La marque espagnole Zara est l’une des plus importantes enseignes dans le domaine du prêt à porter, tant sur le plan européen que mondial. Les collections de vêtements et d’accessoires s’adressent à la fois aux femmes, aux hommes ainsi qu’aux enfants. Pour faire votre shopping mode, vous pouvez soit vous rendre dans l’une des nombreuses boutiques en France tout comme en Europe ou soit sur le site marchand. En quelques clics, il vous suffit de placer les articles que vous aimez dans votre panier puis de payer directement en ligne : et la livraison se fait directement chez vous ou sur l’adresse de livraison de votre choix.
Si toutes fois vous souhaitez faire une réclamation suite à vos achats réalisés en boutique, il est conseillé de vous rapprocher de la boutique en question ou de faire part de votre mécontentement auprès de la direction française. Le siège social se situe dans la ville de Paris, au 80 Avenue des Terroirs de France, dans le douzième arrondissement. Pour joindre le standard téléphonique, veuillez composer le 01 55 78 88 88 pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h à 16 h 00).
Si vous souhaitez faire une réclamation suite à un achat réalisé sur la boutique en ligne, vous pouvez joindre le service clients Zara en composant le 08 11 64 01 21. Celui ci est ouvert le lundi, le mardi, le mercredi, le jeudi, le vendredi de 8 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 10 h 00 à 16 h 00. Vous pouvez également adresser votre réclamation par e-mail en accédant au formulaire de contact ou en tchatant avec un conseiller Zara ( lien direct : http://www.zara.com/fr/fr/contact-c11113.html).
En ce qui concerne les retours, vous aurez besoin de vous connecter à votre espace personnel sur le site Zara : rendez vous dans la rubrique ” mes commandes “ puis “échanges et retour” pour connaître les modalités.
Enfin, sachez que Zara se tient à également votre disposition sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook ainsi que Twitter.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.
Bonjour je n’ai toujours pas reçu ma commande qui devait être livré vendredi 18 aout
Merci de votre réponse
Bien cordialement
commande non reçu personne ne me repond
Des achats sur Zara ont été effectués avec ma carte bancaire spoliée. J’étais à ma banque ce matin une conseillère m’a conseillée de les contacter directement.
ATTENTION les colis sont mal scotchés et sont livrés à moitié ouverts !! Il me manque un article…. comment les contacter ???
Ça fait maintenant 1 mois que j’attend mon colis. Après 3 appels au service client et une réponse identique : “nous avons contacté le transporteur nous attendons son retour”. En attendant pas de remboursement possible et je n’ai pas le produit et aucune nouvelle. J’ai relancé par tchat en espérant avoir une réponse à mes questions et là…de nouveau silence radio quand je demande le remboursement.
J’ai ramené dans un magasin Zara une veste trop grande, commandée sur internet. J’avais pensé plus simple d’en recommander une autre plus petite et de ramener la première. Grave erreur : cela fait maintenant plus d’un mois que j’attends que ma carte soit recréditée ! Je passe sur les multiples appels inutiles et sur le cynisme partagé par les employés !
Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi ne pouvons pas essayer les vêtements chez Zara grand place prétextant que alors que vous recevez des colis le personnel n’est pas disponible pour les essayages.
Je fais 20km pour venir dans votre magasin.
Il n’y a pas le respect de la clientèle
Cordialement
je suis très mécontente de l accueil et du service de Zara rue St ferreol. Le personnel est incompétent.
Bonjour je viens vers vous car j’ai acheté un sac Zara et peu de temps après l’avoir utilisé il commence à Pelé j’aimerais savoir comment faire parce que je ne peux plus m’en servir merci de me répondre rapidement .cordialement
Suite a une commande effectué la livraison est noté faite mes je n’ai rien recu . Impossible de faire le chat ni de le contacter par téléphone.
J’ai passé une commande le 23 mai, je n’ai toujours pas reçu ma commande alors que c’est noté livré le 29 mai.
Impossible à joindre le SAV, tjrs occupé, plusieurs mails envoyé via Twitter et FB, restés sans réponse !!!!!!
Ma commande est de 200€
Je suis très déçue du SAV ZARA
Toujours en attente d’une livraison depuis le 12 juin.
Soit disant que la livraison a été faite , hélas non!
Impossible de les joindre en ligne.
J’ai une commande passée depuis le dépuis le 22 avril non reçue, et impossible de leurs joindre
BONJOUR,
impossible de joindre zara par téléphone ou par mail.
J’ai passé je commande le 24 mai 2020, colis expédié le 27 mai pour livraison le 29 mai 2020, je n’ai toujours rien reçu
Service client injoignable, toujours occupé.
Ras le bol de zara aucun respect du client j ai payer par carte bancaire
Bonjour, j’aimarais savoir où m’adresser pour un probléme de livraison ? ma commande est sur le site met livrée et pourtant je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. j’ai essayer de les contacter par téléphone et les lignes son toujours occupées.
Toujours pas de nouvelles de ma commande passée le 10 mai. Service client saturé. Et compte débité le jour de la commande.
Quelle déception ! Ou est ma commande ?????????
Bonjour, je n’ai toujours pas de nouvelle de ma command que j’ai passé le 11/05/20. Elle n’a toujours pas été envoyé. Le service clients est injoignable, j’ai essayé d’appeler toutes les heures du lundi au vendredi durant deux semaines!
Par contre, pour débiter sur le compte c’est plus rapide car fait le jour de la commande.
Les magasins sont réouverts depuis 2,5 semaines!!!!
Bonjour, je n’ai toujours pas de nouvelle de ma commande et ça fait déjà 1 mois!! J’appelle au service clients et je n’arrive pas à avoir quelqu’un.
Bonjour
C est tres facile de commander chez ZARA par internet le probleme commence avec les articles à retourner via UPS avec dépositaire très loin du domicile.
Bonjour , je n’ai toujours ps de nouvelle de ma commande ! Il est écrit livré ! Or je n’ai rien reçu ! Cordialement
Bonjour
Après avoir fait mes achat à Zara dans le magasin situé au centre commercial oparinor à aulnay sous bois, la caissière m’a donné tous les articles acheté froissé, non pliés et elle était mal polie(ni bonjour, ni merci.,ni au revoir).
Je ne comprends pas pourquoi je me suis vue refoulée au magasin Zara du cap 3000 à St Laurent du var en voulant échanger un maillot de bain enfant(8 ans)que j avais acheté à Nice et où l on m avait dit que je pouvais le ramener s il ne convenait pas.Il m a fallu retourner à Nice pour l échange qui a été effectué sans problème .J aimerai éclaircir ce petit problème.
Bonjour
J’ai acheté un chemiser a la fille a 25 euros 1er lavage chemisier déchirée je me suis présentée au magasin la responsable me repond que sans ticket pas possible d d’échange je trouve déplorable de ne pas faire un geste commercial d d’échange et de refuser je trouve que la qualité a bien changé. Cordialement
j’ai fait l’achat d’un pantalon pour mon fils il y a 1 mois “pantalon de jogging en jean soft kaki”
Dès le 1er lavage la teinture n’a pas tenu, des décolorations sont apparues partout sur le pantalon.
L’échange a été fait en magasin 1 semaine après l’achat.
Un autre problème est apparu avec le nouveau pantalon, après lavage, il démêle, trou partout au niveau des élastiques et coutures (taille, bas de pantalon).
Je viens de recevoir un colis mais il n’y a pas de facture, un article ne m’interrese pas comment dois je faire?
Bonjour
Au solde de fin d’année je me suis rendue à Zara de chaussée Pour m’acheter une tunique en fil tissé je l’ai rangé pour pouvoir la portée cet été et étonnamment les fils sont décousus de partout. C’est tout de même un article encore neuf acheté en solde 60€ !
Il m’est impossible de récupérer mon mot de passe oublié…
Le 7 octobre 2018,j ai effectue l achat d une paire de chaussures dans la boutique