant devrait vous recontacter dans les plus brefs délais.
Le service en charge des données personnelles
La question de la gestion des données personnelles est détaillée dans la politique de confidentialité d’Hikoki. N’hésitez pas à vous y référer et contactez dpo@enobyte.com si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires.
Logo de la marque Hikoki.
Le service des réclamation d’Hikoki
Les motifs de réclamation
Votre achat chez Hikoki s’est mal déroulé ? Vous éprouvez des difficultés à joindre l’un des services mentionnés dans cet article ? Si vous désirez faire part de votre mécontentement à l’entreprise, il est possible d’effectuer une réclamation.
Joindre le service des réclamations Hikoki
Il est recommandé de porter les réclamations par voie postale afin de garder une traçabilité. Pour ce faire, envoyez donc une lettre en recommandé avec accusé de réception dans un délai de 90 jours à compter de la date de facturation. La lettre doit comporter vos coordonnées, votre identité, la date et le lieu d’achat ainsi que le détail de votre réclamation. Adressez le courrier à : Hikoki Power Tools France SAS – 22, Rue des Cerisiers 91 090 Lisses.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.