Contacter Vélopop

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous
Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Mis en place en 2009, Vélopop est le système de vélos en libre-service urbain de la communauté d’agglomérations du Grand Avignon. Grâce à un abonnement ou de manière plus ponctuelle, les utilisateurs de ce service peuvent utiliser les 300 vélos disponibles, répartis dans 29 stations dans plusieurs villes (Avignon, Le Pontet et Villeneuve-lès-Avignon). Tous les vélos du service sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Cet article vous présente les différents moyens vous permettant de contacter le service client et le siège social de Vélopop. Toutes ces coordonnées peuvent vous servir pour plusieurs motifs : en savoir plus sur les abonnements disponibles, signaler un problème avec un vélo ou à une station, poser des questions sur les itinéraires, etc.

Consulter la foire aux questions (FAQ) de Vélopop

Sur son site internet, Vélopop met à votre disposition une foire aux questions (https://www.velopop.fr/fr/faq-0) qui apporte des réponses aux questions les plus souvent posées au sujet de ce service. Cela peut donc vous être utile si vous vous posez des questions assez générales concernant l’accès au service Vélopop (âge minimum, identifiant, mot de passe…), les assurances et les pénalités, l’utilisation des vélos ou encore les accidents et incidents (vol, crevaison, objet perdu, vélo abandonné, etc.).

Dans le cas où, si après avoir consulté cette rubrique, vous n’avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez alors contacter le service client de Vélopop grâce aux coordonnées regroupées ci-dessous.

Contacter le service Vélopop par téléphone

Si vous souhaitez joindre le service client de Vélopop, vous pouvez d’abord le faire par téléphone. Pour discuter avec un conseiller du service client, poser vos questions ou exposer votre problème, vous devez composer le numéro de téléphone : 0810 456 456 (0,06 € par minute + prix d’un appel local).

Le service client de Vélopop est joignable à ce numéro du lundi au vendredi de 7h30 à 18h ainsi que le samedi de 9h à 12h.

Vélo de ville garé dans une rue pavée à côté d'une porte.

Utiliser le formulaire de contact par mail de Vélopop

Sur le site web de Vélopop, vous trouverez également un formulaire de contact vous permettant de joindre facilement son service client par mail. Pour trouver ce formulaire, vous devez simplement cliquer sur “Contact” sur le site de Vélopop.

Ici, vous devrez indiquer votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Vous pourrez également choisir le motif général de votre demande parmi les motifs suivants : demande d’information, réclamation, suggestion, objet perdu ou trouvé, remerciements ou autre demande.

Selon le motif de votre demande, vous pourrez aussi ajouter la date d’un incident, la station concernée, le numéro de votre vélo, etc. Il ne vous restera alors plus qu’à écrire voter message et à l’envoyer. Le service client de Vélopop vous répondra ensuite par mail.

Joindre Vélopop sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi envoyer un message privé ou des commentaires publics au service client de Vélopop sur les réseaux sociaux ci-dessous :

  • Facebook et Messenger : @velopop
  • X (anciennement Twitter) : @velopop

De plus, en suivant Vélopop sur les réseaux sociaux, vous pourrez être au courant des dernières actualités de la société.

Logo de Vélopop.

Logo de Vélopop (présent pour illustrer).

Envoyer un courrier postal à Vélopop

Si vous souhaitez contacter le siège social de Vélopop par courrier postal, vous pouvez lui envoyer une lettre à l’adresse suivante :

SPL TECELYS Service velopop’
110 rue Gallias CS 50200
84918 Avignon Cedex 9.

Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.

Fiche de contact publiée dans la catégorie "Contact Transports et voyage" le 27 février 2024.

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