Rakuten TV Assistance

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Rakuten TV est une société qui propose de la vidéo à la demande, essentiellement des films et des séries en streaming, Ces contenus sont visionnables sur la plupart des plateformes, PC, Mac, Smartphones, tablettes, consoles etc.. C’est donc un concurrent des sociétés comme Netflix, Apple TV ou Amazon Prime vidéo, pour ne citer qu’elles car la concurrence dans le domaine fait rage. Son siège social est établi à Barcelone. Rakuten TV est une branche de la société Rakuten, un site de e-commerce japonais, celui là même qui a racheté PriceMinister en 2012.

Coordonnées de la SAS Rakuten en France :

• Adresse du siège social France : 92 rue de Réaumur 75002 Paris.
• Numéro de téléphone : 09 70 75 64 60 (coût d’un appel normal).
• Numéro de fax : 01 42 78 80 61.
• Service juridique (en cas de litige ou de problème concernant la protection des données personnelles) : Rakuten France, Direction juridique (DPO), 92 rue Réaumur, 75002 Paris.

Comment contacter Rakuten TV pour un problème d’ordre technique :

Il existe un site d’aide en ligne : https://aide.rakuten.tv/hc/fr. La page d’accueil vous permet de vous connecter à l’aide concernant le support que vous utilisez. Il suffit donc de cliquer sur le support concerné (smart TV, PC ou Mac, tablette ou smartphone, consoles ou bien encore Chromecast). Vous devrez ensuite préciser la marque de l’appareil concerné. Puis remplir un questionnaire portant sur votre adresse de messagerie électronique et sur le souci rencontré. Il est possible de télécharger des documents.

Si vous voulez utiliser cette aide nous vous conseillons de vous munir de la notice technique de votre appareil car des renseignements très précis vous seront demandés tels que le modèle exact du dispositif et sa version firmware par exemple. Si il n’y a pas de solution à votre problème, n’hésitez pas à contacter le SAV de Rakuten.

Autres petits soucis possibles et leurs solutions :

• Se connecter ou s’inscrire sur le site Rakuten TV : https://rakuten.tv/fr/sessions/sign_in.
• Configurer le contrôle parental en fonction de l’age des enfants (10, 12, 16 ou plus de 18 ans) : rendez vous sur la page qui explique comment procéder dans la rubrique “aide”.

Comment télécharger l’application Rakuten TV ?

• Important : avant de vous abonner à Rakuten TV, nous vous conseillons de consulter cette page internet indiquée plus haut. Vous y appendrez, entre autres, la vitesse minimale de connexion nécessaire pour visionner les films en SD et en HD. Cela vous évitera de vous apercevoir trop tard que vous ne pouvez pas bénéficier du service offert. Sans compter les tracasseries que cela entrainerait, résiliation, demande de remboursement etc..

Si vous débutez avec Rakuten TV, il existe une page explicative. Cela dépend bien sûr de votre application mobile, sachez que vous pouvez télécharger l’appli sur Google Play, iOS et Microsoft.