Après la signature d’un contrat avec Orange, Groupama Bank devient Orange Bank. Filiale de l’opérateur français Orange et de l’assureur Groupama, Orange Bank est une banque française en ligne. Cette « banque mobile » lancée en 2017, atteint son premier million d’utilisateurs en juillet 2020.
Si vous souhaitez contacter Orange Bank pour régler un problème (contester une opération bancaire, faire opposition, paiements frauduleux), voici toutes ses coordonnées utiles.
Avant de déposer une réclamation auprès d’Orange Bank, la première chose à faire est de joindre votre conseiller bancaire habituel. Expliquez-lui votre problème avec le plus de détails possibles. Votre conseiller pourra alors vous indiquer les démarches à effectuer par la suite.
Orange Bank dispose aussi d’un conseiller virtuel nommé « Djingo ». Ce service de chat instantané est disponible tous les jours de la semaine et du week-end et ce, 24h/24. Il répondra lui-même à vos questions et, s’il ne peut pas répondre à votre demande, il vous mettra en relation avec un vrai conseiller expert d’Orange Bank, avec lequel vous pourrez dialoguer par chat.
Joindre les services par téléphone
Dans le cas où votre conseiller n’a pas pu satisfaire votre demande ou si vous rencontrez un problème urgent, Orange Bank dispose de plusieurs numéros de téléphone :
- En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, composez le 09 69 32 82 88 pour faire opposition sur votre moyen de paiement.
- Si vous avez perdu votre mobile ou que vous vous l’êtes fait volé, vous pouvez appeler ce même numéro.
- Dans le cas où vous êtes à l’étranger et que vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à composer le +33 (0)1 41 77 45 43.
Pour déclarer un sinistre, vous devez appeler l’assurance d’Orange Bank qui couvre le problème en question. Notez que tous ces numéros sont gratuits et non-surtaxés.
Contacter Orange Bank en ligne
Si vous préférez, il est également possible de joindre Orange Bank en ligne. La première solution est de vous connecter à votre espace client et de vous rendre dans la rubrique « Mes demandes ». Vous pouvez aussi consulter la FAQ de Orange Bank.
Orange Bank met aussi à ses clients une adresse mail, il s’agit de : information@contact.orangebank.fr.
Enfin, vous pouvez interpeller le service client de Orange Bank via leurs comptes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @orange.bank
- Twitter : @OrangeBankFR
- Linkedin : @orange-bank
Adresse pour écrire à Orange Bank
Si vous souhaitez joindre Orange Bank par courrier postal, votre réclamation doit comporter certains éléments indispensables (nom, prénom, adresse, téléphone, mail, numéro de compte, la nature de votre réclamation, type de carte bancaire). Plus votre demande comporte de détails utiles, plus elle pourra être traitée rapidement.
Vous pouvez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Orange Bank,
Service Réclamations,
TSA 10948,
92896 Nanterre Cedex 9.
Il est également conseillé d’envoyer ce courrier en recommandé avec accusé de réception, dans le but de garder une preuve de sa date d’envoi.
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.