Les moyens pour contacter SHEIN

Shelnside est une boutique en ligne de vêtements féminins. Elle a raccourci son nom pour ne devenir que SheIn en 2015. Shein est une boutique qui livre partout dans le monde et envoie plus de 10.000 colis par jour. Elle est donc une entreprise d’envergure qui, plus que proposer les dernières modes et tendances, est aussi créateur de mode. En effet, le site a sa propre équipe de stylistes afin de créer ses vêtements et donc satisfaire au plus près les attentes de sa clientèle qu’elle connaît bien au travers de son site marchand, tout comma Zara, Mango, H&M…

SheIn contact

De par sa vocation internationale et son ambition d’être 100% en ligne, il n’y a pas de numéro de téléphone ou d’adresse postale accessible pour le grand public. Ce dernier doit donc utiliser l’interface du site pour entrer en contact avec SheIn ou bien d’autres moyens en ligne.

Contacter Shein (que l’on écrit SheIn ou Shein) peut se faire de multiples raisons, que cela soit pour poser une question, faire un achat ou porter une réclamation.

Consulter la FAQ de Shein

La première démarche à avoir est d’aller lire la FAQ que ce soit pour joindre le service après vente ou le service client. Cette foire aux questions, écrite par le service client, permet de trouver les principales interrogations des clientes et les réponses précises et efficaces portées par le service client. Cette FAQ est bien souvent le moyen de gagner du temps pour le consommateur. Il y a des thématiques aussi variées que les sujets sur la livraison, réclamation, les retours, les paiements ou le système de fidélisation.

Envoyer un formulaire de contact à Shein

Dans l’onglet “SAV” accessible par celui de “Mes Commandes” situé en haut du site, on peut faire une demande de contact. Le site appelle cela une demande de ticket. S’ouvre tout simplement un formulaire de contact dans lequel on laisse son message ainsi que ses coordonnées précises.

C’est une façon simple de porter une question et les réponses sont apportées le plus rapidement possible, généralement dans la journée.

Chatter avec l’équipe de Shein

Si vous n’avez pas encore effectué d’achat et que vous vous posez justement des questions sur le site ou un produit en particulier, c’est l’équipe du Chat Online qui est à votre service. Accessible aussi depuis la page d’accueil du site, on peut poser sa question directement à un interlocuteur qui vous répondra en quelques instants.

Ce service de chat en ligne est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 22h.

SheInside reseaux sociaux

Shein sur les réseaux sociaux

Les sont toujours un bon outil pour joindre un service client. Shein le sait et se trouve donc sur la plupart des réseaux actifs. On peut donc se servir de Facebook, du compte Twitter, de Youtube, Instagram, Snapchat ou encore TikTok. Voici les identifiants de ces différents comptes :

  • Facebook et Messenger : @SHEINFrance
  • Twitter : @SHEIN_official (compte en anglais)
  • Instagram : @sheinfrance_
  • Snapchat : @sheinofficial
  • YouTube : @sheinsidevideo
  • TikTok : @shein_official

Un message adressé au service client par l’onglet de messagerie de ces réseaux permet d’obtenir généralement un retour très rapidement. Il est également possible de laisser des commentaires publics sous les publications postées par la marque.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Presse - Web" le 17 février 2017 et mise à jour le 25 janvier 2021.

Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.

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33 commentaires sur “Les moyens pour contacter SHEIN”

  1. Anonyme

    Bonjour, c’est normal que j’arrive pas a mettre l’adresse 1 et 2 je voudrais savoir merci

  2. Françoise

    Je ne trouve pas l’emplacement “mon compte” quand je me connecte sur le site de SHEIN. Comment faire alors pour renvoyer des articles?
    Après 2 appels téléphoniques différents, je n’ai toujours pas de solution!
    C’est insupportable!

  3. Assia

    Bonjour j’avais fais une achats j’ai annulé un article et j’ai compris pourquoi je suis pas remboursée .et j’ai pas reçu les outre articles

  4. Maeva

    J’arrive pas a mettre mon numero de telephone je met 10 numero et sa me met “votre numero de telephone doit composer 10 numero

  5. Soulaimana

    Bonjour
    Jai effectuer une commande mais jai pas reçu une confirmation par mail et ne peux suivre mon colis .
    Que faire?

  6. Lydie

    J’ai passer une commande le 28 février et je n’ai toujours rien reçu je ne peut suivre ma commande puisque entre temps j’ai été pirater plus de boîte emails

  7. Anonyme

    Bonjour j’ai toujours pas reçu de confirmation par mail pourtant j’ai effectué le paiement

  8. maxime

    je n arrive pas a retrouver mes commandes merci

  9. Lili

    Bjr je voulais faire un retour de colis mais impossible de trouver un SAV qui marche. J’ai appelé le service client rien j ai envoyé un mail rien.comment faire un retour svp.

  10. corinne

    il me faut vous retourner une robe, à quelle adresse

  11. Anne-Marie

    Bonjour, J’ai passé une commande depuis un moment et bien sur à part les numéros qui coûtent un bras impossible de joindre Stein pour avoir des infos au sujet de cette commande. Qui peut me répondre ???

  12. Anonyme

    bonjour, je souhaite m’inscrire pour ouvrir un compte SHEIN mais je n’y arrive pas . Pouvez vous m’aider, merci

  13. Anony

    Ou est le service client allo

  14. zoubida

    l adresse du magasin Shein en France s’il vous plait

  15. ghislaine

    je souhaite commander mais payer par chèque est ce possible merci de communiquer l’adresse

  16. Vero

    Urgent

    Merci de me donner un lien fiable pour contacter le service clientèle.
    Je dois retourner 2 articles et impossible de contacter le SAV.
    Cela indique « oupssss » !

  17. aml.zhg

    bonjour est ce que le site ou magasin se situe en france?

  18. Anonyme

    bonjour je n ai pas trouver le moyen de commender y a t il un telephonne merci

  19. Isabelle

    Je dois renvoyer des articles trop grands
    Pourriez vous m indiquer l adresse de retour impossible à trouver sur leur site merci

  20. Annie

    Bonjour j’ai reçu mes 2 articles mais l’un d’eux est trop petit robe portefeuille !!dommage elle me plaisait bien . Dites moi.comment fait on pour changer l’article ? Merci d’avance

  21. Roland d

    cherche magasin shein pour commande

  22. Anonyme

    Bonsoir
    J’ai pas la date de livraison de ma commande du 26 février 2018

  23. Anne

    Bonjour
    J’ai commandé par erreur 2 robes au lieu d une et je n arrive pas à les joindre ce n’est est pas normal.

  24. josette ou Dipti

    je ne comprend pas pourquoi j ai recu qu un Sweet alors que j en ai et paye 2

  25. Alessia

    Bonsoir , je cherche désespérément comment on peut les contacter pour faire des commandes en gros, où une adresse de grossiste par rapport à la ligne de vêtements dont je suis tombée sous le charme.

  26. Rachel

    Bonjour .j’ai fais une commande de 84€et je n’est pas reçu de numéro de commande. J’aimerais savoir quand est ce que j’aurais ma commande.

  27. Anonyme

    bonsoir
    très déçue j’ai commandé et payé et rien reçu ? très inquiétant car en plus pas de N° de téléphone pour les contacter…

  28. Jessica

    J ai commandé un blouson noir avec fleurs brodées sur le site shein depuis plus de 3 semaines et toujours rien reçu.

  29. Magali

    Bonjour je voudrais savoir comment retourner mes articles qui me conviennent pas par la poste avoir lur adresse et comment se faire rembourser.
    Cordialement

  30. Elena

    Je suis pas beaucoup satisfait de she inside, en plus je cherche un numéro de téléphone pour les contacter.

  31. Anonyme

    Bonjour j’ai toujours pas reçu ma commande j’ai déjà payé ça fait un mois ☹️☹️☹️

  32. francoise

    Je ne peux plus avoir le site shein .Pourquoi ?
    pourtant SHEIN m’envoie souvent des mails

  33. Marie-Pierre

    Bonjour,

    J’ai passé une commande et il y a un article qui ne me va pas. Parce que je n’ai pas d’imprimante pour l’étiquette de retour, on m’a dit de retourner le colis à l’adresse de SheIn et que l’on me rembourserai les frais ensuite. Le problème est que je n’ai pas l’dresse postale.
    Pourriez-vous me la donner.