Contacter Xiaomi France : Téléphone, adresse, e-mail et chat en ligne

Contacter Xiaomi

Xiaomi, créée en 2010, est une société chinoise qui fabrique de nombreux appareils high-tech. 4ème constructeur mondial de téléphones portables, Xiaomi fabrique aussi des téléviseurs, des montres et enceintes connectés, des écouteurs, des aspirateurs robots, de l’équipement informatique ou même des trottinettes. Si vous avez un acheté un de leur produit ou si vous recherchez des informations, vous pouvez vouloir contacter la marque pour différentes raisons : produit qui ne fonctionne pas, problème de facturation ou de livraison, soucis avec le site internet, etc.

Voici tous les moyens dont vous disposez pour joindre Xiaomi.

Joindre Xiaomi au téléphone

Tout d’abord, vous pouvez contacter le service client de Xiaomi au numéro 0 805 37 09 16. Il s’agit d’un numéro dit “vert”, donc un numéro totalement gratuit. Un conseiller clientèle pourra vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.

Xiaomi contact par telephone

Avant de joindre la marque au téléphone, pensez à regrouper toutes les informations qui pourront vous être utiles lors de votre démarche : numéro de facture, numéro de série de votre produit, date d’achat, etc.

Joindre Xiaomi par courrier postal

Pour le moment, Xiaomi ne dispose que d’un siège social en Chine et non pas en France. Si vous souhaitez envoyer un courrier au siège social, adressez-vous alors à :

Xiaomi Office Building
68 Qinghe Middle Street
Haidian District
Beijing, 100085
China

Mais, si vous avez acheté votre produit dans le seul magasin Xiaomi présent en France actuellement, vous pouvez directement leur envoyer votre courrier à l’adresse :

Magasin Xiaomi
39, boulevard Sébastopole
75001, Paris

Si vous choisissez des les joindre par courrier, privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception, notamment pour garder une trace de la date d’envoi de votre courrier.

Contacter Xiaomi

Joindre Xiaomi via le chat en ligne

Xiaomi est une marque très réactive sur Internet. Vous pouvez commencer par leur poser vos questions via leur service de chat en ligne. Pour cela, rendez-vous sur leur site internet, puis cliquez sur “Assistance via chat” tout en bas de la page d’accueil. Vous devrez alors vous connecter à votre compte pour accéder à ce service. Un conseiller pourra ensuite directement vous répondre.

Xiaomi Assistance

Aperçu du bas de la page d’accueil du site de Xiaomi. Il faut cliquer sur l’onglet “Assistance Via Chat” (que nous avons entouré en rouge) pour vous connecter à votre compte et joindre un conseiller en ligne.

Ce service de chat fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. En dehors de ces périodes, vous pouvez quand même leur envoyer votre demande et une réponse vous sera envoyée dès la reprise du service.

Joindre Xiaomi par mail

Xiaomi met également à disposition de ses clients plusieurs adresses mail, à utiliser selon le pays d’envoi. En France, pour contacter le service client par mail, vous devez envoyer votre demande à service.fr@xiaomi.com.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, pensez à bien indiquer la référence de l’article concerné et toute autre information utile dans le contenu de votre message. Une réponse vous sera adressée dans un délai de 3 jours.

Logo Xiaomi

Logo de la marque Xiaomi.

Joindre Xiaomi sur les réseaux sociaux

Enfin, Xiaomi est une marque assez présente sur les réseaux sociaux. Elle dispose notamment d’un compte sur les réseaux suivants :

  • Facebook : @XiaomiFrance
  • Twitter : @XiaomiFrance
  • Instagram : @Xiaomi.France

Vous pouvez donc leur envoyer un message privé via ces comptes, un conseiller devrait vous répondre assez rapidement. L’entreprise dispose également d’un compte YouTube qui peut s’avérer très utile :

Si votre requête concerne spécifiquement une recherche ou une demande d’emploi, vous pouvez les joindre sur Linkedin. Ce réseau social professionnel met en relation des entreprises et des personnes en recherche d’emploi. Pour contacter Xiaomi sur cette plateforme, rendez-vous sur leur page “Xiaomi Technology“.

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 Fiche de contact crée en octobre, 2020



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