Si vous utilisez ou souhaitez utiliser les services de V’Lille qui propose des services de vélo-partage dans la métropole lilloise et désirez contacter sa société gestionnaire c’est à Ilévia qu’il faudra vous adresser. Le réseau Ilévia est lui-même géré par Keolis Lille Métropole.
Vous trouverez dans cet article plusieurs moyens de contacter le réseau Ilévia, que votre prise de contact porte sur un abonnement, une réclamation, une résiliation ou tout autre domaine concernant V’Lille
Contacter Ilévia, gestionnaire de V’Lille
Ilévia est joignable principalement en ligne. Nous vous indiquons comment envoyer un mail via le formulaire du site et les réseaux sociaux sur lesquels il est possible de contacter un conseiller.
Par mail via le formulaire de contact
Pour contacter Ilévia, plusieurs formulaires de contact sont accessibles sur les site Internet d’Ilévia, chacun étant dédié à un type de demande.
Ces formulaires sont accessibles via le lien qui suit : https://www.ilevia.fr/contact/themes.
Il existe ainsi des formulaires pour les thèmes suivantes :
- la gestion de son compte : résiliation, changement des coordonnées, droit d’accès… ;
- demander un accès aux abris à vélos ;
- le service handipole : réservation, demande d’accès, annulation… ;
- la demande de justificatifs d’achat ou de retard ;
- formuler une réclamation en raison, par exemple, d’un problème technique, d’un problème de paiement, d’un comportement jugé inapproprié d’un agent d’Ilévia… ;
- les autres types de demandes.
Sur les réseaux sociaux
Ilévia se montre actif sur les réseaux sociaux les plus couramment utilisés. Ces plateformes permettent aux Internautes de se tenir au courant des évolutions de l’entreprise : nouveaux services ou évolutions des services existants, éventuels problèmes pouvant affecter le service, évolutions des modalités d’abonnement, offres commerciales… etc.
En outre, il est généralement possible d’entrer en contact avec un community manager d’une marque ou entreprise via les réseaux sociaux : via un tweet par exemple, un commentaire sous une vidéo Youtube ou encore via la messager Messenger, proposée par Facebook.
Ilévia est actif sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook ;
- Instagram ;
- X (le nouveau nom de Twitter) ;
- Youtube.
Résilier un abonnement V’Lille
Si vous désirez résilier votre abonnement V’Lille, sachez que seul le crédit temps restant éventuellement vous sera remboursé sur demande. L’abonnement en lui-même ne sera pas remboursé.
Pour clôturer votre abonnement V’Lille, plusieurs solutions existent.
Résilier en ligne
Vous pouvez vous rendre sur le site internet d’Ilevia, puis dans la rubrique “mon compte” puis dans “gestion du compte” et, enfin, dans “Mon compte V’Lille”.
Il est aussi possible de résilier en envoyant sa demande de résiliation par courrier électronique, en utilisant l’adresse : contact@ilevia.fr.
Résilier par courrier
Cette démarche de résiliation est aussi possible par courrier postal, en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :
Service V’lille
BP 51009
59701 MARCQ EN BAROEUL cedex
Enfin il est possible de résilier son abonnement V’Lille en se rendant dans une agence Ilévia.
Pour davantage d’informations sur la résiliation ou la suspension d’un abonnement V’Lille, reportez-vous à l’article 9 des conditions générales de ventes et d’utilisation Ilévia.
Logo de V’Lille (indiqué à titre illustratif).
Se rendre dans une agence Ilévia
Pour trouver un point de vente de Pass Ilévia, rendez-vous sur : https://www.ilevia.fr/agences#iframe__Map.
On trouve des agences Ilévia aux endroits suivants :
- Dans le sous-sol métro Gare Lille Flandres à Lille ;
- Sur la place des Buisses à la Gare Lille Flandres à Lille (Place des Buisses ) ;
- Station de métro Lille République Beaux-Arts (2bis Place de la République) ;
- Près de l’Hôtel de Ville de Villeneuve-d’Ascq (Place Salvador-Allende ) ;
- À Tourcoing Centre (29 Rue Jean-Jaurès)
- À Roubaix Eurotéléport en sous-sol (34 Place de la Liberté)
- À la gare d’échange Eurotéléport de Roubaix (34 Place de la Liberté ).
Vous êtes sur le site contact-telephone.com, veuillez prendre en considération que laisser un commentaire ici ne vous permettra pas de contacter la société que vous souhaitez mais d'écrire un message publiquement sur cette fiche de contact, de donner votre avis, de demander de l'aide ou encore de répondre à d'autres personnes.