PostNL est un service de messagerie internationale basé aux Pays-Bas. Il permet chaque année l’envoi de millions de colis à travers le monde. Anciennement filiale de TNT, elle est aujourd’hui une entreprise autonome qui se déplace à travers le monde. Elle est d’ailleurs fortement présente en Europe bien qu’elle le soit peu en France. Cela n’empêche pas les consommateurs réalisant des envois à l’international d’avoir besoin de contacter ce service postal. Les coordonnées disponibles sont listées ci-après.
Contacter PostNL au téléphone
Il faut tout d’abord savoir qu’il n’y a pas de bureaux de PostNL en France. On ne pourra donc pas téléphoner à un service en France mais un service PostNL francophone tout de même, puisque basé en Belgique.
Le numéro du service client est le +32 154 802 85. On peut le contacter du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00.
Il est conseillé de se munir des documents du bordereau d’envoi si on en a un ou au moins le numéro de suivi de son colis si celui ci est déjà parti.
Contacter PostNL en ligne
Consulter la FAQ (foire aux questions)
Si vous ne vous sentez pas à l’aise pour appeler en Belgique, vous pouvez vous aider du site de PostNL qui est rédigé en français. Vous trouverez dans la page “Contact” une FAQ.
La Foire Aux Questions est un outil bien pratique pour trouver la réponse aux questions les plus courantes sans avoir recours au service client. C’est ce dernier qui rédige la FAQ de façon à la rendre la plus pertinente possible.
C’est aussi une façon rapide pour le consommateur de se renseigner sur le parcours de son courrier, sur ses recours en cas de litige, sur le type d’emballage à utiliser, sur les expéditions sous contrats et sur d’autres domaines encore.
Utiliser le formulaire de contact
La page “Contact” permet aussi d’avoir accès à un formulaire de contact. Il est possible de faire une commande de matériel d’expédition, bien pratique lorsque l’on veut faire de nombreux envois de colis.
Il vous suffit simplement de remplir les champs demandés, de rédiger votre message et de l’envoyer. Vous recevrez ensuite un accusé de réception et le service client de PostNL reviendra rapidement vers vous par mail.
Log e la société Postnl.
Utiliser les réseaux sociaux
A noter aussi que PostNL est présente sur les réseaux sociaux. Comme toujours, cette solution est rapide pour obtenir une réponse de la part du service client de PostNL. En effet, le service client de PostNL peut répondre à toutes vos questions sur :
- Facebook et Messenger : @PostNL ou @PostNLBelgie
- Twitter : @PostNL
- Linkedin : @postnl
Vous pouvez soit laisser des commentaires publics, soit envoyer un message privé au service client de PostNL (de préférence sur Twitter ou Messenger).
Contacter PostNL par courrier postal
Enfin, pour des questions administratives ou pour faire parvenir du courrier au siège de PostNL, vous pouvez utiliser l’adresse en Belgique de l’entreprise. Il suffit pour cela d’envoyer votre courrier à :
PostNL
Generaal de Wittelam
11 Boîte C
2 800 Mechelen
Belgique
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. De cette manière, vous pourrez suivre son avancée et sa bonne réception et, de plus, vous pourrez garder une trace de sa date d’envoi. Cela pourra vous être utile, notamment si le litige persiste par la suite.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour je n’ai pas été livré car le livreur a dit que j’étais pas là alors que j’étais là en attente de ma commande il a même pas essayé de m’appeler
Mon colis ne bouge depuis le 8 février j’ai aucune info sur la localisation de m’a commande et venez pas me parler des manifestations m’a dernière commande était déjà en période de perturbations mais mon colis n’a jamais mis autant de temps. Ensuite on paye pour un suivi de colis, afin de connaître la localisation exacte de celui ci et pas des informations vague comme données récemment vous faites partie des pires services de livraison.
De mieux en mieux… Mon colis est paraît il arrivé dans mon point relais le 20 janvier et je l’aurais refusé… Sauf que ce colis, personne ne l’a vu, ni moi, ni les personnes du point relais en qui j’ai une totale confiance. Je ne sais pas s’il reste des transporteurs fiables, ça devient insupportable !
J’ai commandé un tableau SAM Oneline qui n’est jamais arrivé. PostNL me dit que je l’ai reçu alors que c’est faux.
Bonjour je devais être livré le 6 décembre et sur mon statue livré le 6 décembre à 14h53 et je n’ai rien reçu je voulais savoir où mon colis est?
Bonjour où est mon colis. Merci beaucoup. Est-il possible de reprogrammer une livraison. De plus zéro message et aucun avis de passage dans ma boîte aux lettres. Merci.
quel entreprise doit livré les colis en France dans le Maine et Loire
car sur le suivis il est marqué passé mais j’ai vu personne et ils n’ont laissé aucune info pour savoir ou récupérer le colis ou un moyen de les contacter.
On me demande de compléter mon adresse pour effectuer la livraison de plusieurs colis en provenance d’Asie, mais il n’y a pas de case où compléter les informations. Que dois-je faire? Y a-t-il un email à consulter en France
J’attends toujours mon colis qui a supposer été livré le 06/09.
Bonjour, je souhaiterai connaitre le statut du colis. Je suis le destinataire et ce colis est en transit sur vos plateformes depuis le 26 aout. J’aurai souhaité le recevoir avant la fin de la semaine, devant en disposer pour un voyage que j’entreprends à compter du 16 septembre. En vous remerciant des suites utiles
Colis non livré pour cause de travaux dans la rue. Il est déposé à 4 kms de chez moi. Le colis pèse 31kms et je n’ai pas de voiture. Merci PostNL
J’ai un colis qui se balade depuis le mois de juin avec eux je comprend pas en plus entre temps j’ai changer de téléphone donc y’a plus le même numéro et Ali express ne veut pas rembourser comment faire
Moi aussi j’ai un pb de livraison AliExpress, c’est fou comment tout le monde a le même pb et avec postnl comme transitaire
Colis AliExpress non livré mais dans le statut est mi en tant que livrer AliExpress ne veux pas me rembourser.
Plusieurs colis dans le même paquet … 200e de colis
Ne répondent pas au téléphone
Je suis dans le même cas que bon nombre de personnes sont dans la même situation que moi j’aimerai savoir si après vos réclamations vous avez reçu vos colis je suis perdue car ce sont les colis du mariage
Je n’ai pas reçu mon colis qui était censé être livré en point relais les transporteurs de cette plate-forme se permettent d’écrire que j’ai signé à la réception alors que je n’ai pas reçu le colis une bande de voleur je ne sais pas ce qu’ils font avec ces colis après
Je ne vois pas pourquoi on me dit que j’ai reçu mon colis alors que je n’ai rien reçu alors je dois faire quoi
Bonjour je recherche un colis ali express est je n’arrive pas a vous contacté, mon colis se trouve chez vous alors que j’habite Paris
Merci
Je n’ai pas reçu mon colis
Bonjour j’ai commandé des articles sur internet mais j’ai perdu le numéro de suivi est j’aimerais savoir quand je serai livré
Bonjour,
J’étais sensé être livré aujourd’hui par postal et je n’ai toujours rien reçu.
Mon colis est prevu aujourdhui il arrive pas que faire
Des hors forfaits pour rien!
Les numéros de Postnl ne sont pas attribués et des réclamations sur leurs compte sans réponse!
Problème de revoit d un colis ! Et je n ai plus la preuve du dépôt que faire ? Merci
Impossible de trouvé un contact C est fou !
colis Ali Express sensé etre livré, mais introuvable. j’habite à Rouen, en France.
Ali Express ne veut pas me rembourser
Le livreur était sensé passer le 17mai entre 11h et 15h nous prenons congé à cette occasion maintenant nous sommes le 22mai et toujours pas de colis en vue
Je ne sais pas où se trouve le point de livraison du colis, j’ai reçu le colis mais je ne sais pas où le retirer, j’habite en France dans la ville de Poitiers
Bonjour, j’etais absente le jour où le livreur est passé et j’ai l’ai eu au téléphone. Il a dit qu’il repasserais un autre jour et j’attends toujours ! Impossible d’avoir le Custommer Service. Le chat robotisé n’aide pas car il pense que je suis au Pays-Bas ..
Que faire?
Bonjour,
je suis a la recherche de ma livraison
livrée par aliexpress.
introuvable ni a la poste ni au point relais.
Bonjour comme vous mon colis est marqué livre avec signature et je n ai pas reçu le colis.
Et aliexpress refuse de me rembourser
Quelles démarches peut-on faire pour prouver que ce colis n a pas été livré chez nous , si quelqu un à une solution , merci d avance
Bonjour,
Le livreur est venu et a livré mon colis à quelqu’un d’autre sans demander le code et je ne sais pas à qui, je veux retrouver mon colis car c’est un cadeau d’anniversaire qui a coûté cher pour mon fils.
Je suis retraitée et j’ai dû faire des sacrifices pour le lui acheter. Ce livreur n’est vraiment pas sérieux comment faire pour le retrouver, j’ai demandé au site d’achat mais c’est difficile j’ai envoyé beaucoup de mails mais rien ne se passe;
Pouvez-vous m’aider à retrouver mon colis et surtout savoir à qui le livreur l’a donné. Aucun de mes voisins ne l’a réceptionné et je vis seule.
Merci – LA
Je n’ai pas reçu mon colis marqu” comme livré ?
Bonjour
Un colis qu’on m’a envoyé je ne le pas encore reçu et je ne sais pas où il est c’est la deuxième fois déjà !
Colis marquez livrer avec une signature en L je vous garantis que je vais faire tous ce que je peut pour le récupérer !!!!!
Apparemment je ne suis pas la seule…. mon colis a soi-disant été confiée au transporteur postNL. Quand je regarde l’état, il n’a pas bougé depuis quatre jours. Comme tous ceux qui ont écrit un commentaire avant moi, je pense que je ne le recevrai jamais ! Je me demande ce que se disent tous ces gens malhonnêtes, le site Marchand et le transporteur, le matin quand il se regardent dans leur miroir ?!
Moitié du colis livré(meuble) , livré la veille de la date souhaitée sans mail pour prévenir, le colis a été passé au dessus de la barrière garage et est tombé de l autre côté (preuve caméra) et le livreur levé les bras en l air comme si il s en fichait
Très déçue du service ….et du livreur…
Bonjour , je n’ai pas reçu mon colis hors sur le track and trace , il a été noté qu’il a été livrée hier a22:00 !!
C’est in cadeaux de Noël , veuille me
Contacter le plus rapidement possible svp
Mon colis a été marqué comme livré accompagné d’une signature qui n’était pas la mienne. Donc impossible de savoir qui l’a reçu (adresse, nom…) vu qu’il a été livré Mais au mauvais endroit. Les voisins n’ont rien reçu.
C’est très compliqué de vous joindre , c’est inadmissible . Mon colis est perdu c’est vraiment pitoyable
En regardant le statut du suivi de mon colis , je vois qu il fait inscrit qu il a été livré , une chose est sûre , c est pas chez moi comme cela été prévu , alors j aimerais savoir où à été livré mon colis ? Les voisins n ont rien reçu
Bonjour mon colis et marqué comme livré mais il il es pas chez moi merci de faire le nécessaire
Bonjour. Je suis dans l’attente de mon colis LT951472701NL je n’arrive pas à savoir où il ce trouve merci de me répondre passer de bonnes fêtes
Moi mon colis et arrivée le 9 decembre est pas bouger depuis je pense ne pas l avoir pour noel je ne suis pas prêt de recommandée sur le site shirtcity vu que il se garde les colis
un bataille pour recevoir un remboursement.
Bonjour
Mon colis est bloqué en post.nl,depuis le 30 10 21,depuis plus rien.Nous sommes le 08 11 21 aucune mouvements,aucunes nouvelles de qui que ce soit bref bravo la poste hollandaise pire qu’ en france.Contactez moi svp
Bonjour je devais recevoir mon colis depuis le 01/10/2021 que le colis est arrivé au point de ramassage mais aucun signe et j arrive pas à rejoindre postnl
sur le suivi de colis, l’adresse du destinataire n”est pas la mienne. l’expéditeur a bien donné mon adresse.
comment faire pour que l’adresse destinataire soit corrigée ?
Mon colis est arrivé à destination mais toujours aucun signe de votre part. Pouvez-vous me contacter s’il vous plaît?
Bonjour je suis à la recherche de mon colis je devais le recevoir le 25 mars et j’ai toujours rien reçu
Bonjour je n’ai toujours pas reçu mon colis parti du pays d’origine depuis le 29 janvier2021 celui-ci est arrivé à postNL et resté bloqué là bas au pays bas depuis plus rien aucun moyen de joindre le transporteur quelqu’un a trouvé le moyen de débloquer la situation? Bien à vous.
Cordialement.
Bonjour,
Mon colis est bloqué c’est vous dans votre centre de tri depuis le 18 janvier 2021 et je vais voir plusieurs fois par jour si ça bouge et à ma grande surprise je vois que non , je voudrais savoir quand je vais recevoir mon colis qui m’est d’une grande importance car j’en ai besoin
Bonjour, j’attends un colis depuis fin Novembre , impossible de contacter post nl, tout le monde se renvoie la balle ENTRE COLLISSIMO CHRONOPOST ET POST NL pourtant j’ai bien la copie du bordereau POST NL
c est honteux j attends une lettre recommandée depuis le 14 octobre que je n’ai jamais reçu et qui n’a pas bougé depuis…
Bonjour, mon colis n’est toujours pas arrivé alors qu’il était prévu pour le 10 décembre dernier en France et il est impossible de joindre postnl en français pour avoir plus d’informations. Sur le site, le colis est toujours affiché comme arrivée prévue au 10 décembre et on est déjà le 4 janvier.
Colis de Noël pour un petit garçon JAMAIS reçu ! Quelle déception et impossible d’avoir un quelconque information avec le numéro de suivi. À quoi ça sert? Et comment récupérer mon colis qui a mystérieusement disparu, sans pouvoir s’adresser à personne. Aucun service !
Bonjour je n’ai pas reçu mon colis avec le code de suivi j’ai regardé l’historique ça n’a pas changé c’est resté sur le 4 décembre arriver à destination France.
Bonjour,
J’attends aussi un colis depuis l’Italie pour une arrivée en Guyane française…
Le tracking semblait bien suivre jusqu’au 12/07/0203…. en transit vers la Guyane par avion mais depuis plus rien , aucune trace disponible et selon le site de commande il faut patienter… Combien de temps car plus de réponses non plus du site ou j’ai passé commande…
entre temps d’autres colis me parviennent malgré le Covid… où est donc mon colis ???
Bonjour je suis du Maroc j’ai commandé sur AliExpress ça fait 3 mois et j’ai toujours pas reçu tous mes articles…
J’attend une commande de Aliexpress, reçu par la poste Nl, le 12/07/20, on est le 27/07/20. Et, tout se que je lie, ” l’envoi est remis en vrac, réception définitive des marchandises à confirmer ” ? Pour une commande passer le 21/06/20. Mieux vos être très très patients.
C’est quand les livraisons ils reprennent normalement
Bonjour mon colis est prêt a être envoyé depuis le 27 mai 2020. Je ne plus de nouvelles depuis. Où est passer mon colis . J’ai commander en livraison Express tres rapide . Et j’ai payer plus pour être livrer rapidement .
Bonjour j’attends mon colis depuis le 01/03/2020, le suivi est arrêté a la poste NL depuis le 20/03/2020, nous sommes le 25/05/2020, plus aucun suivi.QUEST_CE QUI SE PASSE A LA POSTE?
C’est un numéro réservé pour les belges
Bonjour, je suis à la maison toute la journée il n’est pas encore 15h15 il n’est que 15h10 et j’ai reçu un mail disant qu’il n’a pas pu me livrer mon colis !!!!?
je regarde sur votre mail l’adresse est tout à fait incomplète comment faire pour réceptionner mon colis ?
Je n’ai pas demandé que mon colis soit livre chez le voisin , je n’ai aucun contacte avec lui , nous ne nous entons pas , du coup il ne veut pas me remettre les colis !
J attends 1 colis et il a écrie sur le détaille de la livraison La livraison de l’article a échoué
Ques que je dois faire
Bonjour,
J’ai un colis qui doit être livré mais l’adresse de livraison n’est pas la. Bonne, comment peut on faire ?
Cordialement
J attends 2 colis
Pour le premier sur suivi de colis on me dit qu’il est livré ce matin or je n’ai rien et pas d avis de passage j étais à la maison tout la matinée.
Pour le deuxième j ai clique par erreur sur colis reçu au lieu suivi de commande donc je ne sais pas quoi faire.
Bonjour,
J’ai fait la commande de produits en Chine, jai suivi le le colis et m’a dit le colis est arrivé a destination mais je ne sais pas comment faire pour récupérer le colis.
Je suis de la cote d’Ivoire, Abidjan
j’ai envoyé un colis machine à coudre Matri le 20/12/2018 pour les Pays Bas, ce colis est parti de France par mondial relay qui ne fait rien pour le retrouver et le site de post NL impossible de joindre cette société quelqu’un a t il une adresse mail pour contact merci
Je n’ai toujours pas reçu ma commande et en plus de ça quand on les contacte leurs renseignements pas clair du tout et là soit-disant le livreur arrive je l’attends toujours c’est triste tout ça.
Cela fait maintenant plus d’un mois que je n’ai aucune précision du parcours de mes colis. Alors que j’avais même payé les frais de suivi.
si quelqu’un pourra m’aider
Bonjour
Je n’ai toujours pas reçu mon colis provenant de Gildewerk. Quand je vais voir le suivi, il n’y a aucun statut.