Contacter Neosurf

Lancé en 2004, Neosurf est une solution de paiement sous forme de ticket permettant aux utilisateurs de payer des achats en ligne sans dévoiler leurs informations de paiement (numéro de carte, RIB, compte Paypal, etc.). Avec Neosurf, il est possible de payer auprès de sites de jeux et de boutiques en ligne comme Amazon, League of Legends, Twitch, Habbo ou encore PMU.

Dans le cas où vous souhaitez joindre le service client de Neosurf ou que vous avez des questions à propos du site, consultez cet article pour obtenir toutes leurs coordonnées utiles.

Consulter la rubrique Questions/Réponses

Sur le site internet de Neosurf, vous pouvez trouver une section « Questions/Réponses » où sont regroupées les questions le plus souvent posées par les utilisateurs de ce service.

Contact Neosurf

Dans cette FAQ (foire aux questions), il y a notamment des informations concernant les sujets suivants :

  • Obtenir un remboursement,
  • Ticket Neosurf volé ou abîmé,
  • Vérifier le solde d’un ticket,
  • Ouvrir un compte Neosurf,
  • Modifier son mot de passe,
  • Les sites où il est possible d’utiliser les tickets Neosurf,
  • Où acheter un ticket Neosurf, etc.

Dans le cas où vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans cette foire aux questions, vous pouvez alors joindre le service client de Neosurf grâce aux coordonnées suivantes.

Contacter le support Neosurf via le formulaire

Pour accéder au formulaire de contact de Neosurf, rendez-vous tout en bas de la page d’accueil de leur site internet et cliquez sur « Support » : https://new.neosurf.com/fr/faq/contactez-nous/.

Le formulaire de contact devrait alors apparaître sur votre écran. Il vous suffit ensuite de remplir les différents champs (nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone), choisir un motif de contact parmi une liste (achat et utilisation d’un ticket, problème de sécurité, etc.) et enfin, de rédiger votre message. Une fois votre message envoyé, vous devriez recevoir un accusé de réception par mail et un conseiller reviendra vers vous par mail ou par téléphone.

Joindre le service client par mail ou téléphone

En cas de problème, vous pouvez aussi joindre le support téléphonique en composant le +44 20 34 45 53 04.

Le service client dispose également d’une adresse mail, il s’agit de : support@neosurf.com. Expliquez bien votre demande et vous pouvez y joindre des documents justificatifs si cela vous semble nécessaire.

Logo Neosurf

Logo de Neosurf.

Envoyer un courrier à l’adresse de Neosurf

Si vous souhaitez faire une réclamation plus importante ou si vous n’obtenez pas de réponse avec les moyens de contact précédents, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier postal au siège social de Neosurf.

Pour cela, vous devez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Neosurf,
10 rue Vandrezanne,
75013 Paris.

Il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de la date d’envoi et pour vous assurer de sa bonne réception à destination.

Pensez bien à indiquer toutes les informations utiles vous concernant, vos coordonnées, à bien préciser le problème que vous rencontrez et à inclure des documents justificatifs si besoin (factures, ticket, captures d’écran).

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Banque et finance" le 3 avril 2021.

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