Réclamation Deliveroo - Contact par e-mail et via le numéro de téléphone

Effectuer une réclamation auprès de Deliveroo

Deliveroo est un site web ayant révolutionné la façon de commander des plats cuisinés auprès des restaurants français. Ce dernier dispose également d’une application mobile, accessible sur Android et iOS. À travers ces outils mis à disposition des usagers, les consommateurs ont l’opportunité de trouver des petits et grands restaurants à proximité, c’est-à-dire dans leur quartier. Leurs repas sont livrés en moins de 32 minutes en moyenne. L’entreprise travaille également dans plus de 100 villes du Royaume-Uni et fait bénéficier à ses clients d’un service clientèle d’exception auprès duquel il est possible d’effectuer une réclamation si besoin.

Pourquoi faire une réclamation auprès de Deliveroo ?

Les personnes ayant commandé des plats via Deliveroo peuvent contacter son service client en cas d’insatisfaction. Ces dernières peuvent faire appel à l’enseigne si elles rencontrent un problème du retour d’un produit, ou si celui-ci ne correspond pas à leurs attentes.

Contact reclamation Deliveroo

Deliveroo connaît l’importance de la confiance, raison pour laquelle une équipe dédiée est mise à la disposition des clients. Cette dernière reste joignable à toute heure de la journée, et même de la nuit. Ces assistants vont pouvoir répondre en temps réel aux questions des consommateurs. Toutes plaintes seront traitées dans les meilleurs délais.

Comment effectuer une réclamation auprès de Deliveroo ?

Deliveroo a des équipes spécialisées qui sont disponibles sur place pour soutenir ses clients, ses livreurs et ses restaurants partenaires. Effectuer une réclamation sur les lieux est, de ce fait, fort possible. Cependant, en temps normal, les consommateurs envoient un courriel à support@deliveroo.fr ou contactent directement le service clientèle via Facebook ou Twitter.

Les plaintes peuvent également être publiées en ligne, sur un espace de libre expression qui sert à raconter et à partager les difficultés. Toutes les opinions des clients y sont les bienvenues, ainsi que leurs expériences et leurs critiques. Les gens peuvent également communiquer des suggestions sur ce forum. Les revendeurs de Deliveroo vont de sitôt leur venir en aide, et essayer de trouver la solution la plus favorable à leurs problèmes. Tout le monde peut s’y exprimer en liberté, à condition de certifier leur commentaire à travers le numéro de commande et de respecter les codes de conduite afférentes.

Deliveroo adresse reclamation

Toute personne ayant une question concernant sa commande a la possibilité de joindre le service clientèle par courriel à hello@deliveroo.fr. L’assistance est aussi accessible depuis la section “Aide” de l’application mobile ou sur la page de contact du site Deliveroo : https://deliveroo.fr/fr/contact.

Dans quels cas faire une réclamation auprès de Deliveroo ?

Pour des questions non urgentes sur les services Deliveroo, il est conseillé d’écrire à l’adresse mentionnées ci-dessus. Ces demandes peuvent concerner l’accès aux offres, les conditions d’utilisation, les droits et les obligations relatives à l’utilisation des informations personnelles.

Deliveroo retard livraison

Un client peut effectuer une réclamation sur les services des restaurants partenaires (un retard de livraison, un repas insatisfaisant). Il a également la possibilité de communiquer une plainte sur le service clientèle de Deliveroo lui-même en appelant le 09 77 55 03 30 ou bien en écrivant à la même adresse hello@deliveroo.fr susmentionnée.

Les clients de Deliveroo disposent de plusieurs moyens pour effectuer leur réclamation, à savoir le forum, le courriel, le téléphone, la section « Aide » de l’application mobile, ainsi que les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Quant au service client business, ce dernier est disponible exclusivement à l’adresse corporate@deliveroo.fr; via lequel se font les échanges avec les salariés sur les paiements, ainsi que sur les livraisons et les achats associés à la carte cadeau.

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 Fiche de contact crée en novembre, 2020



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