Contacter Xbox Game Pass

Besoin d'aide ?

Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.

Numéro de téléphone pour être mis en relation :

118 707* (uniquement depuis la France Métropolitaine)

* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Le Xbox Game Pass est un abonnement comprenant plusieurs avantages pour les joueurs : 2 jeux gratuits par mois, des remises jusqu’à 50% sur différents jeux, accès à des jeux exclusifs, contenu gratuit en jeu, un très grand réseau multijoueurs, etc.. Vous pouvez bien sûr profiter de ce service depuis toutes les consoles Xbox, mais aussi depuis votre PC ou votre appareil mobile Android.

Vous rencontrez un problème avec votre abonnement Xbox Game Pass ? Voici les différentes manières de joindre le support du Xbox Game Pass.

Pourquoi contacter Xbox Game Pass ?

Vous pouvez vouloir contacter le Xbox Game Pass pour plusieurs raisons. Cela peut être le cas, par exemple, si vous rencontrez des problèmes techniques, des bugs, des soucis d’affichage ou de son.

Il est aussi possible que vous n’arriviez pas à télécharger un jeu, à l’installer ou bien à y accéder.

Si vous rencontrez des problèmes de facturation ou encore afin de résilier votre abonnement, vous pouvez également joindre le support du Xbox Game Pass.

Contacter le support du Xbox Game Pass

Si vous avez d’autres questions concernant la procédure de résiliation de votre Xbox Game Pass (ou pour toute autre demande), vous avez la possibilité de contacter le service client ou le SAV de Xbox.

Joindre un conseiller client en ligne

Vous pouvez d’abord consulter la FAQ de Xbox ou le forum des utilisateurs de Microsoft. Vous y trouverez des informations sur plusieurs thèmes : abonnement, paiement, compte, problèmes techniques, etc.

En vous rendant sur la page « Contactez-nous » du site de Xbox, vous aurez accès à un service de chat instantané : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus, qui est le support de Microsoft. Vous devez cliquer sur « Poser une question » dans la rubrique « Essayez notre agent virtuel ». Vous pourrez alors exposer votre problème à l’agent virtuel de Microsoft qui pourra vous répondre ou bien vous mettre en relation avec un conseiller.

Vous pouvez accéder à ce service du lundi au vendredi de 9h à 21h ainsi que le week-end de 10h à 18h.

Enfin, vous avez également la possibilité d’envoyer un message au service client de Xbox via ses comptes sur les réseaux sociaux :

• Facebook et Messenger : @xboxfr.
• Twitter : @XboxSupport (il s’agit d’un support uniquement en anglais).

Contacter Xbox Game Pass par téléphone

Il est aussi possible de joindre le support de Xbox au téléphone grâce au numéro du service client (0 800 91 52 74) ou bien à celui du SAV (01 55 69 80 61).

Vous pouvez joindre ces numéros du lundi au vendredi de 9h à 20h30 ainsi que le samedi et le dimanche de 10h à 17h30.

Envoyer un courrier postal au siège

Enfin, vous pouvez également envoyer un courrier à Xbox, via l’adresse des bureaux de Microsoft France :

39, quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux

Logo de la marque Xbox.

Notez qu’il est préférable d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception afin de garder une trace de sa date d’envoi de cette lettre.

Vous devez aussi penser à bien préciser le motif de votre courrier et à indiquer toutes les informations utiles (nom, prénom, numéro de téléphone, mail, adresse postale) afin que le support du Xbox Game Pass puisse vous répondre le plus rapidement possible.